新華社北京８月２９日電 題：?jiǎn)栴}導(dǎo)向　大督查暗訪(fǎng)直擊百姓身邊“痛點(diǎn)”

新華社記者　閆起磊,、張建,、劉懷丕

政務(wù)大廳辦事“指南”變“指難”,，檢車(chē)站門(mén)口黃牛“高調(diào)”保過(guò),，棚改回遷經(jīng)歷“八年抗戰(zhàn)”……

群眾“痛點(diǎn)”即是督查重點(diǎn),，分赴各省份實(shí)地督查的國(guó)務(wù)院督查組,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，通過(guò)暗訪(fǎng)先行、督查跟進(jìn),，直擊部分地區(qū)和一些領(lǐng)域存在的典型問(wèn)題,。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)的,，督查組要求有關(guān)部門(mén)立行立改。對(duì)抱有“僥幸”心理的,，督查組明確表示,，將持續(xù)跟蹤，一督到底,。

蹲點(diǎn)辦事大廳　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即督辦

８月２７日,，第三督查組成員打車(chē)來(lái)到保定市蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦事大廳,，以親自體驗(yàn)辦事和陪同群眾辦事的方式進(jìn)行暗訪(fǎng),。

督查人員現(xiàn)場(chǎng)陪同一名企業(yè)員工辦證時(shí)了解到，這名員工上周來(lái)過(guò)一次,，窗口工作人員告知他,，材料中有幾處需要修改。進(jìn)行修改后,，今天一大早他來(lái)辦證,，但工作人員又說(shuō)材料中還存在其他問(wèn)題，需要再次修改后再提交,。

暗訪(fǎng)結(jié)束后,，督查人員亮明身份，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向蓮池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋,，并要求全面落實(shí)一次性告知要求,，讓群眾少跑腿。該局負(fù)責(zé)人表示,，一定按照督查組要求抓緊整改,。當(dāng)天該局制定了新的《一次性告知書(shū)》，并于次日啟用,。

第十九督查組在廣州市天河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心暗訪(fǎng)時(shí),，遇到一位情緒激動(dòng)的老人，遂上前詢(xún)問(wèn),。原來(lái),，這位６１歲的劉先生戶(hù)口本丟失，前來(lái)補(bǔ)辦,。但因?yàn)闆](méi)有提前網(wǎng)上預(yù)約,，公安服務(wù)窗口不予受理，導(dǎo)致他情緒激動(dòng),。當(dāng)督查組人員上前詢(xún)問(wèn)時(shí),，一名工作人員出來(lái)表示可以現(xiàn)場(chǎng)辦理，５分鐘后劉先生拿到了補(bǔ)辦的戶(hù)口本,。

劉先生說(shuō),，到現(xiàn)場(chǎng)辦理是群眾應(yīng)有的權(quán)利,，只受理網(wǎng)上預(yù)約不合理，而且自己年紀(jì)大,，不會(huì)上網(wǎng),。

在廣州市越秀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，督查組暗訪(fǎng)還發(fā)現(xiàn),，大廳擺放的《食品生產(chǎn)許可證補(bǔ)發(fā)辦事指南》部分條款模糊,，容易誤導(dǎo)辦事人，存在“指南”變“指難”的問(wèn)題,。針對(duì)這些問(wèn)題,，督查組立即向相關(guān)部門(mén)通報(bào)，要求立即整改,。兩家政務(wù)服務(wù)中心表示,，將抓緊時(shí)間整改完善，切實(shí)便利群眾辦事,。

　　夜訪(fǎng)夜查　核實(shí)線(xiàn)索督整改

對(duì)于實(shí)地督查中群眾反映的問(wèn)題和亂象,，各路督查組成員不怕長(zhǎng)途奔波，有的為掌握更多實(shí)情,，還專(zhuān)門(mén)在深夜,、凌晨展開(kāi)實(shí)地暗訪(fǎng)。

８月２５日凌晨４點(diǎn),，第十六督查組成員與一名過(guò)境河南的司機(jī)見(jiàn)面,。這名司機(jī)反映，他所掛靠的河南省華馳運(yùn)輸有限公司濮陽(yáng)市分公司強(qiáng)制司機(jī)購(gòu)買(mǎi)安裝價(jià)格約８００元的ＧＰＳ設(shè)備,，如果自己去購(gòu)買(mǎi)便宜很多,，但公司不讓安裝。根據(jù)司機(jī)提供的票據(jù)與ＧＰＳ原件,，督查組成員在購(gòu)物網(wǎng)站上查詢(xún)發(fā)現(xiàn),，同品牌、同型號(hào)的ＧＰＳ設(shè)備售價(jià)約３００元,，這個(gè)公司輕松賺取了一倍多的利潤(rùn),。

