應(yīng)規(guī)范外呼營銷,，嚴(yán)格執(zhí)行“二次確認(rèn)”

一位業(yè)內(nèi)人士介紹,，大量針對運(yùn)營商私自開通增值業(yè)務(wù)的投訴,，與外呼服務(wù)外包有關(guān)。目前,，運(yùn)營商縣區(qū)一級的公司為了業(yè)績,，將大量電話外呼營銷外包給營銷團(tuán)隊(duì)操作，外包商為了盈利往往不按規(guī)定操作,。

記者在ＱＱ群檢索“外呼”,，瞬間跳出２００多個(gè)相關(guān)ＱＱ群。記者隨機(jī)加入了一個(gè)定位于湖北荊州的“呼叫中心移動(dòng)外呼”群,。群內(nèi)時(shí)刻都在發(fā)布增值業(yè)務(wù)外呼服務(wù)承包的信息,。“專業(yè)外呼公司尋一切業(yè)務(wù),，承接三大運(yùn)營商,、股票、金融,、催收,、貸款之類業(yè)務(wù),。”

據(jù)了解,，目前,，運(yùn)營商還沒有明確禁止外呼服務(wù)外包的規(guī)章制度。多位專家建議,，應(yīng)加大對外呼服務(wù)的整頓清理,，規(guī)范外呼服務(wù)，對帶有欺騙消費(fèi)者性質(zhì)的行為堅(jiān)決懲處,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為了杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，從運(yùn)營商層面上來說,，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行“二次確認(rèn)”的規(guī)范程序，給用戶發(fā)送的請求確認(rèn)信息中,，必須包括移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)的名稱,、具體業(yè)務(wù)名稱、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、退訂方式等,。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電信條例,、電信服務(wù)規(guī)范等相關(guān)規(guī)定,，電信用戶申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在簽訂電信服務(wù)協(xié)議前,，清晰,、明確告知用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議有效期等特別注意事項(xiàng)。消費(fèi)者對開通增值業(yè)務(wù)擁有無可辯駁的知情權(quán),，遇到運(yùn)營商未經(jīng)本人同意擅自開通收費(fèi)業(yè)務(wù)的可及時(shí)投訴,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議，如果服務(wù)商違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù),，涉嫌欺詐,，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者“退一賠一”?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)情況可通過工信部網(wǎng)站進(jìn)行申訴,，同時(shí)，有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對運(yùn)營商的有效監(jiān)管,，讓‘影子服務(wù)’無處遁形,。”