新華社杭州5月9日電 題:毫不知情就被強制消費“影子服務”,,揭秘手機扣費亂象“套路”
新華社“新華視點”記者魏董華,、薛天、王存福
深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱,,在毫不知情的情況下,,從2017年11月開始,她連續(xù)4個月被扣了兩項服務收費--七彩鈴音月使用費和七彩鈴音-SP彩鈴通訊費,,每月共計15元,。經(jīng)過反復溝通,客服最終同意取消,,并承諾返還之前多收取的費用,。
像王女士這樣,被通信運營商“強制消費”開通“影子服務”的案例并不鮮見,?!靶氯A視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大量“影子服務”的收費糾紛,,源于運營商的電話外呼營銷,。
莫名其妙多扣費,“影子服務”暗箭難防
近年來,,手機用戶和運營商頻頻因隱蔽扣費發(fā)生糾紛,。中消協(xié)今年1月底發(fā)布的統(tǒng)計顯示,在具體服務投訴中,,移動電話服務投訴量位居前五,。深圳市消委會的數(shù)據(jù)顯示,2017年他們受理的關于通信運營商“影子服務”的投訴數(shù)量達到了593宗,。
一些手機用戶每月被莫名其妙地多扣費,,一查才知道,未經(jīng)二次確認,,運營商擅自為其開通了多個增值服務,。消費者李女士向深圳市消委會投訴,中國電信于2017年11月在未經(jīng)本人同意的情況下,,為其訂購了美妙音悅音樂盒,,資費10元/月。
還有運營商偷偷更改用戶套餐內(nèi)容。家住海南的李女士無意中發(fā)現(xiàn),,在不知情的情況下,,竟被開通了每月98元套餐。而且,,該套餐還強制性使用超過半年才能更換,。更令她不快的是,反映后,,運營商說她在電話中同意開通,。李女士苦于拿不出相關證據(jù),,只能花這半年冤枉錢,。
“手機報1個月免費體驗”“免費贈送彩鈴3個月,開通即送20元話費”……有的運營商以免費體驗為由,,誘導消費者使用或開通業(yè)務,,期滿后自動轉(zhuǎn)為收費,成為收費陷阱,。
新華社柏林11月28日電(記者朱晟 喬繼紅)德國市場研究機構捷孚凱28日公布的月度報告預測,德國12月消費者信心指數(shù)為10.4點,,環(huán)比微降0.2點