記者了解到,，快遞糾紛中很多都是因為貴重物品保價問題,，比如未保價的物品在郵寄過程中遺失或破損該如何賠償，企業(yè)和用戶常常無法達成一致,。

“《條例》實施后,，公司對重要條款進行了特別強調(diào)?！北本╉権S速運有限公司相關負責人介紹,，客戶如果寄貴重物品，快遞員要對客戶貴重物品保價進行引導,，提醒客戶能保價的盡量保價,，同時提醒查看運單中的契約條款，這些方面都對一線人員加強了培訓,。

韻達北京公司總經(jīng)理助理劉勇軍表示,，對于貴重物品保價的提醒原來就有規(guī)定，如果因快遞人員不提醒造成客戶損失,，快遞員,、責任經(jīng)理都要受到處罰。

　　焦點2

　　收快件前查驗寄件人身份

“手寫運單減少,，電子運單必須上傳身份信息”

“快遞實名制”一直是人們關注的問題,。工作人員告訴記者，以前收快件時提出查看客戶身份證,，但一些客戶擔心信息泄露不愿意出示?，F(xiàn)在有了法律依據(jù)，加上宣傳引導,，更容易向客戶解釋,，他們也更容易理解。

《條例》第二十二條規(guī)定,，除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)收寄快件，應當對寄件人身份進行查驗,，并登記身份信息,，但不得在快遞運單上記錄除姓名(名稱)、地址,、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)不得收寄,。

有市民反映，5月1日后自己寄快遞時仍有快遞員不查看身份證直接寄送，“查驗快遞時,，只聽到我說是鞋子,，但并未打開盒子查看”。

5月3日,，一對夫婦到順豐快遞北京一家網(wǎng)點郵寄食品,，用手機掃描電子運單上的二維碼，填寫好收寄信息,，之后快遞員小王用電子巴槍掃描二維碼后獲取客戶填寫的信息,，并核對托寄物品內(nèi)容，上傳用戶身份信息最后生成封閉運單,。記者注意到,，封閉運單上面顯示“已實名”標識，收件人信息除了姓名和地址外,，電話號碼的中間四位數(shù)字變成了“*”號,。