在消費者眼中,，品質(zhì)消費的內(nèi)涵是什么？我們距離“品質(zhì)”有多遠(yuǎn),？痛點如何解決,？日前,，中消協(xié)發(fā)布《品質(zhì)消費與消費者認(rèn)知調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)給出了答案。

付費網(wǎng)絡(luò)游戲最讓人“不滿意”

《報告》顯示,，目前我國消費環(huán)境和消費滿意率總體向好,，消費者對于未來消費信心較為充足；移動支付,、網(wǎng)上訂餐、在線旅游,、共享出行等消費新業(yè)態(tài)日漸普遍,，安全衛(wèi)生,、綠色低碳的消費理念深入人心,；但同時，我國農(nóng)村消費短板明顯,，農(nóng)民消費信心,、維權(quán)意識和維權(quán)能力相對不足,；在付費網(wǎng)游,、餐飲外賣、快遞物流,、在線旅游等城市居民消費相對較多的服務(wù)領(lǐng)域，消費者不滿意的情況較多,。

本次調(diào)查中,，有51.7%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費最重要的是“質(zhì)量”，其次有45.5%的受訪者認(rèn)為品質(zhì)消費最重要的是“安全”,。此外,，選擇“健康”“價格合理”和“誠信”的比例也相對較高，分別為31.3%,、28.0%和26.9%,。當(dāng)問及消費者對實現(xiàn)“品質(zhì)消費”的期待時，超五成(51.1%)受訪者選擇“商品/服務(wù)供應(yīng)安全可靠”,；其次,，選擇“商品/服務(wù)價格合理可接受”的比例為45.6%；排在第三位的是“有效的市場監(jiān)督管理”,，占比為38.1%,。

值得注意的是，付費網(wǎng)絡(luò)游戲位列“不滿意”消費榜首,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在消費者最不滿意的消費類型中,，選擇付費網(wǎng)絡(luò)游戲、餐飲外賣,、服飾鞋包,、快遞物流和在線旅游服務(wù)等商品和服務(wù)類別的比例相對較高，其中,，受訪者對于付費網(wǎng)絡(luò)游戲的不滿意率達(dá)到20.9%,，而后四項的不滿意率相差不大，分別為16.3%,、16.2%,、16.1%和15.3%,。

不滿意的具體原因有哪些？調(diào)查顯示,，在付費網(wǎng)絡(luò)游戲方面,，有38.6%的受訪者認(rèn)為“價格不合理”；在餐飲外賣方面,，有31.8%的受訪者認(rèn)為“不健康,、安全性差”；在快遞物流方面,，有63.0%的受訪者認(rèn)為“物流速度慢”,；在線旅游服務(wù)方面,，有30.4%的受訪者認(rèn)為“售后服務(wù)差”,。