“去投訴也很浪費(fèi)時(shí)間,,特別麻煩,。”甘先生認(rèn)為,,對(duì)于“搭售”服務(wù),,購票平臺(tái)應(yīng)該設(shè)置明確的提示,,并提供取消默認(rèn)勾選的選項(xiàng)?!坝行┤丝赡懿恍枰@些服務(wù),,沒注意就直接點(diǎn)了,莫名其妙地多花了錢,,并且這些捆綁消費(fèi)有時(shí)翻半天也找不到在哪兒取消,。”
記者登錄同程藝龍等多個(gè)第三方購票平臺(tái)嘗試購票,,發(fā)現(xiàn)甘先生遇到的火車票“捆綁搭售”和“默認(rèn)勾選”的情況同樣存在,。而對(duì)于這些服務(wù)費(fèi)用,平臺(tái)大多沒有進(jìn)行明顯的消費(fèi)提示,。
記者隨后撥打其中一家平臺(tái)的客服電話,,一位客服表示,,購買了“極速出票”“高速出票”等服務(wù)的消費(fèi)者,只能通過撥打客戶服務(wù)熱線,,告知訂單號(hào)才能取消服務(wù),。相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)將于24小時(shí)以內(nèi)退回訂單賬戶、2至5個(gè)工作日內(nèi)退回付款儲(chǔ)蓄卡或7至15個(gè)工作日內(nèi)退回付款信用卡,。
專家提醒謹(jǐn)防“搭售陷阱” 建議積極依法維權(quán)
“在消費(fèi)者知情并征得其同意的前提下,,商家提供附加服務(wù)本是便民之舉?!睆埡昀渍f,,將于明年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》的第十九條規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng),。
張宏雷說,《中華人民共和國電子商務(wù)法》第七十七條同時(shí)明確,,違反上述規(guī)定搭售商品,、服務(wù)的,由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正,,沒收違法所得,,可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,,并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款,。
面對(duì)花樣繁多的“搭售陷阱”,消費(fèi)者該如何有效防范,?云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任耿春光特別提醒,,廣大消費(fèi)者應(yīng)提升自我保護(hù)意識(shí),盡量選擇12306網(wǎng)站或12306手機(jī)客戶端購票,,或者選擇信譽(yù)良好的第三方平臺(tái),,確認(rèn)支付訂單前應(yīng)再三核對(duì)查看相關(guān)購票及服務(wù)信息。
耿春光表示,,發(fā)生類似的消費(fèi)糾紛后,,消費(fèi)者應(yīng)積極依法維護(hù)自身合法權(quán)益,包括及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商和解,、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解,、向有關(guān)行政部門投訴,以及根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,,還可以向人民法院提起訴訟,。
“消費(fèi)者可以通過投訴平臺(tái)維權(quán),目前全國的消協(xié)組織都可以依托中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)處理相關(guān)投訴?!惫⒋汗庹f,,該平臺(tái)設(shè)電商企業(yè)(平臺(tái))處理投訴鏈接通道,入駐的電商企業(yè)收到平臺(tái)受理的投訴后,,將妥善處理消費(fèi)者提交的各類投訴,。