新華網(wǎng)北京3月29日電（韓家慧）記者從中國鐵路總公司獲悉,，自2018年4月28日起至年底，鐵路部門將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)部分動車票價下浮折扣,，理順各席別之間的比價,，進(jìn)一步完善服務(wù)措施,，提升旅客旅行獲得感。

中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，將對廣州至珠海,、海南環(huán)島、南京至安慶,、丹東至大連,、青島至榮城、鄭州至開封,、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價,，實(shí)行不同形式、不同幅度的折扣優(yōu)惠,，最大折扣幅度由前期試點(diǎn)的10%提高到20%,。這是自2017年底對鐵路局集團(tuán)公司管內(nèi)14條動車組列車運(yùn)營線路動車組列車票價開展浮動試點(diǎn)后，又一次大范圍實(shí)施票價優(yōu)惠,。

據(jù)了解,，2018年5月27日起，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還將依據(jù)價格法律法規(guī),，在充分考慮旅行舒適度和運(yùn)營成本差異的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關(guān)系，部分線路高等級席別票價水平有所調(diào)整,。

該負(fù)責(zé)人表示,，為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務(wù)措施,。

一是持續(xù)完善鐵路運(yùn)輸服務(wù)措施,。進(jìn)一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容，在已提供余票查詢,、網(wǎng)絡(luò)訂餐,、互聯(lián)網(wǎng)選座等信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加完善正晚點(diǎn)信息,、站內(nèi)導(dǎo)航,、重點(diǎn)旅客預(yù)約、遺失物品查找等服務(wù),；在遇到列車晚點(diǎn)等突發(fā)情況下,，及時推送運(yùn)行調(diào)整安排信息,；在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù)，改善旅客體驗(yàn),；進(jìn)一步擴(kuò)展服務(wù)臺服務(wù)功能,，統(tǒng)一車站服務(wù)臺標(biāo)識、主要功能,、設(shè)備配置等，為旅客提供應(yīng)急改簽,、求助服務(wù),、會員服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù),。

二是加強(qiáng)對重點(diǎn)旅客的關(guān)愛服務(wù),。進(jìn)一步推進(jìn)地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū)、哺乳區(qū)建設(shè),，提供嬰兒護(hù)理臺,、飲水機(jī)、電源,、座椅等設(shè)施,；直轄市、省會,、計劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū),，提供安全、簡易兒童游樂設(shè)施,，為母嬰旅客提供更有針對性的關(guān)愛服務(wù),。在檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點(diǎn)旅客候車專座，為“老,、幼,、病、殘,、孕”重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù),。

三是提供差異化個性化服務(wù)。開發(fā)適應(yīng)不同旅客人群需求的接送站服務(wù)產(chǎn)品,，搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務(wù)平臺,，為旅客提供快速安檢、專人引導(dǎo),、專區(qū)候車,、行李搬運(yùn)等專屬延伸定制服務(wù)。依托“鐵路暢行”會員計劃,，為集團(tuán)客戶,、團(tuán)體客戶,、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù),；開展積分兌換車票,、列車升艙、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品,。建立購票,、進(jìn)出站、候車全過程差異化服務(wù)體系,，提升旅客的服務(wù)獲得感,。