“去投訴也很浪費(fèi)時(shí)間,，特別麻煩,。”甘先生認(rèn)為,，對于“搭售”服務(wù),，購票平臺應(yīng)該設(shè)置明確的提示，并提供取消默認(rèn)勾選的選項(xiàng),?！坝行┤丝赡懿恍枰@些服務(wù)，沒注意就直接點(diǎn)了,，莫名其妙地多花了錢,，并且這些捆綁消費(fèi)有時(shí)翻半天也找不到在哪兒取消,。”

記者登錄同程藝龍等多個(gè)第三方購票平臺嘗試購票,，發(fā)現(xiàn)甘先生遇到的火車票“捆綁搭售”和“默認(rèn)勾選”的情況同樣存在,。而對于這些服務(wù)費(fèi)用，平臺大多沒有進(jìn)行明顯的消費(fèi)提示,。

記者隨后撥打其中一家平臺的客服電話,，一位客服表示，購買了“極速出票”“高速出票”等服務(wù)的消費(fèi)者,，只能通過撥打客戶服務(wù)熱線,，告知訂單號才能取消服務(wù)。相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)將于24小時(shí)以內(nèi)退回訂單賬戶,、2至5個(gè)工作日內(nèi)退回付款儲蓄卡或7至15個(gè)工作日內(nèi)退回付款信用卡,。

專家提醒謹(jǐn)防“搭售陷阱” 建議積極依法維權(quán)

“在消費(fèi)者知情并征得其同意的前提下，商家提供附加服務(wù)本是便民之舉,。”張宏雷說,，將于明年１月１日起實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》的第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng),。

張宏雷說,，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十七條同時(shí)明確，違反上述規(guī)定搭售商品,、服務(wù)的,，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得,，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。

面對花樣繁多的“搭售陷阱”,，消費(fèi)者該如何有效防范？云南省消費(fèi)者協(xié)會投訴部主任耿春光特別提醒,，廣大消費(fèi)者應(yīng)提升自我保護(hù)意識,，盡量選擇12306網(wǎng)站或12306手機(jī)客戶端購票，或者選擇信譽(yù)良好的第三方平臺,，確認(rèn)支付訂單前應(yīng)再三核對查看相關(guān)購票及服務(wù)信息,。

耿春光表示，發(fā)生類似的消費(fèi)糾紛后,，消費(fèi)者應(yīng)積極依法維護(hù)自身合法權(quán)益,，包括及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商和解,、請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向有關(guān)行政部門投訴,，以及根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,，還可以向人民法院提起訴訟。

“消費(fèi)者可以通過投訴平臺維權(quán),，目前全國的消協(xié)組織都可以依托中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道（直通車）平臺處理相關(guān)投訴,。”耿春光說,，該平臺設(shè)電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道,，入駐的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后，將妥善處理消費(fèi)者提交的各類投訴,。