輔助戒煙產(chǎn)品市場調(diào)查

客服人員答復(fù)含糊其辭戒煙群里滿是廣告

　　調(diào)查動機

控?zé)熢絹碓匠蔀樯鐣沧R,。在控?zé)熈Χ炔粩嗉訌姷漠?dāng)下，越來越多的吸煙者選擇戒煙,，與此同時，輔助戒煙產(chǎn)品也應(yīng)運而生,。問題是,，這些輔助戒煙產(chǎn)品靠譜嗎？

□　本報記者 　趙麗

□　本報實習(xí)生 陳杭

上個月,，在北京工作的周娟接到媽媽從河北老家打來的電話,。透過手機，周娟能感受到媽媽的怒火——“你爸又抽煙了,！”

一句話,，宣告父親周文韜戒煙兩年的成果一朝風(fēng)吹雨打去。

通過多年科普宣傳,，抽煙傷己害人早已成為社會共識,，部分抽煙者也將戒煙提上了日程。為了能順利戒煙,，一些抽煙者往往會選擇輔助戒煙產(chǎn)品,，但品類多樣、價格懸殊不小的輔助戒煙產(chǎn)品,，真的能幫助戒煙嗎,？

結(jié)合父親的經(jīng)驗，周娟給出了否定答案。

網(wǎng)店客服人員答非所問

“明天我就不抽了,?！痹谥芫昕磥恚赣H的這句承諾幾乎成了空頭支票,。

周文韜有差不多30年的煙齡,。隨著年紀漸長，周文韜經(jīng)常出現(xiàn)干咳癥狀,，周娟認為這是長期抽煙造成的,。

終于，在兩年前,，周文韜決定戒煙,。按照周娟的敘述，周文韜將家里所有的煙,、打火機扔掉,，買了許多硬糖、口香糖,，想抽煙時就往嘴里放一顆糖,。

“他這次還真堅持了兩年，這兩年一根煙都沒抽,?！敝芫暾f，“為此我還到處炫耀,，說我爸爸很有毅力,，30年的煙癮也能斷掉?？墒?，他現(xiàn)在又開始抽煙了，我們?nèi)叶己苌鷼??！?/p>

對于復(fù)吸這件事，周文韜拒絕與家人進行相關(guān)的討論,?！拔揖椭荒芙o他講道理，說抽煙的種種害處,，他都五十多歲了,，戒煙對身體健康有好處。他聽后表示明白,、理解,，并說明天就不抽了,。”周娟無奈地說,，結(jié)果,，“明天我就不抽了”這句話成了口頭禪。

無可奈何的周娟決定尋求外界的力量,，她首先想到了電商平臺,。“真是不查不知道,，一查嚇一跳,。”周娟說,，以“戒煙”為關(guān)鍵詞,，她在某電商平臺上搜索，共發(fā)現(xiàn)4800件輔助戒煙產(chǎn)品,。在這些輔助戒煙產(chǎn)品中,，一款價格為98元的電子煙套裝月銷量高達43909件，累計評價為519649條,。這款電子煙的宣傳語為“歐洲先進科技”“仿真電子煙/模擬真煙感覺”,。

不過，銷量高并非意味著管用,。周娟發(fā)現(xiàn),，在該商品的評價中，有不少買家對電子煙的質(zhì)量與療效有所質(zhì)疑,。在評價里,，存在諸如“炸油、燙嘴,、糊煙”“用一天就壞了”“感覺被坑了”等種種差評。

后來,，周娟還就這款電子煙的質(zhì)量及療效咨詢了該店客服,。客服說,，電子煙可以起到輔助戒煙的作用,，很多客戶基本在一個月左右就有明顯的效果。煙油是植物甘油提取的,，不含對人體有害的焦油,、一氧化碳等有害物質(zhì)。

