本報北京3月15日電（記者王海磬） 日前,，中國消費(fèi)者協(xié)會向社會發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）,。調(diào)查顯示,，消費(fèi)者對當(dāng)前生活水平比較滿意，預(yù)期消費(fèi)水平總體向好,，超過六成受訪消費(fèi)者對未來一年消費(fèi)總體充滿信心,。據(jù)了解,，中國消費(fèi)者協(xié)會每年都圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，開展相關(guān)消費(fèi)者問卷調(diào)查活動,。

《報告》指出,，過去一年，“品質(zhì)不如意”是消費(fèi)者對商品/服務(wù)不滿意的主要原因,，線上消費(fèi)的失信或違法情況較線下實(shí)體店消費(fèi)更加多發(fā),。48.5%的消費(fèi)者認(rèn)為對當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位,。此外,，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”是消費(fèi)者較為集中的反映，占比超過30%,。“商家信譽(yù)差”,、對個人信息的過度收集等“信用缺陷”,，也是造成消費(fèi)者對現(xiàn)有消費(fèi)商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

相比服務(wù)領(lǐng)域,，消費(fèi)者對商品類消費(fèi)的不滿意率整體更高,。對保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出,；對醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務(wù)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費(fèi)中排名第四和第二,。

59.7%的消費(fèi)者對當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費(fèi)者對未來一年的消費(fèi)比較或非常有信心,。中國消費(fèi)者協(xié)會分析,，這反映出當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境還遠(yuǎn)未達(dá)到讓絕大多數(shù)消費(fèi)者“放心消費(fèi)”的程度，仍有較大提升空間,，廣大消費(fèi)者并不滿足現(xiàn)有生活和消費(fèi)水平,，他們對未來提高消費(fèi)水平充滿信心，這對進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力,、建設(shè)強(qiáng)大的國內(nèi)市場十分有利,。

中國消費(fèi)者協(xié)會表示，通過調(diào)查可以看出,，醫(yī)療保健是讓消費(fèi)者難以“放心消費(fèi)”的重要領(lǐng)域,。近年來，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā),，醫(yī)患矛盾糾紛時有發(fā)生,，應(yīng)當(dāng)引起重視。

中國消費(fèi)者協(xié)會建議,，有關(guān)部門必須強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,，在堅決打擊假冒偽劣,、虛假宣傳等各類消費(fèi)者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時，加大失信聯(lián)合懲戒力度,，開展守信聯(lián)合激勵,，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制；希望廣大經(jīng)營者堅持“消費(fèi)者優(yōu)先”,，在經(jīng)營中打造品牌,、傳遞誠信、塑造信用,，營造尊重消費(fèi)者監(jiān)督,、重視消費(fèi)者意見的良好氛圍，努力打造更加便利,、更加安全、更加放心的消費(fèi)場景,。