在消費(fèi)者眼中,，品質(zhì)消費(fèi)的內(nèi)涵是什么,？我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn),？痛點(diǎn)如何解決,？日前,，中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)給出了答案,。

付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲最讓人“不滿意”

《報(bào)告》顯示,，目前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)滿意率總體向好,，消費(fèi)者對(duì)于未來(lái)消費(fèi)信心較為充足,；移動(dòng)支付、網(wǎng)上訂餐,、在線旅游,、共享出行等消費(fèi)新業(yè)態(tài)日漸普遍，安全衛(wèi)生,、綠色低碳的消費(fèi)理念深入人心,；但同時(shí)，我國(guó)農(nóng)村消費(fèi)短板明顯,，農(nóng)民消費(fèi)信心,、維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力相對(duì)不足；在付費(fèi)網(wǎng)游,、餐飲外賣,、快遞物流、在線旅游等城市居民消費(fèi)相對(duì)較多的服務(wù)領(lǐng)域,，消費(fèi)者不滿意的情況較多,。

本次調(diào)查中,，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費(fèi)最重要的是“安全”,。此外,，選擇“健康”“價(jià)格合理”和“誠(chéng)信”的比例也相對(duì)較高，分別為31.3%,、28.0%和26.9%,。當(dāng)問(wèn)及消費(fèi)者對(duì)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)消費(fèi)”的期待時(shí)，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務(wù)供應(yīng)安全可靠”,；其次,，選擇“商品/服務(wù)價(jià)格合理可接受”的比例為45.6%；排在第三位的是“有效的市場(chǎng)監(jiān)督管理”,，占比為38.1%,。

值得注意的是，付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲位列“不滿意”消費(fèi)榜首,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在消費(fèi)者最不滿意的消費(fèi)類型中，選擇付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲,、餐飲外賣,、服飾鞋包、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例相對(duì)較高,，其中,，受訪者對(duì)于付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%，而后四項(xiàng)的不滿意率相差不大,，分別為16.3%,、16.2%、16.1%和15.3%,。

不滿意的具體原因有哪些,？調(diào)查顯示，在付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲方面,，有38.6%的受訪者認(rèn)為“價(jià)格不合理”,；在餐飲外賣方面，有31.8%的受訪者認(rèn)為“不健康,、安全性差”,；在快遞物流方面，有63.0%的受訪者認(rèn)為“物流速度慢”,；在線旅游服務(wù)方面,，有30.4%的受訪者認(rèn)為“售后服務(wù)差”。