管理有成本收費能理解

——快遞公司需提前告知

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，中郵速遞易(原成都我來啦網(wǎng)格信息技術(shù)有限公司)是國內(nèi)智能包裹柜業(yè)務(wù)的先行者,，最早向消費者收取逾期管理費。2015年初北京房山金地朗悅小區(qū),，為解決業(yè)主取件不便的問題,，引進“速遞易24小時自助快件箱”?？爝f入柜就收費,，不足24小時收費1元，超過24小時按每24小時收取1元累加計費,。有的地區(qū)實行48個小時內(nèi)免費,，有的地區(qū)可免費存放12小時。而豐巢,、中集e棧等企業(yè),，目前仍未向用戶收取逾期服務(wù)費。

對此,，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，因前期有設(shè)備、管理和日常維護等成本投入,，智能快遞柜收取適當費用,，是完全可以理解的，關(guān)鍵是快遞公司要事先告知消費者,。

《消法》第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,；《消法》第九條規(guī)定,，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務(wù)。陳音江稱,，快遞員將送件物品存放進智能快遞柜之前,，應(yīng)當事先告知消費者有關(guān)情況，比如超過多長時間會收取多少費用,，存入的具體時間等,，經(jīng)過消費者同意認可后，再存入智能快遞柜,。否則,，就可能侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

格格貨棧方面表示,，企業(yè)也意識到保障消費者知情權(quán)的重要性,，“我們與快遞員合作,，也簽署了電子協(xié)議,，協(xié)議里明確要求快遞員，入柜前要征求業(yè)主意見,，包括系統(tǒng)短信通知,，都是為了保障顧客的知情權(quán)。我們計劃在柜子上張貼收費提示等,，進一步告知廣大用戶,，如果用戶不同意入柜，可要求快遞員取回包裹,?！毕嚓P(guān)負責人表示，如果是不知情的前提下入柜,，用戶可以撥打熱線進行投訴,，客服中心將取消當次逾期費，同時可申請設(shè)置取件“手機號”,，快遞員將無法存入快遞柜,。