政務(wù)微信“神回復(fù)”都是機(jī)器干的,？

機(jī)器的背后,，都是活生生的人，有著極大主觀(guān)能動(dòng)性。把責(zé)任交給“智能消息”,，與其說(shuō)是找到了責(zé)任主體，還不如說(shuō)是一種“甩鍋”。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道,，6月24日，四川自貢市環(huán)保局微信公號(hào)在向反映問(wèn)題的市民回復(fù)“不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”等“神回復(fù)”引發(fā)熱議后,，發(fā)布公告稱(chēng),，為切實(shí)整改服務(wù)漏洞，完善服務(wù)功能,，將暫停服務(wù)10天,。此前，自貢市環(huán)保局曾就不恰當(dāng)回復(fù)向網(wǎng)友表達(dá)真誠(chéng)的歉意,，并表示,，該回復(fù)不是管理人員回復(fù)，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺(tái)的智能消息自動(dòng)回復(fù),。此外,，外包運(yùn)維方四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開(kāi)致歉。

在已公開(kāi)致歉,、事態(tài)近乎平息的情況下,，自貢市環(huán)保局微信公號(hào)仍決定停擺10天，切實(shí)整改,、完善服務(wù),，這表明，當(dāng)?shù)卣浞终J(rèn)識(shí)到了此事引發(fā)的負(fù)面效應(yīng),，有必要強(qiáng)化整改,。這樣的舉動(dòng)值得肯定。

不過(guò),，政務(wù)微信惡語(yǔ)懟人,，且態(tài)度近乎潑皮，嚴(yán)絲合縫,，一句堵一句,，活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態(tài)。對(duì)于這樣的“神操作”,，除了道歉表態(tài)之外,，還需要深究。

即便果真是“智能消息自動(dòng)回復(fù)”,，恐怕也不能豁免人的責(zé)任,。道理很簡(jiǎn)單，不管是政府部門(mén)自己負(fù)責(zé)運(yùn)維，還是委托第三方運(yùn)維,，機(jī)器的背后,，都是活生生的人，有著極大主觀(guān)能動(dòng)性,。把責(zé)任交給“智能消息”,，與其說(shuō)是找到了責(zé)任主體，還不如說(shuō)是一種“甩鍋”,。

何況,，所有自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞以及相應(yīng)內(nèi)容，均依賴(lài)人工設(shè)置,。在這其中,，可能不排除有些戲謔甚至不恰當(dāng)?shù)娜斯ぴO(shè)置,，但若是運(yùn)維方以及自貢市環(huán)保局能加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，這些問(wèn)題并不難發(fā)現(xiàn)，也不難消除,。

近年來(lái),，隨著新技術(shù)的發(fā)展，很多地方都選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為與民眾溝通的渠道,。然而,，在實(shí)現(xiàn)了“快捷”“便利”的同時(shí)，政府平臺(tái)屢見(jiàn)“神回復(fù)”“惡回復(fù)”,，每每讓人為之氣沮,。

就在一個(gè)多月前，有網(wǎng)友在安徽池州市貴池區(qū)政府官方微信投訴,，收到了“你不說(shuō)話(huà)沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”的回復(fù),。隨后她將咨詢(xún)信息重新發(fā)送一遍，收到的反饋?zhàn)兂闪恕拔曳路鹇?tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”,。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣,，而當(dāng)?shù)卣幕貞?yīng)則是“系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)出錯(cuò)”。兩相比較,，令人難以理解,，為什么差不多的懟人回復(fù)，在自貢就是“智能回復(fù)”,，而在貴池則是“系統(tǒng)出錯(cuò)”,？

其實(shí)，無(wú)論是系統(tǒng)出錯(cuò),，還是智能回復(fù),，問(wèn)題的癥結(jié)均在于人，其背后不無(wú)官僚主義,、形式主義的影子在作怪,。若這些問(wèn)題不解決,，僅僅糾纏于人工還是智能的爭(zhēng)執(zhí)，并無(wú)意義,。（胡印斌）