新華社北京12月21日電 題：一切為了患者——北京協(xié)和醫(yī)院改革門診服務(wù)破解“就診難”

新華社記者田曉航

到北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)診的王大爺這幾天驚喜地發(fā)現(xiàn),，就診卡不再是必需,，有身份證就行。原來,，北京協(xié)和醫(yī)院從12月開始全面推行身份證替代就診卡,，過去需要讀就診卡的診療環(huán)節(jié)都擴(kuò)展了讀身份證的功能。

“為病人提供更有質(zhì)量,、更有溫度的服務(wù)是協(xié)和人永恒的價(jià)值追求,。”在21日舉行的“以人民為中心,，一切為了患者”主題活動(dòng)暨百年協(xié)和倒計(jì)時(shí)1000天啟動(dòng)儀式上,，北京協(xié)和醫(yī)院院長趙玉沛一語道出了協(xié)和的辦醫(yī)宗旨。

“全國人民上協(xié)和”“性命相托的最后一站”……這些樸素而形象的表達(dá),，讓人感受到北京協(xié)和醫(yī)院在老百姓心目中的分量,。也正因如此，如何平衡好相對(duì)緊缺的醫(yī)療資源和全國患者的需求,，成為擺在協(xié)和人面前的長期課題,。

今年是北京協(xié)和醫(yī)院的“改革年”。為了讓患者少帶一張卡,、少排一次隊(duì),、少跑一趟醫(yī)院，協(xié)和門診服務(wù)改革率先發(fā)力,，推出多項(xiàng)便民舉措,，讓患者從各個(gè)就診細(xì)節(jié)感受到了“協(xié)和速度”與“協(xié)和溫度”。

每天,，王府井帥府園1號(hào)的門診樓內(nèi)外,，來自全國各地的患者熙熙攘攘，已經(jīng)成為北京協(xié)和醫(yī)院的一道特殊風(fēng)景線,。約60%是外地患者,，70%以上是疑難病癥……要上協(xié)和看病，掛號(hào)成了頭號(hào)難題,。

今年37歲的張女士甲狀腺癌術(shù)后又懷了二胎,，在產(chǎn)檢過程中先后出現(xiàn)血糖超標(biāo)及維生素D超標(biāo),。產(chǎn)科醫(yī)生告訴她：“您這種情況并不多見，涉及產(chǎn)科,、營養(yǎng),、甲狀腺、骨代謝,、糖代謝,、兒科等專科,，您別著急,，我已經(jīng)幫您聯(lián)系好了大夫?！痹诙辔粚,？漆t(yī)生的共同監(jiān)測(cè)下，張女士的情況得到了有效控制,，半年后生下了一個(gè)健康的寶寶,。

對(duì)于疑難復(fù)雜重癥患者，協(xié)和醫(yī)院一直有著一次掛號(hào),、多次復(fù)診預(yù)約的傳統(tǒng),。目前，醫(yī)院正在通過門診信息系統(tǒng)升級(jí),，讓科內(nèi)轉(zhuǎn)診,、科間轉(zhuǎn)診更加流暢。

對(duì)于普通患者,，醫(yī)院通過“均衡排班”制度,，大幅增加主治醫(yī)師和住院醫(yī)師下午出診單元，為患者提供更多號(hào)源,。搶手的?？坪痛笈茖＜也辉偈羌性谥芤坏街苋芩?、周五,，甚至周六日的出診安排越來越多……

門診服務(wù)改革持續(xù)推進(jìn)，患者看病也越來越便捷,。

像王大爺一樣,，許多常跑醫(yī)院的病人，包里總是裝滿了各家醫(yī)院的就診卡,。為了讓患者少帶一張卡,，北京協(xié)和醫(yī)院對(duì)18大系統(tǒng)、44個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了改造。現(xiàn)在,，注冊(cè)建檔,、掛號(hào),、就診,、繳費(fèi)等12個(gè)流程都能“一證通行”。

信息多跑路,，患者就能少跑腿,。協(xié)和官方APP提供預(yù)約掛號(hào)、在線建檔等38項(xiàng)功能,，分散在醫(yī)院內(nèi)的180臺(tái)自助機(jī)“一站式”提供預(yù)約掛號(hào),、門診報(bào)到、自助繳費(fèi)等20項(xiàng)功能,，讓患者動(dòng)動(dòng)手指就能一次辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),。不僅如此，患者使用協(xié)和官方APP上的電子就診卡,，也一樣可以實(shí)現(xiàn)“少帶一張卡”,。

一證通行、指尖就醫(yī)……門診服務(wù)改革提高了服務(wù)效率,、增加了醫(yī)療資源,，讓患者得到了真實(shí)惠。趙玉沛說,，北京協(xié)和醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心,、一切為了患者的辦院方向，加強(qiáng)新技術(shù)的開展和推進(jìn)多學(xué)科協(xié)作,，占領(lǐng)醫(yī)療創(chuàng)新制高點(diǎn),，將醫(yī)療質(zhì)量、病人安全,、服務(wù)品質(zhì)和?？坡曌u(yù)作為今后各種考核的核心指標(biāo)，繼承和傳承協(xié)和精神,，讓優(yōu)良的傳統(tǒng)煥發(fā)新時(shí)代的生機(jī),。