本報北京3月15日電（記者王海磬） 日前，中國消費者協(xié)會向社會發(fā)布《信用消費與消費者認知調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）,。調(diào)查顯示,，消費者對當(dāng)前生活水平比較滿意，預(yù)期消費水平總體向好,，超過六成受訪消費者對未來一年消費總體充滿信心,。據(jù)了解，中國消費者協(xié)會每年都圍繞消費維權(quán)年主題,，開展相關(guān)消費者問卷調(diào)查活動,。

《報告》指出，過去一年,，“品質(zhì)不如意”是消費者對商品/服務(wù)不滿意的主要原因,，線上消費的失信或違法情況較線下實體店消費更加多發(fā)。48.5%的消費者認為對當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”,，排在各類原因的第一位,。此外，“產(chǎn)品信息不真實”是消費者較為集中的反映,，占比超過30%,。“商家信譽差”,、對個人信息的過度收集等“信用缺陷”,，也是造成消費者對現(xiàn)有消費商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

相比服務(wù)領(lǐng)域,，消費者對商品類消費的不滿意率整體更高,。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達到28.6%，在各類消費商品和服務(wù)中最為突出,；對醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務(wù)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費中排名第四和第二,。

59.7%的消費者對當(dāng)前的消費環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費者對未來一年的消費比較或非常有信心,。中國消費者協(xié)會分析,，這反映出當(dāng)前消費環(huán)境還遠未達到讓絕大多數(shù)消費者“放心消費”的程度,，仍有較大提升空間，廣大消費者并不滿足現(xiàn)有生活和消費水平,，他們對未來提高消費水平充滿信心,，這對進一步釋放消費潛力、建設(shè)強大的國內(nèi)市場十分有利,。

中國消費者協(xié)會表示,，通過調(diào)查可以看出，醫(yī)療保健是讓消費者難以“放心消費”的重要領(lǐng)域,。近年來,，醫(yī)療保健相關(guān)的負面輿情較為多發(fā)，醫(yī)患矛盾糾紛時有發(fā)生,，應(yīng)當(dāng)引起重視,。

中國消費者協(xié)會建議，有關(guān)部門必須強化監(jiān)管執(zhí)法,，在堅決打擊假冒偽劣,、虛假宣傳等各類消費者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時，加大失信聯(lián)合懲戒力度,，開展守信聯(lián)合激勵,，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機制；希望廣大經(jīng)營者堅持“消費者優(yōu)先”,，在經(jīng)營中打造品牌,、傳遞誠信、塑造信用,，營造尊重消費者監(jiān)督,、重視消費者意見的良好氛圍，努力打造更加便利,、更加安全,、更加放心的消費場景。