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安徽池州官微現(xiàn)“神回復”后 相關(guān)責任人已處理
原標題：池州政務官微現(xiàn)“神回復”網(wǎng)上群眾工作究竟要如何做,？
新華社合肥5月7日電5日,，新華社新媒體專線播發(fā)了《群眾咨詢遭遇“雷人”回復竟因政務官微自動托管,？》一稿，報道了安徽省池州市貴池區(qū)人民政府官方微信面對群眾咨詢回復“你不說話沒人把你當啞巴”等“雷人語句”后,，迅速在網(wǎng)上引發(fā)討論,。對此基層群眾建議，地方政府要想在互聯(lián)網(wǎng)的考卷上答好題,，規(guī)范官微運營是重要環(huán)節(jié),。
5日，記者報道了安徽省池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信在2日晚面對一位市民的問題咨詢時,，出現(xiàn)了“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛氣”回復,。根據(jù)調(diào)查，貴池區(qū)人民政府的官微交由中國聯(lián)通池州分公司運營,，該公司運營負責人表示,，此次“意外”是智能回復軟件處于自動托管狀態(tài)而進行的“系統(tǒng)自動回復”所致,。
當日晚間11時許，貴池區(qū)人民政府官微發(fā)布致歉信,。據(jù)了解,，目前，相關(guān)責任人員已受到相應處理,，同時,，貴池區(qū)信息辦也已啟動相關(guān)責任人問責程序。
輿論認為,，地方政府部門近些年大都開通官微,，這拉近了與民眾的距離，暢通了溝通渠道,，為做好網(wǎng)上群眾工作打下堅實基礎,。但一些地方狀況頻出也在發(fā)出警醒：規(guī)范政務官微運營迫在眉睫。
中國人民大學新媒體研究所副所長,、新聞與社會發(fā)展研究中心研究員黃河認為,，避免政務新媒體的失范，必須做到以人為本,，并輔以完善的制度,。他認為，對于政務新媒體的運營者而言,，要做好對公眾個體的尊重與關(guān)懷,，對公眾需求的洞察和滿足，對公眾關(guān)切的傾聽與回應,，對公眾參與的鼓勵與支持,。
安徽一位政務官微運營人員指出，官微外包應注重“度”的把握,，技術(shù)方面不反對外包,，但內(nèi)容把關(guān)與解讀還需政府公務人員親力親為，不可代勞,。
安徽省委黨校省情研究中心教授張彪說，“兩微一端”作為聯(lián)系群眾的重要平臺,，應當以政務官微規(guī)范化管理為突破口,，做好網(wǎng)上群眾工作。他建議,，地方政府部門要尊重互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律,，落實政務官微運營人員的基本職能和細化操作要求，要建立信息發(fā)布常態(tài)化制度,，涉及群眾利益的必須及時發(fā)布,，群眾充滿疑惑的做好解疑釋惑,，做優(yōu)互聯(lián)網(wǎng)的考題。
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