是個案嗎,？

昨天新聞頻道報道了有的消費者遇到退票手續(xù)費超過票價的情況,，而根據(jù)記者最新拿到的調(diào)查數(shù) 據(jù)來看，這種高昂的退票費絕對不是個案,。

消費者 王夢茵：我是去年5月,，在攜程網(wǎng)上訂了4張10月份從南京到札幌的機票，當(dāng)時4張機票往返費用是7300元左右,，后來因為單位有事,，8月份向攜程提出退票，總共才退給我500元,。

消費者 黃洵：我是2015年5月份,，從攜程網(wǎng)買了4張南京祿口機場到福建長樂的機票，后來提前2天申請退票,，他說這是特價票不允許退,，也不允許改簽。

王小姐和黃先生這樣的遭遇并不是個案。僅江蘇省消費者權(quán)益保護委員每年受理機票退改簽投訴就超過2000件,。針對這一現(xiàn)象,，江蘇省消保委采用線上線下相結(jié)合的方式，對飛機票的退改簽情況進行調(diào)查,，收集到有效樣本1340份,，調(diào)查涉及8家航空公司和7家互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會 副秘書長 居上：我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，退改簽費用總體較高。在飛豬旅行網(wǎng)上,，由南京飛香港的票價是925元,，起飛前24小時前退票費是3000元，起飛前24小時后退票費為3800元,。這一例退票費就是原票價的3倍以上,。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，盡管行程,、票價相同,，但不同的航空公司退票費卻相差一倍。比如在同一平臺上預(yù)定同一天由南京飛煙臺,，票價均為360元的航班為例,。起飛前2小時前退票，深圳航空退票費為180元/人,，而東方航空退票費是360元/人,。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會 投訴部主任 張昊舒：航空業(yè)內(nèi)部至今尚未出臺相對統(tǒng)一的退改簽制度，導(dǎo)致各航空公司各行其是,。以6折左右的機票,，在起飛前5小時退票為例，大部分航空公司退票手續(xù)費為價格的30%,，海航,、深航、川航為20%,，折扣越大,，手續(xù)費越高。