“去投訴也很浪費時間,，特別麻煩?！备氏壬J為,，對于“搭售”服務，購票平臺應該設置明確的提示，并提供取消默認勾選的選項,?！坝行┤丝赡懿恍枰@些服務，沒注意就直接點了,，莫名其妙地多花了錢,，并且這些捆綁消費有時翻半天也找不到在哪兒取消?！?/p>

記者登錄同程藝龍等多個第三方購票平臺嘗試購票,，發(fā)現(xiàn)甘先生遇到的火車票“捆綁搭售”和“默認勾選”的情況同樣存在。而對于這些服務費用,，平臺大多沒有進行明顯的消費提示,。

記者隨后撥打其中一家平臺的客服電話，一位客服表示,，購買了“極速出票”“高速出票”等服務的消費者,，只能通過撥打客戶服務熱線，告知訂單號才能取消服務,。相應的服務費將于24小時以內(nèi)退回訂單賬戶,、2至5個工作日內(nèi)退回付款儲蓄卡或7至15個工作日內(nèi)退回付款信用卡。

專家提醒謹防“搭售陷阱” 建議積極依法維權(quán)

“在消費者知情并征得其同意的前提下,，商家提供附加服務本是便民之舉,。”張宏雷說,，將于明年１月１日起實施的《中華人民共和國電子商務法》的第十九條規(guī)定：電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務,，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項,。

張宏雷說,，《中華人民共和國電子商務法》第七十七條同時明確，違反上述規(guī)定搭售商品,、服務的,，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得,，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。

面對花樣繁多的“搭售陷阱”,，消費者該如何有效防范？云南省消費者協(xié)會投訴部主任耿春光特別提醒,，廣大消費者應提升自我保護意識,，盡量選擇12306網(wǎng)站或12306手機客戶端購票,，或者選擇信譽良好的第三方平臺，確認支付訂單前應再三核對查看相關購票及服務信息,。

耿春光表示,，發(fā)生類似的消費糾紛后,，消費者應積極依法維護自身合法權(quán)益,，包括及時與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,、向有關行政部門投訴,，以及根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，還可以向人民法院提起訴訟,。

“消費者可以通過投訴平臺維權(quán),，目前全國的消協(xié)組織都可以依托中消協(xié)電商消費維權(quán)綠色通道（直通車）平臺處理相關投訴?！惫⒋汗庹f,，該平臺設電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道，入駐的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后,，將妥善處理消費者提交的各類投訴,。