（四）圍繞社會(huì)重大關(guān)切加強(qiáng)輿情回應(yīng),。增強(qiáng)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí),，密切監(jiān)測(cè)收集苗頭性輿情，特別是涉及經(jīng)濟(jì)社會(huì)重大政策,、影響黨和政府公信力,、沖擊道德底線等方面的政務(wù)輿情,，做到及時(shí)預(yù)警、科學(xué)研判,、妥善處置,、有效回應(yīng),。做好就學(xué)就醫(yī)、住房保障,、安全生產(chǎn),、防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)、食品藥品安全,、養(yǎng)老服務(wù)等民生方面的熱點(diǎn)輿情回應(yīng),，準(zhǔn)確把握社會(huì)情緒，講清楚問題成因,、解決方案和制約因素等,，更好引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期。建立完善與宣傳,、網(wǎng)信,、公安、通信管理等部門的快速反應(yīng)和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)系,，提高政務(wù)輿情回應(yīng)的主動(dòng)性、針對(duì)性,、有效性,。穩(wěn)妥做好突發(fā)事件輿情回應(yīng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息,。開展政務(wù)輿情應(yīng)對(duì)工作效果評(píng)估,，建立問責(zé)制度，對(duì)重大政務(wù)輿情處置不得力,、回應(yīng)不妥當(dāng),、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹?/p>

二,、著力提升政務(wù)服務(wù)工作實(shí)效

（五）推進(jìn)網(wǎng)上辦事服務(wù)公開,。按照《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2016〕55號(hào)）要求，借鑒推廣“不見面審批”等典型經(jīng)驗(yàn)和做法,，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，優(yōu)化營商環(huán)境，為市場主體添活力,，為人民群眾增便利,。及時(shí)公開“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”有關(guān)政策的落實(shí)情況及階段性成果。公開網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)清單,，推動(dòng)更多事項(xiàng)在網(wǎng)上辦理,，實(shí)現(xiàn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化,，讓群眾辦事更明白,、更便捷,。加快各地區(qū)各部門政府網(wǎng)站和中國政府網(wǎng)等信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、“全國漫游”,。建立完善網(wǎng)民留言、咨詢的受理,、轉(zhuǎn)辦和反饋機(jī)制,，及時(shí)處理答復(fù)，為群眾提供更好服務(wù),。

（六）提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力,。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)大廳建設(shè)管理，推動(dòng)線下線上融合,，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，理順工作機(jī)制,，強(qiáng)化部門協(xié)調(diào)，群眾和企業(yè)必須到現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)力爭“只進(jìn)一扇門”,、“最多跑一次”,。以省（區(qū),、市）為單位公布地方各級(jí)政府“一次辦”事項(xiàng)清單和辦事指南,。推廣“一窗受理、并行辦理”模式,，實(shí)行統(tǒng)一受理,、一表填報(bào)、后臺(tái)分辦,。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)大廳軟硬件設(shè)施配備,，優(yōu)化力量配置，做好人員,、設(shè)施,、經(jīng)費(fèi)保障，結(jié)合群眾辦事需求靈活設(shè)立綜合窗口,，避免不同服務(wù)窗口“冷熱不均”現(xiàn)象,。建立完善激勵(lì)約束制度，加強(qiáng)工作人員管理,，嚴(yán)肅紀(jì)律作風(fēng),，規(guī)范服務(wù)行為，切實(shí)提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。