新華社呼和浩特12月14日電（記者劉懿德,、王春燕）3年前，一棟樓27天產(chǎn)生了近40萬元水費(fèi)，大樓物業(yè)至今一直提出異議,。然而,，3年來，供水部門無法給出解釋,，只是一味地催費(fèi),，最后甚至啟動了停水措施……“天價(jià)”水費(fèi)到底是如何產(chǎn)生的，停水帶來哪些影響,，如何解決問題,？記者日前在內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市東河區(qū)對這起“天價(jià)”水費(fèi)引起的風(fēng)波進(jìn)行了采訪。

　　工作人員“活遭罪”　物業(yè)高價(jià)買水　餐館“干瞪眼”

2015年3月,，包頭市東河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大樓的物業(yè)收到一張“水費(fèi)催交通知”,，顯示當(dāng)年3月1日至27日產(chǎn)生14.6萬多噸用水量，欠費(fèi)39.49萬元,。

此后3年多,，供水部門多次催費(fèi)。今年12月初,，由于欠交“天價(jià)”水費(fèi),，大樓供水管網(wǎng)被供水部門徹底切斷。物業(yè)負(fù)責(zé)人王輝急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，最后不得不臨時(shí)高價(jià)買水,。

“每車水大概12噸，水費(fèi)運(yùn)費(fèi)530元,，算下來每噸44元多,。”在地下室泵房,，王輝指著一個(gè)大水箱說,，“灌一次能用三四天。貴也得買,，不能影響單位辦公、群眾辦事,?！?/p>

王輝高價(jià)買水，源于今年9月停水產(chǎn)生的惡劣影響,。這棟7層辦公樓的一,、二層是東河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，有20多個(gè)辦事窗口,，四層是東河區(qū)民政局,，其他樓層被租給10多家公司、個(gè)體戶。

“那次停了幾天水,，沒法沖廁所,，樓道里都是臭味兒，太嗆了,！”一位在大樓辦公的工作人員苦笑著說,，“后來只能把衛(wèi)生間鎖死，通知大家在家里上過廁所再來單位,，來了也盡量少喝水,。”

12月2日大樓再次停水,，物業(yè)高價(jià)買水臨時(shí)解決了問題,，但附近的3家餐館只能“干瞪眼”。

“我們管道和大樓不連通,，只能從家打水,。”一家麻辣燙店老板自嘲說,，“一桶水20多斤,，來回走十五六分鐘，一天跑七八趟,，拎水拎得我都快成‘大力水手’了,。”另一家燒賣店的老板抱怨：“飯店沒水,，咋整,？天天從鄰居家打，臉皮再厚也不好意思,?！彼蠲伎嗄樀卣f，“再不來水,，真沒法干下去了”,。

　　3年等不來一個(gè)合理解釋

“天價(jià)”水費(fèi)有違常理。王輝說,，為準(zhǔn)確記錄用水量,，物業(yè)于2016年1月14日為各層配齊水表。截至今年12月8日,，該樓近35個(gè)月用水3294噸,，月均94.11噸?！凹幢惆疵吭?00噸算,，14.6萬噸也相當(dāng)于該樓121年的用水量,。而從接收大樓到收到‘天價(jià)’水費(fèi)單，不過相隔了3月,?！蓖踺x無奈地說。

2015年3月接到“天價(jià)”水費(fèi)催交通知單至今,，王輝不停地找包頭市供水總公司有關(guān)部門討要說法,。然而，他始終沒有得到一個(gè)合理的解釋,，等到的只是一張張催費(fèi)通知,、停水通知。

從2015年3月至2018年11月,，王輝一共收到3張催費(fèi)通知,，欠費(fèi)從39.49萬元增加到51.53萬元?！俺?9萬元那張單子有水表讀數(shù),，后面的都只有金額，不知怎么算出來的,。”王輝說,。

水費(fèi)催交單沒有效果,，供水部門就開始發(fā)停水通知單。2016年7月至今,，包頭市供水總公司,、包頭市供水監(jiān)察大隊(duì)先后發(fā)出3份停水通知單，停水原因均為欠費(fèi),。

“真正第一次停水是今年9月,，那次停水給政務(wù)服務(wù)中心、政府部門,、辦事群眾帶來極大不便,，大家就把閥門打開了，因此被供水部門認(rèn)定為違章用水,，12月2日他們干脆把管網(wǎng)阻斷了,。”王輝坦言,。

　　“天價(jià)”水費(fèi)實(shí)為一筆糊涂賬

記者采訪了解到,，“天價(jià)”水費(fèi)的起算讀數(shù)竟然是“估算”出來的,，“天價(jià)”水費(fèi)實(shí)為一筆糊涂賬,。

2015年3月的“天價(jià)”水費(fèi)單寫有“3月1日54480,3月27日查表200745,，欠水量146265（T）”的字樣。記者從包頭市供水總公司提供的一份收費(fèi)明細(xì)表看到,，該樓水表從2010年以來每月發(fā)生的水量都是整數(shù),。一名工作人員坦承，包括2015年3月1日的水表讀數(shù)在內(nèi),，都是“估算”出來的,。

“這塊水表常年在水位線以下，業(yè)主不配合清井,，我們只能參照立戶時(shí)的用水量,，按每月110噸估算讀數(shù)?！边@名工作人員說,，3月27日供水部門清井，這才發(fā)現(xiàn)讀數(shù)高達(dá)200745,，比估算的累計(jì)值高出很多,。

包頭市供水總公司有關(guān)部門一名工作人員說，該樓管道因漏水于2014年12月15日維修過一次,，但由于水表一直估算讀數(shù),，無法查明漏水時(shí)間及漏水量?！　?jù)該樓業(yè)主之一史先生介紹,，他們通過競拍購買該樓，2014年1月拿到房本,，12月他們雇傭的物業(yè)接收了大樓,。

“當(dāng)時(shí)我們的工作人員交接了水費(fèi)的事，由于水表在水面以下,，就沒查看水表,。只是看了之前的水費(fèi)交費(fèi)單，發(fā)現(xiàn)上面沒有欠費(fèi),，就沒在意,。”史先生說,，“我現(xiàn)在才知道在我們接收之前,，水表讀數(shù)就都是估算的。連水費(fèi)起算點(diǎn)都稀里糊涂,，是一筆糊涂賬,。”

內(nèi)蒙古星洋律師事務(wù)所律師杜亨認(rèn)為,，用水花錢天經(jīng)地義,，但必須讓購水者明明白白消費(fèi),。用戶在物業(yè)交接過程中沒有仔細(xì)查看水表讀數(shù)，也有過失,，但以此讓用戶承擔(dān)全部的“天價(jià)”水費(fèi)糊涂賬顯失公平,，不查明情況就停水，也侵犯了用戶的權(quán)利,。內(nèi)蒙古黨校政治學(xué)教研部教師屈博說,，供水事關(guān)民生，供水公司是具有公用事業(yè)性質(zhì)的單位,，這棟大樓窗口單位眾多,，從維護(hù)公共利益的角度講，斷然停水有失妥當(dāng),。

“由于種種原因,，我們的工作確實(shí)存在瑕疵，下一步我們會與用戶溝通協(xié)商解決這個(gè)問題,?！卑^市供水總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人說。目前,，東河區(qū)人民政府已召集供水公司和用戶進(jìn)行座談,，商議解決方案。