“但是當(dāng)我詳細詢問煙油成分及生產(chǎn)廠家時,，客服就以‘親,，我們的產(chǎn)品性價比很高,，而且銷量也不錯，相信選擇我們家不會讓您失望的’為借口開始搪塞,。問了幾遍都是這樣,。”對于這樣的回復(fù),，周娟覺得購買這款產(chǎn)品并非是好的選擇,。

戒煙群里撈錢套路滿滿

經(jīng)過一番搜索，周娟發(fā)現(xiàn),，電商平臺上有不少無生產(chǎn)日期,、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的“三無”輔助戒煙產(chǎn)品,。盡管有的賣家展示了測試報告與認證證書,，但由于圖片模糊，證書編號難以識別,，其真實性難以證實,。

周娟告訴記者，她發(fā)現(xiàn)很多電子煙都打著“戒煙產(chǎn)品”的旗號在售賣,，但是抽電子煙就不屬于抽煙嗎,？

“我曾經(jīng)問了賣電子煙的客服人員，是否‘真的能戒煙’?得到的大多數(shù)答案都是‘電子煙能輔助戒煙,、健康替煙,、輕松控?zé)煟译娮訜煕]有煙焦油,、一氧化碳,，不含任何化學(xué)物質(zhì)’或者‘煙油是植物甘油提取的’?！敝芫暾f,，“只要問到煙油主要成分和生產(chǎn)廠家，就是上面兩種內(nèi)容翻來覆去來回說,?！?/p>

此后，通過網(wǎng)絡(luò)搜索,，周娟加入了一個戒煙QQ群,。“加入后,，我還有點心動,，當(dāng)時管理員正在向群成員推銷各類電子煙主機、煙油,、霧化器及配件,，附有產(chǎn)品類型及價格,。感覺還挺專業(yè)”。然而,，在一番詢問后,，周娟仍舊沒有得到煙油成分以及生產(chǎn)廠家等回應(yīng)。

周娟還加入過戒煙微信群,?！霸谠儐栍惺裁春玫妮o助戒煙產(chǎn)品時，群主熱情推銷起代理的電子煙,。不僅如此,，群里還有人現(xiàn)身說法?！敝芫暾f,，在群主展示的電商店鋪中，其宣傳的某品牌電子煙分為399元,、699元和1299元3種價位,，“店鋪宣稱經(jīng)過美國與歐盟的安全認證，不過也是除此之外就提供不了更多信息”,。

周娟告訴記者,，她查詢新聞了解到，有些地方的監(jiān)管部門認為,，這種打著“戒煙產(chǎn)品”旗號的電子煙,，本質(zhì)上仍是煙草制品。

周娟說,，加入此類戒煙群后,，她發(fā)現(xiàn)原來的“套路”依舊存在。不過,，幸虧有“前輩指點”,。周娟所說的前輩，便是潛伏在某戒煙群的張煒(化名),。

“我是半年前進群的,，群里當(dāng)時有40多人。一開始,，大家也是簡單地介紹產(chǎn)品,，漸漸便有些不對勁了,。每每有新人進群,，群主就會牽頭討論，從‘戒煙開頭難’的話題展開,。這種討論就是一個套路接一個套路,，各種小號不斷提問,，但答案幾乎都是復(fù)制粘貼其他人的內(nèi)容。之所以說是小號,，因為一天之內(nèi),，群內(nèi)人數(shù)上升至50多人?！睆埇|向記者透露說,，“接下來便是小號一波躁動，開始植入廣告,。小號說用過的感受,，大號一波套路。幾乎一早起來便是100多條微信消息,，還有不少胡說八道的,，頭一天剛說戒煙4天，第二天就改成說戒煙兩個月了,?！?/p>

