新華社上海１１月５日電　題：狂歡的“雙十一”為何讓人憂,？

新華社記者何曦悅,、王默玲、譚慧婷

預售,、滿減,，精打細算掐點領券；短信,、社交網(wǎng)絡,，優(yōu)惠“爆倉”不勝其擾……今年的“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)打響，興奮地買預售,、加購物車的你,，是否也多了不少煩惱？一不留神就被虛假低價忽悠,，買一件商品要集齊五六種優(yōu)惠券,，優(yōu)惠短信轟炸手機被塞滿促銷信息……狂歡的購物節(jié)為何讓人憂？

　　優(yōu)惠條件悄悄“變臉”　虛假降價現(xiàn)象普遍

“本來今年打算囤點辣椒面和油潑辣子,，結果打開某旗艦店,，生氣了,！”１０月２２日，豆瓣一網(wǎng)友發(fā)帖抱怨,。截圖顯示,，某品牌天貓旗艦店預售價格三袋５５元的油潑辣子此前只售２２．８元。一時間,，網(wǎng)友紛紛跟帖,，曬出“雙十一”價格“不降反升”的商家。

“９月份梳子兩把１６０元,，現(xiàn)在１１０元一把,。”“點名某服裝品牌女式羊絨衫,，今年提前加了購物車,，眼睜睜看著它從４９９元變成了５９９元！”……被網(wǎng)友點名的品牌包括美妝護膚,、寵物食品,、衣鞋箱包、日用品等品類,，幾乎涵蓋了生活的方方面面,，多家知名品牌旗艦店上榜。

除了價格上升,，今年“雙十一”商家營銷或還存在欺詐行為,。微博網(wǎng)友“波比愛吃奧利奧”發(fā)帖稱，某知名消毒液品牌“雙十一”預售時悄悄“變臉”優(yōu)惠限制,，為此消費者們自發(fā)成立了維權群,。

據(jù)介紹，該產品１０月２０日零點開始預售,，起初商家宣傳前一分鐘免定金,，未標明其他限制條件；１９日２３：５３分,，宣傳文案上出現(xiàn)了“限前２０００名”縮小模糊的文字,。２０日零點一過，該品牌的促銷文案迅速改變,，“２０００名限額變得清晰,，字體變大”。

“這種掐點篡改營銷網(wǎng)頁文案的方法,，嚴重誤導消費者,。”網(wǎng)友張小姐表示，她曾就此向天貓,、１２３１５投訴,。或許因為投訴者眾多,，此前在提出投訴要求后,，客服會直接給退款通道。

但隨后,，部分網(wǎng)友收到了拒絕提前退定金的通知,，要求“雙十一”當天付完尾款后再一并申請退款。有網(wǎng)友猜測,，品牌此舉是因為其開通退款通道后,，預售量一度從２０多萬降至１３萬所致。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,，先漲價再打折或降價,，屬于典型的價格欺詐行為?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》規(guī)定,，以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務，屬于欺詐行為,。

　　廣告“轟炸”不停歇　過度營銷令人“審美疲勞”

“親愛的淘寶會員,，您有雙１１超級紅包等待抽取……”夜里１點，上海黃女士依然收到了“雙十一”的短信廣告,?！皬模保霸拢玻叭臻_始，就不停收到商家的‘雙十一’廣告,，回復‘退訂’是最近做得最多的事情,。”

離“雙十一”到來尚有一周,，但廣告已先行“轟炸”好幾輪,。短信,、電話,、彈窗……促銷廣告以各種形式密集“攻占”消費者的視覺、聽覺和信息獲取的渠道空間,，令不少人抱怨“不勝其煩”,。

“只要是購買過的商家，似乎都要給我發(fā)一條短信,。最不解的是有一些旗艦店,，我既沒有買過商品也沒有收藏關注，卻依然收到了‘雙十一’預售短信,?！秉S女士感到很納悶,，“到底是誰‘出賣’了我的手機信息？”

在朋友圈,，一條抱怨電腦瀏覽器“雙十一”彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示“同病相憐”,；打開微博輸入“雙十一廣告”，網(wǎng)友對于鋪天蓋地,、無孔不入的廣告營銷不斷“吐槽”,。

“廣告本身沒有問題，它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通,，但是‘度’的把握確實值得商家去思考,。”從事品牌營銷的韓經(jīng)理認為,，一方面對于商家,，“雙十一”幾乎是全年沖銷量的最后一搏，勢必會拿出不少預算來進行營銷推廣,，預算大多也是年年加碼,；另一方面對于消費者，走過十年的“雙十一”,，人們對于它的熱情與期待已難比當初,，“加碼的營銷與漸褪的熱情相撞，自然就有了‘疲憊感’,?！?/p>

　　天天都是購物節(jié)　沒新意少誠意實惠也變味

“雙十一”和“６１８”全年不斷檔，“品牌節(jié)”和“品類節(jié)”輪番不停歇,。在越來越密集的購物節(jié)背后,，究竟是消費者得實惠還是商家享收益？

“想買相機,，就有‘相機節(jié)’,；想看看烘焙，一搜,，‘家裝生活節(jié)’……國內這是天天過節(jié)呢,。”從新加坡回國休假的彭小姐感嘆,。

各類購物節(jié)層出不窮,，對消費者的考驗也越來越高。你需要眼觀六路,，搜集全所有的優(yōu)惠券和購物紅包,，還得耳聽八方，了解清楚節(jié)前節(jié)后的商品真實價格，同時還面臨著２４小時不停歇的優(yōu)惠信息轟炸,。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出,，不同的優(yōu)惠方式玩法越復雜，對商家越有利,。

“復雜的規(guī)則可以將消費者一分為二：愿意費時了解的消費者可以節(jié)省開支,，不愿研讀的則原價購買，充分拉高了利潤,。此外,，可以避免價格的絕對透明，還能轉移注意力,，讓消費者忘記自己的心理價位,。”蒙慧欣說,。

陳音江表示,，消費者追求實惠，經(jīng)營者追求利潤,，實屬正常的交易心理,。但經(jīng)營者不能為了利潤，簡單粗暴地制造各種促銷噱頭,，利用虛假促銷手段欺騙消費者,，或通過不誠信甚至違法的手段，損害消費者的合法權益,。

“與其成天琢磨各種促銷花樣,，還不如把心思好好用在提升商品和服務質量上?！标愐艚f,。

專家建議，商家應誠信守法經(jīng)營,，讓購物節(jié)徹底告別不合理的低價傾銷和虛假促銷,，同時也應當以更理性、規(guī)范的方式開展購物節(jié),，并實現(xiàn)線上線下的協(xié)調統(tǒng)一,，達到分流目的。