1995年,，路洪祥榮獲“全國(guó)勞動(dòng)模范”稱號(hào),。1998年,，上海鐵路局蚌埠站成立“洪祥工作室”,。

“‘39號(hào)工牌’對(duì)于我,，就是生命的一部分?！崩下穭?dòng)情地說,。2004年10月，路洪祥退休,，徒弟劉鳳敏接過“39號(hào)工牌”,。

笑聲爽朗的劉鳳敏對(duì)旅客似乎有用不完的熱情，她說秘籍就是把旅客當(dāng)親人,?！耙Ρ?月1日又要過來了，吳映的車次還要確認(rèn)一下,，把輪椅準(zhǔn)備好……”劉鳳敏一邊翻看微信,，一邊拿出兩本厚厚的重點(diǎn)旅客登記簿,，上面記錄了近兩千名重點(diǎn)旅客的信息,。

“時(shí)間久了，很多旅客就真的成了家人,?！眲ⅧP敏笑著說。2014年的大年初三,，正值春運(yùn)返程高峰,，劉鳳敏在車站發(fā)現(xiàn)了臉色蒼白坐在地上的何庭蘭。她因心臟病復(fù)發(fā),，急需返回合肥,。劉鳳敏立即聯(lián)系站內(nèi),，把她送上最近的一班列車。

上車后,，何庭蘭拉著劉鳳敏的手說：“39號(hào)值班員,，謝謝你！沒有你,，我可能連回家的機(jī)會(huì)都沒有了,。”

多年來,，劉鳳敏不斷探索創(chuàng)新事故應(yīng)急的處理辦法,，制定出《“洪祥工作室”服務(wù)手冊(cè)》，為“洪祥精神”賦予新的內(nèi)涵,。

2014年,，過路車交下的一名無票旅客因急事忘帶錢包，想把手機(jī)賣了,。劉鳳敏幫旅客買了車票,，又去銀行開了一個(gè)存折。不久,，旅客就把車票錢打回存折,。

小小存折是真誠(chéng)，更是信任,。劉鳳敏把存折保留了下來,，命名為“洪祥愛心存折”。幾年間,，先后為200多名旅客解了燃眉之急,，沒有發(fā)生一次欠款不還的情況。

“‘39號(hào)工牌’對(duì)于我,，意味著責(zé)任吧,。”15年的堅(jiān)守付出,，劉鳳敏獲得了“安徽省勞動(dòng)模范”等稱號(hào),。但對(duì)劉鳳敏來說，如何讓“洪祥精神”薪火相傳,，才是她最關(guān)心的事,。

2018年底，三名“90后”客運(yùn)員嚴(yán)海婷,、方如男,、王曉婷進(jìn)入工作室，劉鳳敏物色起新一代傳承人,。

“我沒想到這些‘90后’的孩子肯沉得下心,、吃得下苦,，而且在服務(wù)工作上敢于創(chuàng)新”。劉鳳敏寄予著極大的期許,。

“我們已經(jīng)著手建立重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫,，開設(shè)重點(diǎn)旅客公眾號(hào)，既可以全面及時(shí)地掌握重點(diǎn)旅客動(dòng)態(tài),，也方便他們第一時(shí)間和我們聯(lián)系,。”嚴(yán)海婷說,。

“‘39號(hào)工牌’是我們想延續(xù)和守護(hù)的精神,。”方如男說,，服務(wù)旅客讓內(nèi)心充滿獲得感的那一刻,，她真正理解“洪祥精神”。

候車大廳內(nèi),，人流熙攘,，準(zhǔn)備離開的路洪祥凝視著墻上的“為客著想想在先，為客解難難也辦”,，一行大字似乎愈加熠熠生輝……