在北京站素萍服務室,，一隊盲人師傅正在客運員的攙扶下進站。據(jù)介紹,，他們是盲人按摩店的按摩師,，節(jié)前放假，集中出發(fā)回家,。剛到北京站,，就被迎到了服務老弱病殘孕等重點旅客的素萍服務室，并有專門的客運員幫助他們進站,。

西站進站區(qū)外,，城管服務崗亭成了熱水供應站，城管隊員一壺接一壺地燒開水,。西站城管隊員說,，目前北下沉廣場、北廣場,、南廣場三處崗亭都為旅客提供熱水,，每天大概要燒六七十壺，“讓南來北往的旅客就近喝上一口熱水,，讓大家出行更舒心,?！背枪荜爢T說。

南站則開通了小紅帽線上預約功能,，幫旅客將行李快速送上火車,。旅客只需關注北京南站微信公眾號，使用小紅帽在線預約功能,，填寫信息后,，會有“小紅帽”與旅客電話聯(lián)系，幫助其進站,。