新華社北京12月21日電 題：一切為了患者——北京協(xié)和醫(yī)院改革門(mén)診服務(wù)破解“就診難”

新華社記者田曉航

到北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)診的王大爺這幾天驚喜地發(fā)現(xiàn),，就診卡不再是必需,，有身份證就行。原來(lái)，北京協(xié)和醫(yī)院從12月開(kāi)始全面推行身份證替代就診卡,，過(guò)去需要讀就診卡的診療環(huán)節(jié)都擴(kuò)展了讀身份證的功能,。

“為病人提供更有質(zhì)量,、更有溫度的服務(wù)是協(xié)和人永恒的價(jià)值追求,。”在21日舉行的“以人民為中心，一切為了患者”主題活動(dòng)暨百年協(xié)和倒計(jì)時(shí)1000天啟動(dòng)儀式上,，北京協(xié)和醫(yī)院院長(zhǎng)趙玉沛一語(yǔ)道出了協(xié)和的辦醫(yī)宗旨,。

“全國(guó)人民上協(xié)和”“性命相托的最后一站”……這些樸素而形象的表達(dá)，讓人感受到北京協(xié)和醫(yī)院在老百姓心目中的分量,。也正因如此,，如何平衡好相對(duì)緊缺的醫(yī)療資源和全國(guó)患者的需求，成為擺在協(xié)和人面前的長(zhǎng)期課題,。

今年是北京協(xié)和醫(yī)院的“改革年”,。為了讓患者少帶一張卡、少排一次隊(duì),、少跑一趟醫(yī)院，協(xié)和門(mén)診服務(wù)改革率先發(fā)力,，推出多項(xiàng)便民舉措,，讓患者從各個(gè)就診細(xì)節(jié)感受到了“協(xié)和速度”與“協(xié)和溫度”。

每天,，王府井帥府園1號(hào)的門(mén)診樓內(nèi)外,，來(lái)自全國(guó)各地的患者熙熙攘攘，已經(jīng)成為北京協(xié)和醫(yī)院的一道特殊風(fēng)景線(xiàn),。約60%是外地患者,，70%以上是疑難病癥……要上協(xié)和看病，掛號(hào)成了頭號(hào)難題,。

今年37歲的張女士甲狀腺癌術(shù)后又懷了二胎,，在產(chǎn)檢過(guò)程中先后出現(xiàn)血糖超標(biāo)及維生素D超標(biāo)。產(chǎn)科醫(yī)生告訴她：“您這種情況并不多見(jiàn),，涉及產(chǎn)科,、營(yíng)養(yǎng)、甲狀腺,、骨代謝,、糖代謝、兒科等專(zhuān)科,，您別著急,，我已經(jīng)幫您聯(lián)系好了大夫?！痹诙辔粚?zhuān)科醫(yī)生的共同監(jiān)測(cè)下,，張女士的情況得到了有效控制，半年后生下了一個(gè)健康的寶寶,。

對(duì)于疑難復(fù)雜重癥患者,，協(xié)和醫(yī)院一直有著一次掛號(hào)、多次復(fù)診預(yù)約的傳統(tǒng)。目前,，醫(yī)院正在通過(guò)門(mén)診信息系統(tǒng)升級(jí),，讓科內(nèi)轉(zhuǎn)診、科間轉(zhuǎn)診更加流暢,。

對(duì)于普通患者,，醫(yī)院通過(guò)“均衡排班”制度，大幅增加主治醫(yī)師和住院醫(yī)師下午出診單元,，為患者提供更多號(hào)源,。搶手的專(zhuān)科和大牌專(zhuān)家不再是集中在周一到周三，周四,、周五,，甚至周六日的出診安排越來(lái)越多……

門(mén)診服務(wù)改革持續(xù)推進(jìn)，患者看病也越來(lái)越便捷,。

像王大爺一樣,，許多常跑醫(yī)院的病人，包里總是裝滿(mǎn)了各家醫(yī)院的就診卡,。為了讓患者少帶一張卡,，北京協(xié)和醫(yī)院對(duì)18大系統(tǒng)、44個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了改造?，F(xiàn)在,，注冊(cè)建檔、掛號(hào),、就診,、繳費(fèi)等12個(gè)流程都能“一證通行”。

信息多跑路,，患者就能少跑腿,。協(xié)和官方APP提供預(yù)約掛號(hào)、在線(xiàn)建檔等38項(xiàng)功能,，分散在醫(yī)院內(nèi)的180臺(tái)自助機(jī)“一站式”提供預(yù)約掛號(hào),、門(mén)診報(bào)到、自助繳費(fèi)等20項(xiàng)功能,，讓患者動(dòng)動(dòng)手指就能一次辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),。不僅如此，患者使用協(xié)和官方APP上的電子就診卡,，也一樣可以實(shí)現(xiàn)“少帶一張卡”,。

一證通行、指尖就醫(yī)……門(mén)診服務(wù)改革提高了服務(wù)效率,、增加了醫(yī)療資源,，讓患者得到了真實(shí)惠,。趙玉沛說(shuō)，北京協(xié)和醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心,、一切為了患者的辦院方向,，加強(qiáng)新技術(shù)的開(kāi)展和推進(jìn)多學(xué)科協(xié)作，占領(lǐng)醫(yī)療創(chuàng)新制高點(diǎn),，將醫(yī)療質(zhì)量,、病人安全、服務(wù)品質(zhì)和專(zhuān)科聲譽(yù)作為今后各種考核的核心指標(biāo),，繼承和傳承協(xié)和精神,，讓優(yōu)良的傳統(tǒng)煥發(fā)新時(shí)代的生機(jī)。