4月21日,，深圳羅馬仕科技有限公司認(rèn)證微博賬號(hào)置頂發(fā)布了一條聲明，聲明中承認(rèn)其客服態(tài)度存在問題,，該司將派一位副總裁帶隊(duì)的工作組和當(dāng)事人當(dāng)面溝通,。

22日，當(dāng)事人小琳和博主@梓泉見到了羅馬仕科技有限公司副總裁李秋華帶隊(duì)的工作組,，小琳向羅馬仕方面提出,，除了賠償外，必須回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的幾個(gè)問題：該款充電寶是否存在設(shè)計(jì)、工藝缺陷,？如果檢測(cè)該款充電寶確實(shí)有問題,，羅馬仕是否會(huì)召回該批次充電寶？過去將殘骸寄回羅馬仕檢測(cè)的充電寶,，檢測(cè)結(jié)果是怎樣的,？

據(jù)小琳介紹，羅馬仕方面在接觸的當(dāng)天下午便給她打了18214元賠償金,。25日,，羅馬仕方面收走了燃燒后的充電寶殘骸和舊電腦。

羅馬仕方面稱,，小琳提出的幾個(gè)問題需要和技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通后回答,，羅馬仕方面也承諾，后續(xù)調(diào)查結(jié)果將在其官方平臺(tái)及時(shí)公布,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，事件發(fā)生后，羅馬仕官方旗艦店已下架了出事的同款充電寶,，但在淘寶等電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),，該款充電寶仍然有售。

截至目前,，距小琳和羅馬仕方面第一次見面溝通已經(jīng)過去了十幾天,，羅馬仕方面仍然沒有任何回應(yīng)。據(jù)博主“@梓泉”介紹,，羅馬仕方面的對(duì)接人已將其微信拉黑,，記者查詢羅馬仕官微主頁(yè)發(fā)現(xiàn)，聲明微博也被悄悄取消了置頂,。

有網(wǎng)友質(zhì)疑,，該款充電寶在電商平臺(tái)的銷量一直火爆，該款充電寶是否有問題,，應(yīng)該給網(wǎng)友一個(gè)說(shuō)法,，“不然買回家的充電寶也不敢用?！薄傲_馬仕這么長(zhǎng)時(shí)間一直不回應(yīng)問題,，不出調(diào)查結(jié)果，是不是有悄悄掩過去的嫌疑,？”

近日,，記者就此事聯(lián)系上了羅馬仕副總裁李秋華及新聞發(fā)言人劉某，截至目前,，記者未收到對(duì)方任何回復(fù),。

北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示,，充電寶有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是否屬于缺陷產(chǎn)品,，可依據(jù)是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)定,。若該款充電寶真的存在缺陷，羅馬仕方面有主動(dòng)召回并公開道歉的義務(wù),。同時(shí),，羅馬仕對(duì)于消費(fèi)者的態(tài)度存在不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r，應(yīng)按照法律的規(guī)定去主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，而不應(yīng)置消費(fèi)者訴求于不顧,。