“此外，我還碰到過以收費為目的的戒煙心理輔導(dǎo)群,，反正是花樣百出,。”張煒說,，“后來,，在沒事的情況，我就會提醒進群的新人不要被騙,?！?/p>

制圖/李曉軍

輔助戒煙產(chǎn)品走紅背后暴露哪些問題

□　本報記者 　趙麗

□　本報實習(xí)生 陳杭

5月31日是第31個世界無煙日。今年世界無煙日的主題是煙草和心臟病,。

5月11日,，中國疾病預(yù)防控制中心在北京發(fā)布控?zé)熃】到逃诵男畔⒎Q，吸煙和二手煙暴露是心腦血管疾病最主要的可預(yù)防因素,。專家呼吁公眾盡早戒煙,。

近年來，吸煙作為重要的公共衛(wèi)生和醫(yī)療保健問題得到越來越多的關(guān)注,，多項控?zé)?、禁煙?guī)定陸續(xù)出臺。根據(jù)《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》,，到2030年我國15歲以上人群的吸煙率應(yīng)降至20%,。

戒煙，已成為一大社會問題。需求催生市場,，各式輔助戒煙產(chǎn)品應(yīng)運而生,。

戒煙門診就診人數(shù)不多

所謂輔助戒煙產(chǎn)品，按照效果可分為兩種類型：減輕戒煙者不適癥狀,、讓使用者對香煙產(chǎn)生厭惡,。

北京回龍觀醫(yī)院物質(zhì)依賴專家、副主任醫(yī)師楊可冰在接受《法制日報》記者采訪時說,，以回龍觀醫(yī)院為例,，戒煙門診室從2008年開始接待病人，“之前一段時間有藥物治療,，現(xiàn)在主要是以心理治療與行為管理為主,。門診量為每個月兩例至五例”。

“跟蹤戒煙的效果實際上不是很好,，基本上5個戒煙患者里有一個成功就算不錯的了,。”楊可冰說,，“僅靠心理干預(yù),、行為管理，有的病人依從性不好,，基本上來門診一次兩次就不再來了,。還有一個問題，如果把戒煙的人當(dāng)成患者來管理,，顯然也不合適,。”

楊可冰向記者介紹說,，在北京控?zé)煑l例實施后,，就診人數(shù)有所增多，但增多的比例不大,。

在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來,，由于戒煙門診的公眾知曉率不足，造成了去戒煙門診的戒煙者不多,。

“肯定有這方面的原因,。不過，我覺得目前關(guān)于戒煙的宣傳力度已經(jīng)很大了,，來我們醫(yī)院就診的患者基本上都能夠在候診區(qū)看到戒煙宣傳片,，公眾對這一塊應(yīng)該有所了解?！睏羁杀f,。

戒煙產(chǎn)品種類多不靠譜

相比醫(yī)院戒煙門診的冷清，網(wǎng)絡(luò)商城里的輔助戒煙產(chǎn)品市場卻頗為火爆。不過,，商家宣傳的種種療效，讓消費者在選擇輔助戒煙產(chǎn)品時頗為疑惑,。

通過搜索,，記者發(fā)現(xiàn)，消費者的需求是商家的風(fēng)向標(biāo),，戒煙的人多了,，相關(guān)的輔助戒煙產(chǎn)品也就跟著火了。記者在電商平臺上搜索發(fā)現(xiàn),，輔助戒煙產(chǎn)品單從名稱上來看就有戒煙貼,、戒煙香、戒煙糖,、戒煙靈,、電子煙、戒煙神器等,，可謂名目繁多,。從銷量上來看，有的賣家一個月賣出4.6萬件戒煙器,，累計銷量近14萬,。戒煙產(chǎn)品的價格也相差很大，便宜的有19元的戒煙清肺粉,，貴的有售價兩三千元的電子煙,。為了吸引購買者的注意，商家翻新花樣打廣告,，針對戒煙者的各個痛點狠下“殺手”,。

