新華社北京5月5日電（記者徐祥達 馮松齡）充電寶在包中突然自燃，貴重資料物品全部被燒毀,，驚魂未定之時,，受害者竟遭商家調(diào)侃。最近,，知名充電寶品牌羅馬仕自燃事故引發(fā)網(wǎng)友關注,，該公司至今未公開回應有關問題。

4月13日,，天津南開大學學生小琳在食堂吃飯時,，突然背上的書包燃燒了起來。幸而現(xiàn)場處置得當,，沒有人受傷,。小琳打開燒壞的書包查看，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶,，在未使用的情況下發(fā)生了自燃,。“當時充電寶確實不在使用狀態(tài),，包里的筆記本電腦,、證件、書籍,、錢包全被燒了,。”小琳說,。

小琳告訴記者,，羅馬仕是一款國內(nèi)知名充電寶品牌，該品牌一直自稱“全網(wǎng)銷量第一”,。2018年8月,，小琳花費78元，從天貓羅馬仕授權店購買了該品牌OM10型號充電寶,，該款產(chǎn)品號稱“10重安全防護”,，結(jié)果使用還不到一年，就發(fā)生了自燃事故。

小琳立刻聯(lián)系了天貓羅馬仕授權店的客服人員請求賠償,。但客服人員要求,，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進行檢測，確認是否是充電寶的質(zhì)量問題后才能與小琳談賠償,。

小琳提出,，找一家雙方都認可的第三方的檢測機構(gòu)檢測該充電寶的質(zhì)量問題，而售后表示,，如果她這樣做則檢測費用由小琳承擔,，且處理時間會更長。

4月16日,，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談賠償,，小琳要求對方賠償自己已燒壞筆記本電腦的費用，其他考研資料等損壞物品費用以及精神損失費1000元,。

據(jù)雙方的通話錄音,，羅馬仕售后主管堅持只賠償小琳電腦維修費，精神損失費只能賠償200元,。小琳在電話中很氣憤,，售后主管卻調(diào)侃道，“給你寄一箱涼茶吧,，去去火,。”

無奈,，小琳在微博平臺上通過博主“@梓泉”公開曝光自己的“糟心事兒”,。博主的相關自媒體文章迅速引關注，在微信平臺瀏覽量10萬+,，點“在看”人數(shù)達到2.9萬,；在微博平臺，這篇文章的“轉(zhuǎn)評贊”也達到數(shù)萬次,。