面對用戶洶涌的怨氣,，趙海艷柔和地表示：“您用自己的業(yè)余時(shí)間告訴我們工作中存在的不足,，憑這一點(diǎn)，我就應(yīng)該好好謝謝您,。有我在,，請您放心?！币环?，很快讓用戶平靜下來。她用設(shè)身處地的態(tài)度,，入情入理的解答,，讓用戶感受到了溫暖和真誠，以及公司為解決問題付出的努力,。

趙海艷是處理疑難投訴的能手,，她總是站在消費(fèi)者的角度，逐一核實(shí)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，反復(fù)斟酌細(xì)節(jié)問題,。2016年，由她主導(dǎo)累計(jì)推進(jìn)解決的流程及產(chǎn)品問題達(dá)107項(xiàng),，與多部門協(xié)調(diào)線上線下解決用戶問題1082件,，有效提升了用戶滿意度。

就這樣,，16年時(shí)間,，趙海艷以真情打動(dòng)人心，贏得用戶的理解和認(rèn)可,。

“鐵塔”奉獻(xiàn)：“最后一個(gè)離開……”

中國鐵塔公司成立之初,，正值我國4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高峰,，年均基站建設(shè)數(shù)十萬個(gè)。

黃慶霞作為鐵塔公司建設(shè)部負(fù)責(zé)人,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索出“互聯(lián)網(wǎng)+模塊化”的項(xiàng)目管理模式,，組織構(gòu)建了基于單站管理的模塊化建設(shè)模式，建立了完善的質(zhì)量管理體系,，并組織編制了《標(biāo)準(zhǔn)化施工工序工藝》,，探索通過IT系統(tǒng)手段強(qiáng)化落地執(zhí)行，形成了閉環(huán)管理體系,，建設(shè)效率顯著提升,，建設(shè)成本較傳統(tǒng)模式下降20%。

她與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式,，讓中國鐵塔快速,、高效、經(jīng)濟(jì),、優(yōu)質(zhì)地滿足了行業(yè)短期內(nèi)集中爆發(fā)的巨量建設(shè)需求,，為我國建成全球最大規(guī)模的4G網(wǎng)絡(luò)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

帶著特別的敬意,，同事們勾勒出成績背后感人的奉獻(xiàn)——“4年來,，黃慶霞每天都是最后一個(gè)離開辦公室,，從無怨言……”