對一些煙癮大的吸煙者來說，戒煙過程往往比較痛苦,，商家就打出宣傳語表明自家產(chǎn)品就是專門為意志力不強的戒煙者研發(fā)的,，戒煙過程中沒有痛苦，采取“不斷煙”戒煙法,；還有的商家標(biāo)榜店里的戒煙貼是中草藥成分或天然植物提取,，祖?zhèn)髅胤剑瑢ι眢w傷害??；針對戒煙者求快的心理，有的商家就在促銷時打著“高效戒煙”的旗號進行宣傳,，有的商家甚至給出“一次有效,、三天戒除”的夸張說法，稍微保守一點的商家打出的廣告語是七天成功戒煙，無效退款,。

在楊可冰看來,，對于目前市面上種類繁多的輔助戒煙產(chǎn)品，戒煙藥肯定是第一位的,，因為吸煙者對煙草產(chǎn)生依賴后,，如果突然停掉，戒煙者會有一些身體方面的階段反應(yīng),。雖然階段反應(yīng)不是很厲害,，但也讓人苦惱?！安贿^,，戒煙藥現(xiàn)在沒有入醫(yī)保，等于說戒煙的人在自費,，而且戒煙藥不一定保證百分之百的成功率”,。

“輔助戒煙產(chǎn)品中還有一些替代品，比如噴劑,、鼻貼,、戒煙糖、電子煙等,。這些東西可以作為替代治療,，但是從根本上來說屬于第二位，肯定比戒煙藥的效果要差,。這些產(chǎn)品的效果不是很明顯,，尤其是電子煙的情況更差?！睏羁杀f,，“一方面，電子煙有尼古丁含量,，是作為替代品來用,；另一方面，電子煙讓吸煙者有吸煙的愉悅感,，電子煙使用時間長了,，吸煙者可能還是會抽紙煙。所以,，從這兩方面考慮,，我們不是很推薦使用電子煙戒煙。至于含有尼古丁的噴劑,、貼劑,、戒煙糖,，可以作為二類推薦?！?/p>

戒煙產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準

一名不愿透露姓名的輔助戒煙產(chǎn)品店經(jīng)營者說,，因為沒統(tǒng)一的標(biāo)準，目前的輔助戒煙產(chǎn)品市場頗為混亂,。

對于目前輔助戒煙產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一標(biāo)準或者監(jiān)管的問題,，楊可冰認為，沒有廠家,、沒有批號的產(chǎn)品在市面上流通，引起的后果比較嚴重,，“這些入口的或者說治療的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)受到監(jiān)管”,。

“對輔助戒煙產(chǎn)品進行有效監(jiān)管，這需要有關(guān)部門作出努力,，醫(yī)生只能是呼吁,。戒煙者在戒煙階段吃的食物可能會比較多，因為需要克服焦慮,、緊張的情緒,，包括一些階段反應(yīng)。隨著時間推移,，情況可能會好一點,。另外，戒煙成功與否,，會有一些客觀的指標(biāo),，比如說戒煙時間長短、復(fù)吸頻率,、復(fù)吸數(shù)量等,，應(yīng)該有統(tǒng)一的指標(biāo)去衡量?！睏羁杀f,。

在北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院校長、中國工程院院士王辰看來,，按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的規(guī)律,，開展包括用戒煙藥物在內(nèi)的專業(yè)化戒煙干預(yù)，是提高戒煙成功率的重要方法,。

“我們必須要認識到煙草依賴是病,，需要專業(yè)化的戒煙治療，必須要培養(yǎng)專門的戒煙隊伍,。國際經(jīng)驗表明,，開展控?zé)煿ぷ餍枰嘤?xùn)懂得專業(yè)化戒煙手段和方法的醫(yī)生,，而且建議普遍設(shè)立戒煙門診。此外,，戒煙藥物在很多國家已經(jīng)開始被納入醫(yī)保,。”王辰說,，這需要社會,、政府部門、民眾了解專業(yè)化的戒煙方法或治療,，包括行為和藥物治療,，一起加強專業(yè)化的戒煙干預(yù)水平。