督查組來(lái)到濮陽(yáng)市交安汽車(chē)檢測(cè)有限公司暗訪(fǎng)。在公司門(mén)外,，有幾個(gè)人一看到像來(lái)辦證的人就打招呼,，“推銷(xiāo)”自己能辦的證。其中一人還說(shuō),，找她辦證不用排隊(duì),，不過(guò)要多花７０元錢(qián)，２０元她得,，５０元給具體辦事人,。

督查組向濮陽(yáng)市反饋了暗訪(fǎng)情況后,，濮陽(yáng)市連夜啟動(dòng)了整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)運(yùn)輸公司強(qiáng)制多收費(fèi)成立了聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查,。同時(shí),，開(kāi)展打擊檢測(cè)場(chǎng)所、駕校等機(jī)構(gòu)周邊“黃?！敝薪榈募姓螌?zhuān)項(xiàng)行動(dòng),。

在天津，督查成員驅(qū)車(chē)數(shù)十公里前往濱海新區(qū)大港某化工企業(yè)進(jìn)行暗訪(fǎng),。此前,，有多名群眾舉報(bào)該企業(yè)長(zhǎng)期偷排廢氣，雖環(huán)保部門(mén)多次處罰但力度不夠,，該企業(yè)依然肆無(wú)忌憚地偷排,。督查人員在廠(chǎng)區(qū)四周走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，空氣中始終彌漫著一股較為濃烈的異味,。督查組要求當(dāng)?shù)丶泳o整改，加大對(duì)該企業(yè)污染物排放水平的監(jiān)測(cè)頻次,，并適時(shí)升級(jí)監(jiān)管手段,，避免其陷入“屢禁不止”的惡性循環(huán)。

進(jìn)村入戶(hù)　問(wèn)題整改一督到底

記者隨訪(fǎng)看到,，督查組在實(shí)地督查過(guò)程中,，與群眾面對(duì)面，或單獨(dú)走訪(fǎng),，或小范圍座談,，以充分掌握基層實(shí)情，為百姓解難事,。

８月２６日下午,，福州地區(qū)大雨滂沱。第十三督查組３名成員頂風(fēng)冒雨,，驅(qū)車(chē)一個(gè)多小時(shí)來(lái)到永泰縣梧桐鎮(zhèn)圳南村,，暗訪(fǎng)群眾反映的某畜牧公司偷排糞便污水問(wèn)題。

“每隔幾天就有污水排下來(lái),，整條溪水都是臭的”“經(jīng)常是趁著晚上偷排,，河里的魚(yú)都死了”……村民們紛紛向督查組反映情況。

督查組明確要求聞?dòng)嵹s來(lái)的當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府和環(huán)保部門(mén)負(fù)責(zé)人,，切實(shí)履行監(jiān)管責(zé)任,，采取有效措施保證達(dá)標(biāo)排放。當(dāng)?shù)乇硎?，將立即制定整改方案,，福州市環(huán)保局也將在全市開(kāi)展畜牧養(yǎng)殖企業(yè)環(huán)境大排查,。

８月２８日一大早，第七督查組組長(zhǎng)馬正其一行來(lái)到長(zhǎng)春市綠園區(qū)一棚改項(xiàng)目,，實(shí)地暗訪(fǎng)核查群眾反映的相關(guān)問(wèn)題,。有棚改戶(hù)反映，自啟動(dòng)征拆工作至今已經(jīng)８年,，可仍有２００多戶(hù)居民沒(méi)有實(shí)現(xiàn)回遷,，群眾反映強(qiáng)烈。

在業(yè)主帶領(lǐng)下,，督查組來(lái)到回遷房,，實(shí)地入戶(hù)了解群眾反映的沒(méi)有燃?xì)狻⑸瞽h(huán)境較差等問(wèn)題,，并現(xiàn)場(chǎng)收集總結(jié)群眾的需求,。

隨后，督查組赴長(zhǎng)春市政府主持召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,。督查組要求,，長(zhǎng)春市要立行立改，成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組,，采取有效措施保質(zhì)保量完成整改,，并督促開(kāi)發(fā)商兌現(xiàn)承諾，盡快確保沒(méi)有回遷的百姓順利回遷,。

對(duì)一些群眾擔(dān)心督查組走后,，地方可能會(huì)出現(xiàn)的整改進(jìn)展緩慢等問(wèn)題，要求長(zhǎng)春市政府定期匯報(bào)工作情況,，明確將對(duì)此次暗訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的棚改問(wèn)題一督到底,。