新華社合肥1月26日電 題:41年的守候,39號值班員,,謝謝你,!
新華社“中國網(wǎng)事”記者劉美子
這樣的送站,楊聯(lián)銀已經(jīng)記不清是第幾次了,。
“幾十年的習(xí)慣,,只要坐火車,肯定會找‘39號’,?!?月23日中午,81歲的殘疾老兵楊聯(lián)銀在蚌埠火車站二樓的“洪祥工作室”內(nèi)候車,,準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年,。
“楊老,車馬上到站了,?!敝袊F路上海局集團(tuán)有限公司蚌埠站客運值班員劉鳳敏熱情地招呼著,“39號”正是她的工號,。
T241次列車緩緩駛?cè)胝九_,。攙扶落座,,安排交接,劉鳳敏熟練安頓好一切,。
“‘39號工牌’是咱蚌埠站的‘傳家寶’,,它不是一個人,而是一種精神,?!焙L(fēng)中,劉鳳敏目送列車遠(yuǎn)去,。
“洪祥工作室”是蚌埠站為老,、幼、病,、殘,、孕等重點旅客提供服務(wù)的特色品牌。工作間隙,,劉鳳敏拉著前來“探班”的第一代“39號值班員”,,其師父路洪祥,聊起了兩代“39號”的故事,。
“車站就像我的家,,旅客就像我的親人?!北M管退休多年,,74歲的路洪祥仍保持著春運時來站里看看的習(xí)慣。
路洪祥1968年到蚌埠站工作,,“39號工牌”就一直伴隨著他,。母嬰軍人候車室里的工作往往更繁重,老路始終將“為客著想想在先,,為客解難難也辦”作為信條,。
以前候車條件差,他專門買了痰盂放在值班室給小孩子上廁所,;自己做了指路條,、天氣預(yù)報小黑板等;家里的電話甚至成了代買車票的熱線,。
很多人不知道路洪祥的名字,,卻知道有個“39號值班員”。一天路洪祥正在值班,,一位穿軍裝的小伙子突然跑來,,直直地敬了一個軍禮。原來,,小伙子的母親懷他時曾受過路洪祥的幫助,?!拔覂鹤?8歲,受你幫助29年,,39號值班員,,這個禮,敬給你,!”小伙子的母親說。
1995年,,路洪祥榮獲“全國勞動模范”稱號,。1998年,上海鐵路局蚌埠站成立“洪祥工作室”,。
“‘39號工牌’對于我,,就是生命的一部分?!崩下穭忧榈卣f,。2004年10月,路洪祥退休,,徒弟劉鳳敏接過“39號工牌”,。
笑聲爽朗的劉鳳敏對旅客似乎有用不完的熱情,她說秘籍就是把旅客當(dāng)親人,?!耙Ρ?月1日又要過來了,吳映的車次還要確認(rèn)一下,,把輪椅準(zhǔn)備好……”劉鳳敏一邊翻看微信,,一邊拿出兩本厚厚的重點旅客登記簿,上面記錄了近兩千名重點旅客的信息,。
“時間久了,,很多旅客就真的成了家人?!眲ⅧP敏笑著說,。2014年的大年初三,正值春運返程高峰,,劉鳳敏在車站發(fā)現(xiàn)了臉色蒼白坐在地上的何庭蘭,。她因心臟病復(fù)發(fā),急需返回合肥,。劉鳳敏立即聯(lián)系站內(nèi),,把她送上最近的一班列車。
上車后,,何庭蘭拉著劉鳳敏的手說:“39號值班員,,謝謝你,!沒有你,我可能連回家的機(jī)會都沒有了,?!?/p>
多年來,劉鳳敏不斷探索創(chuàng)新事故應(yīng)急的處理辦法,,制定出《“洪祥工作室”服務(wù)手冊》,,為“洪祥精神”賦予新的內(nèi)涵。
2014年,,過路車交下的一名無票旅客因急事忘帶錢包,,想把手機(jī)賣了。劉鳳敏幫旅客買了車票,,又去銀行開了一個存折,。不久,旅客就把車票錢打回存折,。
小小存折是真誠,,更是信任。劉鳳敏把存折保留了下來,,命名為“洪祥愛心存折”,。幾年間,先后為200多名旅客解了燃眉之急,,沒有發(fā)生一次欠款不還的情況,。
“‘39號工牌’對于我,意味著責(zé)任吧,?!?5年的堅守付出,劉鳳敏獲得了“安徽省勞動模范”等稱號,。但對劉鳳敏來說,,如何讓“洪祥精神”薪火相傳,才是她最關(guān)心的事,。
2018年底,,三名“90后”客運員嚴(yán)海婷、方如男,、王曉婷進(jìn)入工作室,,劉鳳敏物色起新一代傳承人。
“我沒想到這些‘90后’的孩子肯沉得下心,、吃得下苦,,而且在服務(wù)工作上敢于創(chuàng)新”。劉鳳敏寄予著極大的期許。
“我們已經(jīng)著手建立重點旅客數(shù)據(jù)庫,,開設(shè)重點旅客公眾號,,既可以全面及時地掌握重點旅客動態(tài),也方便他們第一時間和我們聯(lián)系,?!眹?yán)海婷說。
“‘39號工牌’是我們想延續(xù)和守護(hù)的精神,?!狈饺缒姓f,服務(wù)旅客讓內(nèi)心充滿獲得感的那一刻,,她真正理解“洪祥精神”,。
候車大廳內(nèi),人流熙攘,,準(zhǔn)備離開的路洪祥凝視著墻上的“為客著想想在先,為客解難難也辦”,,一行大字似乎愈加熠熠生輝……
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