央廣網(wǎng)長沙3月15日消息（記者鄧文輝）3月14日,，在2019年3·15國際消費者權(quán)益日即將來臨之際，湖南省政府召開新聞發(fā)布會,，會上介紹了2018年湖南省消費者權(quán)益保護(hù)工作情況和2019年全省消費者權(quán)益保護(hù)重點工作,，發(fā)布了2018年全省消費維權(quán)十大案例。

　　十大案例如下：

（一）非法會議營銷虛假宣傳與欺詐案,。2018年1月3日,，婁底市食藥監(jiān)局經(jīng)開區(qū)分局接到群眾舉報，在漣鋼鳳南小區(qū)有一個叫創(chuàng)義美的醫(yī)療器械經(jīng)營部每天組織中老年人上課,，聚眾群眾多達(dá)上千人,。同年1月13日,，婁底市食藥監(jiān)局經(jīng)開區(qū)分局聯(lián)合婁底市公安局婁星分局果斷采取措施，勸散聽課群眾,，避免其蒙受損失,。此案后交由公安部門進(jìn)行了處理，刑拘8人,，逮捕2人,，監(jiān)視居住6人，網(wǎng)上追逃5人,。

（二）教育中介費糾紛案,。蔣先生到長沙某出國咨詢有限公司，為其即將大學(xué)畢業(yè)的兒子辦理出國留學(xué)有關(guān)事宜,。在該公司老師建議下,，蔣先生為孩子選擇了三所學(xué)校，并交了9500元預(yù)收服務(wù)費,。事后,，發(fā)現(xiàn)孩子根本不喜歡這幾所學(xué)校，蔣先生申請退回服務(wù)費,，但該公司提出要扣除預(yù)交費用的一半作為服務(wù)費,。蔣先生認(rèn)為這是霸王條款，隨即投訴,。經(jīng)調(diào)解,，該咨詢公司退還了蔣先生全額服務(wù)費。

（三）旅游合同糾紛案,。2018年春節(jié)前,，楊女士在常德某旅行社預(yù)訂了“泰國雙飛六日游”的旅游服務(wù)。出發(fā)前半個月,，楊女士得知泰國爆發(fā)甲型流感,，省檢疫檢驗局在電視臺發(fā)布了不建議到泰國旅游的新聞報道。出于安全考慮,，楊女士隨即到旅行社取消該行程,，但被告知退團(tuán)不能退款。經(jīng)調(diào)解,，該旅行社扣除部分違約金,，其余團(tuán)款退還給了楊女士。

（四）合同違約糾紛案,。岳陽市開發(fā)區(qū)某暖通設(shè)備有限公司突然關(guān)門未裝暖氣引起投訴213件,，上訪405人次。原岳陽市工商行政管理局高度重視，迅速聯(lián)系該公司法人代表王某了解相關(guān)情況,，并于11月3日進(jìn)行了第一次現(xiàn)場調(diào)解,，退還25戶,，退款金額518427元,。12月11日，再次進(jìn)行調(diào)解,，該公司又重新出具了《情況說明》,，并表示剩余的149戶合計金額3194985元，計劃從12月開始每月陸續(xù)退款,。消費者表示滿意,。

（五）保健燒傷糾紛案。2018年4月6日,，黃先生在岳陽市岳陽樓區(qū)某修腳房接受拔火罐服務(wù)時,，因服務(wù)人員操作不當(dāng)導(dǎo)致消費者燒傷，經(jīng)醫(yī)院檢查為深度燒傷二至三度,，背部和右手手臂的燒傷面積達(dá)百分之八,，雙方賠償問題產(chǎn)生分歧。經(jīng)調(diào)解,，商家賠付醫(yī)藥費,、誤工費等費用，共計37450元,。

（六）網(wǎng)約車扣費糾紛案,。廖女士向原衡陽市工商局反映，其8月10日使用滴滴系統(tǒng)叫車,，等車途中系統(tǒng)顯示司機(jī)已到達(dá),，但實際上卻并沒有看到車輛，她改乘了另一輛車,。但之后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示訂單已完成,，并自動扣費113元。其向滴滴公司客服反映被告知無法退還費用,。蒸湘分局隨即展開了調(diào)查,，經(jīng)過調(diào)解，滴滴公司愿意全額退還費用,，廖女士表示非常滿意,。

（七）購機(jī)變貸款糾紛案。2018年6月,，消費者譚女士在湘西古丈縣某通信公司營業(yè)廳消費1950元購買了一款華為nova2手機(jī),。購買手機(jī)時，銷售人員提示：購買該款手機(jī)可優(yōu)惠650元錢，但是要求消費者必須每月最低消費88元,，連續(xù)兩年不能間斷,，同時必須綁定銀行卡。11月,，譚女士到銀行打征信記錄時,，發(fā)現(xiàn)有一筆858元的購機(jī)貸款，經(jīng)查詢,，該款項正是購買手機(jī)時的優(yōu)惠款,。因該筆貸款影響了其他貸款額度，且并未經(jīng)過本人同意,，特此投訴維權(quán),。經(jīng)調(diào)解，商家取消購機(jī)貸款,，同時補(bǔ)足消費者的還款余額858元,。執(zhí)法人員在給商家宣傳法律法規(guī)的同時，嚴(yán)肅批評其涉嫌虛假宣傳的違法行為,，并且下達(dá)了整改通知,。

（八）店主更換會員卡不履約糾紛案。消費者賀先生于2018年5月在新化縣某理發(fā)店辦理了會員卡,，充值5000元,，使用時可打3折。7月其到該店美發(fā)時,，被店主告知店主和店名已換,，其原來的會員卡只能打5折。消費者不認(rèn)同店主說法,，表示現(xiàn)在美發(fā)店雖然換了店主和店名,，新店主應(yīng)該履行原店承諾，按以前的約定打3折,。經(jīng)調(diào)解,，新店主同意繼續(xù)履行原店主的責(zé)任。

（九）早教中心骨折糾紛案,。謝先生向原衡陽市工商局反映,，其小孩在衡陽某早教中心學(xué)習(xí)，已上59個課時,，還剩49個課時,，在中心學(xué)習(xí)期間小孩不慎摔跤導(dǎo)致骨折，不能繼續(xù)學(xué)習(xí),。為此謝先生要求此中心按照每課時70元的標(biāo)準(zhǔn)退還剩余課時費,，并承擔(dān)小孩部分醫(yī)藥費用。經(jīng)原衡陽市工商局蒸湘分局調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見,，退還蔣先生1254元,，并答應(yīng)承擔(dān)小孩一定的治療費用。

（十）家用轎車質(zhì)量維權(quán)案,。2018年3月27日,，梁先生因自購家用轎車在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題與4S店協(xié)商未果，遂撥打12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴,。長沙市政府12345熱線處將此問題批轉(zhuǎn)至市質(zhì)監(jiān)局,。3月28日,，長沙市質(zhì)監(jiān)局與梁先生進(jìn)行聯(lián)系,，并于當(dāng)日對其車輛進(jìn)行現(xiàn)場查驗。經(jīng)查驗,，此問題非人為因素導(dǎo)致,，并立即聯(lián)系4S店售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行詳細(xì)溝通。3月29日,，經(jīng)多次的協(xié)商,，4S店承諾對其車輛進(jìn)行免費維修。梁先生表示非常滿意,。