新華社北京12月21日電 題：一切為了患者——北京協(xié)和醫(yī)院改革門診服務(wù)破解“就診難”

新華社記者田曉航

到北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)診的王大爺這幾天驚喜地發(fā)現(xiàn),，就診卡不再是必需,，有身份證就行,。原來,，北京協(xié)和醫(yī)院從12月開始全面推行身份證替代就診卡,，過去需要讀就診卡的診療環(huán)節(jié)都擴(kuò)展了讀身份證的功能,。

“為病人提供更有質(zhì)量,、更有溫度的服務(wù)是協(xié)和人永恒的價值追求,?！痹?1日舉行的“以人民為中心，一切為了患者”主題活動暨百年協(xié)和倒計時1000天啟動儀式上,，北京協(xié)和醫(yī)院院長趙玉沛一語道出了協(xié)和的辦醫(yī)宗旨,。

“全國人民上協(xié)和”“性命相托的最后一站”……這些樸素而形象的表達(dá)，讓人感受到北京協(xié)和醫(yī)院在老百姓心目中的分量,。也正因如此,，如何平衡好相對緊缺的醫(yī)療資源和全國患者的需求,，成為擺在協(xié)和人面前的長期課題。

今年是北京協(xié)和醫(yī)院的“改革年”,。為了讓患者少帶一張卡,、少排一次隊(duì)、少跑一趟醫(yī)院,，協(xié)和門診服務(wù)改革率先發(fā)力,，推出多項(xiàng)便民舉措，讓患者從各個就診細(xì)節(jié)感受到了“協(xié)和速度”與“協(xié)和溫度”,。

每天,，王府井帥府園1號的門診樓內(nèi)外，來自全國各地的患者熙熙攘攘,，已經(jīng)成為北京協(xié)和醫(yī)院的一道特殊風(fēng)景線,。約60%是外地患者，70%以上是疑難病癥……要上協(xié)和看病,，掛號成了頭號難題,。

今年37歲的張女士甲狀腺癌術(shù)后又懷了二胎，在產(chǎn)檢過程中先后出現(xiàn)血糖超標(biāo)及維生素D超標(biāo),。產(chǎn)科醫(yī)生告訴她：“您這種情況并不多見,，涉及產(chǎn)科、營養(yǎng),、甲狀腺,、骨代謝、糖代謝,、兒科等?？疲鷦e著急,，我已經(jīng)幫您聯(lián)系好了大夫,。”在多位?？漆t(yī)生的共同監(jiān)測下,，張女士的情況得到了有效控制，半年后生下了一個健康的寶寶,。

對于疑難復(fù)雜重癥患者,，協(xié)和醫(yī)院一直有著一次掛號、多次復(fù)診預(yù)約的傳統(tǒng),。目前,，醫(yī)院正在通過門診信息系統(tǒng)升級，讓科內(nèi)轉(zhuǎn)診,、科間轉(zhuǎn)診更加流暢,。

對于普通患者,，醫(yī)院通過“均衡排班”制度，大幅增加主治醫(yī)師和住院醫(yī)師下午出診單元,，為患者提供更多號源,。搶手的專科和大牌專家不再是集中在周一到周三,，周四、周五,，甚至周六日的出診安排越來越多……

門診服務(wù)改革持續(xù)推進(jìn),，患者看病也越來越便捷。

像王大爺一樣,，許多常跑醫(yī)院的病人,，包里總是裝滿了各家醫(yī)院的就診卡。為了讓患者少帶一張卡,，北京協(xié)和醫(yī)院對18大系統(tǒng),、44個環(huán)節(jié)進(jìn)行了改造。現(xiàn)在,，注冊建檔,、掛號、就診,、繳費(fèi)等12個流程都能“一證通行”,。

信息多跑路，患者就能少跑腿,。協(xié)和官方APP提供預(yù)約掛號,、在線建檔等38項(xiàng)功能，分散在醫(yī)院內(nèi)的180臺自助機(jī)“一站式”提供預(yù)約掛號,、門診報到,、自助繳費(fèi)等20項(xiàng)功能，讓患者動動手指就能一次辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù),。不僅如此,，患者使用協(xié)和官方APP上的電子就診卡，也一樣可以實(shí)現(xiàn)“少帶一張卡”,。

一證通行,、指尖就醫(yī)……門診服務(wù)改革提高了服務(wù)效率、增加了醫(yī)療資源,，讓患者得到了真實(shí)惠,。趙玉沛說，北京協(xié)和醫(yī)院將繼續(xù)堅持以人民為中心,、一切為了患者的辦院方向,，加強(qiáng)新技術(shù)的開展和推進(jìn)多學(xué)科協(xié)作,，占領(lǐng)醫(yī)療創(chuàng)新制高點(diǎn)，將醫(yī)療質(zhì)量,、病人安全,、服務(wù)品質(zhì)和專科聲譽(yù)作為今后各種考核的核心指標(biāo),，繼承和傳承協(xié)和精神,，讓優(yōu)良的傳統(tǒng)煥發(fā)新時代的生機(jī)。