凌晨5點(diǎn)的首都機(jī)場T3航站樓,，志愿服務(wù)隊(duì)身穿紅色馬甲忙碌在人群中,，那一抹靚麗的紅格外顯眼。國航團(tuán)委供圖

　　在志愿服務(wù)班前會上,，地服的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簡單介紹了當(dāng)天工作的具體安排和注意事項(xiàng),，并給每位志愿者分配了崗位，去年參加過志愿服務(wù)的“師傅們”便帶領(lǐng)著今年剛加入春運(yùn)戰(zhàn)斗的“小白們”來到各自的崗位,，懷著忐忑又激動的心情開始了早高峰的繁忙,?！澳?，請問您是幾點(diǎn)的飛機(jī)？去往哪里,？”,、“您好，請到這邊我?guī)湍灾禉C(jī)”,、“國航國內(nèi)值機(jī)請?jiān)贙06至K13號柜臺辦理”,，類似這樣的對話不知要重復(fù)多少遍?！凹t馬甲”們在候機(jī)樓內(nèi)形成了一道亮麗的風(fēng)景,，他們熟練地為廣大旅客提供自助值機(jī)、行李托運(yùn)和問詢,、引導(dǎo)等服務(wù),，耐心解答每一位旅客的疑問,，獲得了旅客的廣泛贊譽(yù)。

　　運(yùn)籌帷幄 不打無準(zhǔn)備之仗

　　為配合做好春運(yùn)服務(wù)保障各項(xiàng)工作,，推動志愿服務(wù)一線活動常態(tài)化,、規(guī)范化，公司團(tuán)委在2019年春運(yùn)期間團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年,，充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用,，以候機(jī)樓為主要區(qū)域，全力開展志愿服務(wù)一線工作,。

　　志愿者為外籍人士提供幫助,。國航團(tuán)委供圖

　　為了更好地助力春運(yùn)候機(jī)樓志愿服務(wù)保障工作，公司團(tuán)委多次與地面服務(wù)部溝通崗位支援需求,，編制了《中航集團(tuán)候機(jī)樓志愿服務(wù)工作手冊》,，邀請業(yè)務(wù)教員就T3航站樓布局、自助值機(jī)（CUSS）操作流程,、全自助行李托運(yùn)柜臺（DOP）操作指導(dǎo)為志愿者做理論培訓(xùn)并進(jìn)行業(yè)務(wù)測試,，力求讓每個(gè)志愿者在上崗前都能識規(guī)章、精業(yè)務(wù),、重服務(wù),，圓滿完成春運(yùn)保障任務(wù)。同時(shí),，志愿者們還變身調(diào)研員,，配合人力資源部和地面服務(wù)部開展波峰、波谷時(shí)期工作量,、客流量等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,，為勞動生產(chǎn)率課題調(diào)研工作做足準(zhǔn)備。