央廣網(wǎng)長沙4月11日消息（記者鄧文輝）4月11日上午,，湖南省公安廳組織研發(fā)的“湖南公安服務(wù)平臺”正式上線運(yùn)行,。平臺通過微信、APP,、官方網(wǎng)站等多種渠道,，為群眾提供369項(xiàng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)。

去年以來,，湖南省公安廳黨委按照省委,、省政府關(guān)于“加快推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提升”的工作要求,，部署開展“湖南公安服務(wù)平臺”建設(shè),。著眼“全國一流”“改革品牌”“樣板工程”的目標(biāo)定位，省公安廳先后攻克了網(wǎng)上支付,、網(wǎng)上寄遞,、身份認(rèn)證、系統(tǒng)對接,、民意閉環(huán),、安全防護(hù)等系列重點(diǎn)難點(diǎn)問題，成功打造了功能模塊化,、流程標(biāo)準(zhǔn)化,、操作智能化、服務(wù)人性化的“湖南公安服務(wù)平臺”,，現(xiàn)已試點(diǎn)運(yùn)行5個(gè)月,，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定,、安全、高效的預(yù)期目標(biāo),，人民群眾好評如潮,。

“湖南公安服務(wù)平臺”建設(shè)堅(jiān)持以系統(tǒng)思維謀劃、以數(shù)據(jù)思維破題,、以用戶思維開發(fā),，在服務(wù)類型上，按照“上網(wǎng)是慣例,，不上是特例”原則,，將涉及戶政、出入境,、交警,、治安、禁毒,、網(wǎng)安,、監(jiān)管、督察,、法制等10個(gè)警種部門,、369項(xiàng)直接面向群眾和企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目“打包上網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋,；在功能設(shè)置上,，查詢、咨詢,、預(yù)約,、受理、審核,、審批,、支付、送達(dá),、評價(jià),、反饋、監(jiān)督等各節(jié)點(diǎn)流水作業(yè),，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán),；在應(yīng)用范圍上，省市縣三級一體,，全警共用一個(gè)平臺,，實(shí)現(xiàn)全方位貫通；在延伸拓展上,，依托省廳大數(shù)據(jù)中心,，推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)平臺與實(shí)體中心,、窗口大廳、業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接,，實(shí)現(xiàn)全體系支撐,。通過堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃,、堅(jiān)持問題導(dǎo)向,、堅(jiān)持開放共享、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展,，讓群眾和企業(yè)更好地感受到“掌上服務(wù),、指尖辦事”的改革紅利。特別是身份證補(bǔ)換領(lǐng),、出入境證照再次簽注,、交通違法處罰、居住登記申報(bào),、護(hù)照遺失申請復(fù)函,、車主及駕駛?cè)寺?lián)系方式變更等諸多高頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一次也不跑”，其它項(xiàng)目提供在線預(yù)約,、預(yù)審,、辦事指南查看、智能客服等服務(wù),，確?！白疃嗯芤惶恕保行p少群眾往返奔波之苦,、排隊(duì)等候之煩,，有效助推實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,，讓廣大人民群眾更好地享受公安“放管服”改革紅利,。人民群眾評價(jià)“湖南人民真幸福、湖南公安真給力,！”

針對解決人民群眾在日常工作生活中需要隨身攜帶證件產(chǎn)生的“證累”問題,，省公安廳通過打通多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立 “實(shí)名+實(shí)人+實(shí)證”安全認(rèn)證體系，率先在全國推出與“湖南公安服務(wù)平臺”用戶本人所持實(shí)體證件相對應(yīng)的身份證,、駕駛證,、行駛證、居住證以及護(hù)照,、往來港澳通行證,、往來臺灣通行證等多種電子證件。目前,，已首批開通電子身份證在省內(nèi)旅館住宿登記,、路面巡邏盤查,、建設(shè)銀行金融業(yè)務(wù)、機(jī)動車租賃,、維修以及電子駕駛證在省內(nèi)交警路面查驗(yàn),、窗口辦理部分交管業(yè)務(wù)的實(shí)踐應(yīng)用，正在穩(wěn)步拓展登機(jī),、乘車等領(lǐng)域的應(yīng)用,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省已有370余萬人領(lǐng)取自己的電子證照,，通過電子身份證辦理酒店入住登記的已達(dá)35萬人次,。人民群眾稱贊“不怕沒帶證件、就怕手機(jī)沒電,！”

為及時(shí)聽取人民群眾對公安政務(wù)服務(wù)工作的意見建議,，暢通民意反饋渠道，湖南公安服務(wù)平臺在全國率先創(chuàng)造性地建立民意閉環(huán)管理體系和“好差評”制度,。通過平臺,，群眾可以對每一筆網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)并提出意見建議。公安機(jī)關(guān)通過建立“搜集匯總—研判分析—督察督辦—整改反饋”的閉環(huán)流程,，從平臺定期收集,、專題分析群眾的評價(jià)意見，對辦理超時(shí),、辦結(jié)超期等問題跟蹤問效,，確保群眾網(wǎng)上辦事件件順心、人人滿意,。人民群眾評價(jià)“心中有人民,，才能建出這么好的平臺”。

試點(diǎn)運(yùn)行以來,，湖南公安服務(wù)平臺用戶總數(shù)已達(dá)710萬,，居全省第一并在全國靠前。省公安廳作為省直唯一發(fā)言單位在全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作會上介紹經(jīng)驗(yàn),，省政府辦公廳將平臺作為全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”經(jīng)典案例專報(bào)國務(wù)院辦公廳,，公安部改革辦對平臺建設(shè)給予了高度評價(jià)，平臺獲評“2018年度全省公安機(jī)關(guān)重點(diǎn)改革項(xiàng)目”和“2018年政務(wù)民生飛躍獎(jiǎng)”,。

群眾可通過微信搜索并關(guān)注“湖南公安服務(wù)平臺”或下載手機(jī)APP,、登錄平臺官方網(wǎng)站（http://fwpt.hnga.gov.cn）三種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。具體操作,，參見微信端“使用攻略”,。