政務(wù)微信“神回復(fù)”都是機器干的？

機器的背后,，都是活生生的人,，有著極大主觀能動性,。把責(zé)任交給“智能消息”,，與其說是找到了責(zé)任主體,，還不如說是一種“甩鍋”,。

據(jù)澎湃新聞報道,，6月24日,，四川自貢市環(huán)保局微信公號在向反映問題的市民回復(fù)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”等“神回復(fù)”引發(fā)熱議后，發(fā)布公告稱,，為切實整改服務(wù)漏洞,，完善服務(wù)功能，將暫停服務(wù)10天,。此前,，自貢市環(huán)保局曾就不恰當(dāng)回復(fù)向網(wǎng)友表達真誠的歉意，并表示,，該回復(fù)不是管理人員回復(fù),，而是微信窗口下面微官網(wǎng)第三方平臺的智能消息自動回復(fù),。此外，外包運維方四川新聞網(wǎng)也向網(wǎng)友公開致歉,。

在已公開致歉,、事態(tài)近乎平息的情況下，自貢市環(huán)保局微信公號仍決定停擺10天,，切實整改,、完善服務(wù)，這表明,，當(dāng)?shù)卣浞终J識到了此事引發(fā)的負面效應(yīng),，有必要強化整改。這樣的舉動值得肯定,。

不過,，政務(wù)微信惡語懟人,，且態(tài)度近乎潑皮,，嚴絲合縫，一句堵一句,，活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態(tài),。對于這樣的“神操作”，除了道歉表態(tài)之外,，還需要深究,。

即便果真是“智能消息自動回復(fù)”，恐怕也不能豁免人的責(zé)任,。道理很簡單,，不管是政府部門自己負責(zé)運維，還是委托第三方運維,，機器的背后,，都是活生生的人，有著極大主觀能動性,。把責(zé)任交給“智能消息”,，與其說是找到了責(zé)任主體，還不如說是一種“甩鍋”,。

何況,，所有自動回復(fù)的關(guān)鍵詞以及相應(yīng)內(nèi)容，均依賴人工設(shè)置,。在這其中,，可能不排除有些戲謔甚至不恰當(dāng)?shù)娜斯ぴO(shè)置，但若是運維方以及自貢市環(huán)保局能加強責(zé)任意識,，這些問題并不難發(fā)現(xiàn),，也不難消除,。

近年來，隨著新技術(shù)的發(fā)展,，很多地方都選擇移動互聯(lián)網(wǎng)作為與民眾溝通的渠道,。然而，在實現(xiàn)了“快捷”“便利”的同時,，政府平臺屢見“神回復(fù)”“惡回復(fù)”,，每每讓人為之氣沮。

就在一個多月前,，有網(wǎng)友在安徽池州市貴池區(qū)政府官方微信投訴,，收到了“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”的回復(fù)。隨后她將咨詢信息重新發(fā)送一遍,，收到的反饋變成了“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”,。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣，而當(dāng)?shù)卣幕貞?yīng)則是“系統(tǒng)自動回復(fù)出錯”,。兩相比較,，令人難以理解，為什么差不多的懟人回復(fù),，在自貢就是“智能回復(fù)”,，而在貴池則是“系統(tǒng)出錯”？

其實,，無論是系統(tǒng)出錯,，還是智能回復(fù)，問題的癥結(jié)均在于人,，其背后不無官僚主義,、形式主義的影子在作怪。若這些問題不解決,，僅僅糾纏于人工還是智能的爭執(zhí),，并無意義。（胡印斌）