新華社北京5月5日電（記者徐祥達(dá) 馮松齡）充電寶在包中突然自燃,，貴重資料物品全部被燒毀，驚魂未定之時(shí),，受害者竟遭商家調(diào)侃,。最近，知名充電寶品牌羅馬仕自燃事故引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,，該公司至今未公開回應(yīng)有關(guān)問題,。

4月13日，天津南開大學(xué)學(xué)生小琳在食堂吃飯時(shí),，突然背上的書包燃燒了起來,。幸而現(xiàn)場(chǎng)處置得當(dāng)，沒有人受傷,。小琳打開燒壞的書包查看,，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶，在未使用的情況下發(fā)生了自燃,?！爱?dāng)時(shí)充電寶確實(shí)不在使用狀態(tài)，包里的筆記本電腦,、證件,、書籍、錢包全被燒了,?！毙×照f。

小琳告訴記者,，羅馬仕是一款國內(nèi)知名充電寶品牌,，該品牌一直自稱“全網(wǎng)銷量第一”。2018年8月,，小琳花費(fèi)78元,，從天貓羅馬仕授權(quán)店購買了該品牌OM10型號(hào)充電寶,，該款產(chǎn)品號(hào)稱“10重安全防護(hù)”，結(jié)果使用還不到一年,，就發(fā)生了自燃事故,。

小琳立刻聯(lián)系了天貓羅馬仕授權(quán)店的客服人員請(qǐng)求賠償。但客服人員要求,，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進(jìn)行檢測(cè),，確認(rèn)是否是充電寶的質(zhì)量問題后才能與小琳談賠償。

小琳提出,，找一家雙方都認(rèn)可的第三方的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)該充電寶的質(zhì)量問題,，而售后表示，如果她這樣做則檢測(cè)費(fèi)用由小琳承擔(dān),，且處理時(shí)間會(huì)更長,。

4月16日，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談賠償,，小琳要求對(duì)方賠償自己已燒壞筆記本電腦的費(fèi)用,，其他考研資料等損壞物品費(fèi)用以及精神損失費(fèi)1000元。

據(jù)雙方的通話錄音,，羅馬仕售后主管堅(jiān)持只賠償小琳電腦維修費(fèi),，精神損失費(fèi)只能賠償200元。小琳在電話中很氣憤,，售后主管卻調(diào)侃道,，“給你寄一箱涼茶吧，去去火,?！?/p>

無奈，小琳在微博平臺(tái)上通過博主“@梓泉”公開曝光自己的“糟心事兒”,。博主的相關(guān)自媒體文章迅速引關(guān)注,，在微信平臺(tái)瀏覽量10萬+，點(diǎn)“在看”人數(shù)達(dá)到2.9萬,；在微博平臺(tái)，這篇文章的“轉(zhuǎn)評(píng)贊”也達(dá)到數(shù)萬次,。