某快遞網(wǎng)點(diǎn)的員工在為一批電商郵件稱重發(fā)貨。新華社記者 譚 進(jìn)攝

電商“6·18”年中促銷節(jié)來臨——

電商大促 多些創(chuàng)新少點(diǎn)“套路”(網(wǎng)上中國(guó))

“雙11”,、“6·18”等促銷節(jié),，正成為眾多電商和零售平臺(tái)提升銷售成績(jī)的“黃金節(jié)日”。國(guó)內(nèi)電商智庫電子商務(wù)研究中心最近發(fā)布的《2017年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示,，去年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)額突破7萬億元,，年度促銷節(jié),、線上線下融合成為新的助推力量。然而,，歷經(jīng)多次電商促銷之后，消費(fèi)者已變得成熟,，對(duì)電商促銷也有了新期盼：多些創(chuàng)新,，少些“套路”。

技術(shù)創(chuàng)新成促銷亮點(diǎn)

每年促銷節(jié),，電商們都會(huì)推出各種促銷辦法吸引消費(fèi)者,，今年“6·18”,，科技成為新賣點(diǎn),。

京東宣布啟動(dòng)“6·18”活動(dòng)時(shí)，將全面展現(xiàn)科技能力作為宣傳重點(diǎn),。相比前兩年的無人機(jī),、無人車,，今年京東推出了一款無人重型卡車，未來它有望大面積運(yùn)用于京東物流,。蘇寧物流也亮相了一款“行龍一號(hào)”無人重卡，同時(shí)正在布局無人倉,、無人機(jī),，打造全流程的無人化布局,。

隨著零售業(yè)線上線下融合趨勢(shì)加強(qiáng)，線下科技應(yīng)用成為電商的新博弈點(diǎn),。例如,，京東在“6·18”前夕推出增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)試妝鏡等技術(shù)，幫助線下實(shí)體店提高顧客消費(fèi)體驗(yàn),。利用這些新技術(shù),，消費(fèi)者拿起一件衣服照鏡子時(shí)，鏡子上會(huì)出現(xiàn)這些衣服的相關(guān)信息,、其他顧客的評(píng)價(jià)等,，還會(huì)根據(jù)顧客習(xí)慣推薦搭配,。

當(dāng)然,，補(bǔ)貼券和秒殺促銷也是各個(gè)電商“保留曲目”,。阿里繼續(xù)推出津貼紅包,，京東同樣推出了多種形式的優(yōu)惠券和秒殺促銷,。

6月13日,，電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2017年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》,。報(bào)告顯示,，2017年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)71751億元,，相比2016年的51556億元,，同比增長(zhǎng)39.17%,。其中，電商科技創(chuàng)新成為提升零售業(yè)交易規(guī)模,、促進(jìn)線上線下融合發(fā)展的關(guān)鍵。

“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少,，消費(fèi)不斷升級(jí),，純電商逐漸走向淘汰，而線上線下融合,、場(chǎng)景打造成了電商們的新動(dòng)向,。”電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師呂昊澤在接受記者采訪時(shí)表示,，“6·18”,、“雙11”等年度促銷節(jié)期間，各電商平臺(tái)除了推出新促銷玩法來提升交易量,，也在不斷引入如人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)來改造零售業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售起到一定的推動(dòng)作用,。

促銷“套路”令百姓生厭

不過,，一些電商平臺(tái)的促銷“套路”很多。用券規(guī)則讓人眼花繚亂,，網(wǎng)友吐槽“比奧數(shù)還難,！”有的因促銷降低商品質(zhì)量,，借機(jī)以次充好，以假充真,；有的先漲價(jià)再打折,；有的通過虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商品信譽(yù)……種種“套路”讓消費(fèi)者對(duì)電商促銷節(jié)的興趣大減,。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日召開“6,？18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)座談會(huì)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)(網(wǎng)站)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識(shí),，不得違背《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》相關(guān)規(guī)定違法促銷,。不過從以往經(jīng)驗(yàn)看，無論是政府部門召集電商座談的效果還是相關(guān)法律規(guī)定的落實(shí),，實(shí)際情況都不盡如人意,。

“電商促銷節(jié)‘套路’不斷的根本原因在于利益驅(qū)動(dòng)，對(duì)電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者無法完全做到有效監(jiān)管,?！彪娮由虅?wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師賈路路對(duì)記者表示，一方面,，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)平臺(tái)海量商家,，無法做到有效監(jiān)管；另一方面,，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)商家有利益關(guān)聯(lián),。也就是說，電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)商家的監(jiān)管天然帶有不徹底,、不客觀,、不中立的性質(zhì)。

商家和平臺(tái)應(yīng)放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

如何確保電商切實(shí)履行主體責(zé)任,？賈路路建議,，行政監(jiān)管機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管模式，建立健全企業(yè)信用信息管理制度,，對(duì)于違法違規(guī)的商家和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者給予及時(shí)處罰,。社會(huì)各界要督促電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)商家遵守法律法規(guī),。平臺(tái)和商家自身也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到違法違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)和后果的嚴(yán)重性,，不能只看眼前利益。

呂昊澤也提醒,，電商促銷節(jié)易催生沖動(dòng)消費(fèi),，提前透支消費(fèi)者消費(fèi)欲望和需求，致使其減少平日的網(wǎng)購消費(fèi)頻率。

“電商想要健康發(fā)展,，跨平臺(tái)開放合作是大勢(shì)所趨,，任何平臺(tái)都不應(yīng)該逆勢(shì)而為?！彪娮由虅?wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，商家和電商平臺(tái)應(yīng)是共生,、共享,、共贏關(guān)系。當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少,，電商平臺(tái)更應(yīng)不忘開放合作初衷,，以更加包容的心態(tài)，把精力放在改善服務(wù)上,，靠提升購物體驗(yàn)度來培養(yǎng)消費(fèi)者黏性,，形成平臺(tái)、商家,、消費(fèi)者多贏的局面,。（記者 彭訓(xùn)文）