新華社合肥1月26日電 題：41年的守候,，39號值班員,，謝謝你,！

新華社“中國網(wǎng)事”記者劉美子

這樣的送站,，楊聯(lián)銀已經(jīng)記不清是第幾次了,。

“幾十年的習(xí)慣,，只要坐火車,，肯定會找‘39號’?！?月23日中午,，81歲的殘疾老兵楊聯(lián)銀在蚌埠火車站二樓的“洪祥工作室”內(nèi)候車,，準(zhǔn)備返鄉(xiāng)過年。

“楊老,，車馬上到站了,。”中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司蚌埠站客運(yùn)值班員劉鳳敏熱情地招呼著,，“39號”正是她的工號,。

T241次列車緩緩駛?cè)胝九_。攙扶落座,，安排交接,，劉鳳敏熟練安頓好一切。

“‘39號工牌’是咱蚌埠站的‘傳家寶’,，它不是一個(gè)人,，而是一種精神?！焙L(fēng)中,，劉鳳敏目送列車遠(yuǎn)去。

“洪祥工作室”是蚌埠站為老,、幼,、病、殘,、孕等重點(diǎn)旅客提供服務(wù)的特色品牌,。工作間隙，劉鳳敏拉著前來“探班”的第一代“39號值班員”,，其師父路洪祥,，聊起了兩代“39號”的故事。

“車站就像我的家,，旅客就像我的親人,。”盡管退休多年,，74歲的路洪祥仍保持著春運(yùn)時(shí)來站里看看的習(xí)慣,。

路洪祥1968年到蚌埠站工作，“39號工牌”就一直伴隨著他,。母嬰軍人候車室里的工作往往更繁重,，老路始終將“為客著想想在先，為客解難難也辦”作為信條,。

以前候車條件差,，他專門買了痰盂放在值班室給小孩子上廁所；自己做了指路條,、天氣預(yù)報(bào)小黑板等,；家里的電話甚至成了代買車票的熱線。

很多人不知道路洪祥的名字,，卻知道有個(gè)“39號值班員”,。一天路洪祥正在值班，一位穿軍裝的小伙子突然跑來,，直直地敬了一個(gè)軍禮,。原來，小伙子的母親懷他時(shí)曾受過路洪祥的幫助,?！拔覂鹤?8歲，受你幫助29年,，39號值班員,，這個(gè)禮，敬給你,！”小伙子的母親說,。

1995年，路洪祥榮獲“全國勞動(dòng)模范”稱號,。1998年,，上海鐵路局蚌埠站成立“洪祥工作室”。

“‘39號工牌’對于我,，就是生命的一部分,。”老路動(dòng)情地說,。2004年10月,，路洪祥退休，徒弟劉鳳敏接過“39號工牌”,。

笑聲爽朗的劉鳳敏對旅客似乎有用不完的熱情,，她說秘籍就是把旅客當(dāng)親人?！耙Ρ?月1日又要過來了,，吳映的車次還要確認(rèn)一下，把輪椅準(zhǔn)備好……”劉鳳敏一邊翻看微信,，一邊拿出兩本厚厚的重點(diǎn)旅客登記簿,，上面記錄了近兩千名重點(diǎn)旅客的信息。

“時(shí)間久了,，很多旅客就真的成了家人,。”劉鳳敏笑著說,。2014年的大年初三,，正值春運(yùn)返程高峰,，劉鳳敏在車站發(fā)現(xiàn)了臉色蒼白坐在地上的何庭蘭。她因心臟病復(fù)發(fā),，急需返回合肥,。劉鳳敏立即聯(lián)系站內(nèi)，把她送上最近的一班列車,。

上車后,，何庭蘭拉著劉鳳敏的手說：“39號值班員，謝謝你,！沒有你,，我可能連回家的機(jī)會都沒有了?！?/p>

多年來,，劉鳳敏不斷探索創(chuàng)新事故應(yīng)急的處理辦法，制定出《“洪祥工作室”服務(wù)手冊》,，為“洪祥精神”賦予新的內(nèi)涵,。

2014年，過路車交下的一名無票旅客因急事忘帶錢包,，想把手機(jī)賣了,。劉鳳敏幫旅客買了車票，又去銀行開了一個(gè)存折,。不久,，旅客就把車票錢打回存折。

小小存折是真誠,，更是信任,。劉鳳敏把存折保留了下來，命名為“洪祥愛心存折”,。幾年間,，先后為200多名旅客解了燃眉之急，沒有發(fā)生一次欠款不還的情況,。

“‘39號工牌’對于我,，意味著責(zé)任吧?！?5年的堅(jiān)守付出,，劉鳳敏獲得了“安徽省勞動(dòng)模范”等稱號。但對劉鳳敏來說,，如何讓“洪祥精神”薪火相傳,，才是她最關(guān)心的事。

2018年底,，三名“90后”客運(yùn)員嚴(yán)海婷,、方如男,、王曉婷進(jìn)入工作室，劉鳳敏物色起新一代傳承人,。

“我沒想到這些‘90后’的孩子肯沉得下心,、吃得下苦，而且在服務(wù)工作上敢于創(chuàng)新”,。劉鳳敏寄予著極大的期許,。

“我們已經(jīng)著手建立重點(diǎn)旅客數(shù)據(jù)庫,，開設(shè)重點(diǎn)旅客公眾號,，既可以全面及時(shí)地掌握重點(diǎn)旅客動(dòng)態(tài)，也方便他們第一時(shí)間和我們聯(lián)系,?！眹?yán)海婷說。

“‘39號工牌’是我們想延續(xù)和守護(hù)的精神,?！狈饺缒姓f，服務(wù)旅客讓內(nèi)心充滿獲得感的那一刻,，她真正理解“洪祥精神”,。

候車大廳內(nèi)，人流熙攘,，準(zhǔn)備離開的路洪祥凝視著墻上的“為客著想想在先,，為客解難難也辦”，一行大字似乎愈加熠熠生輝……