新華社北京5月5日電（記者徐祥達 馮松齡）充電寶在包中突然自燃，貴重資料物品全部被燒毀,，驚魂未定之時,，受害者竟遭商家調(diào)侃。最近,，知名充電寶品牌羅馬仕自燃事故引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注,，該公司至今未公開回應(yīng)有關(guān)問題。

4月13日,，天津南開大學(xué)學(xué)生小琳在食堂吃飯時,，突然背上的書包燃燒了起來。幸而現(xiàn)場處置得當,，沒有人受傷,。小琳打開燒壞的書包查看，竟然是自己買了不到半年的羅馬仕充電寶,，在未使用的情況下發(fā)生了自燃,。“當時充電寶確實不在使用狀態(tài),，包里的筆記本電腦,、證件、書籍,、錢包全被燒了,。”小琳說,。

小琳告訴記者,，羅馬仕是一款國內(nèi)知名充電寶品牌，該品牌一直自稱“全網(wǎng)銷量第一”,。2018年8月,，小琳花費78元，從天貓羅馬仕授權(quán)店購買了該品牌OM10型號充電寶,，該款產(chǎn)品號稱“10重安全防護”,，結(jié)果使用還不到一年，就發(fā)生了自燃事故,。

小琳立刻聯(lián)系了天貓羅馬仕授權(quán)店的客服人員請求賠償,。但客服人員要求,，小琳必須把充電寶殘骸寄回廠家進行檢測，確認是否是充電寶的質(zhì)量問題后才能與小琳談賠償,。

小琳提出,，找一家雙方都認可的第三方的檢測機構(gòu)檢測該充電寶的質(zhì)量問題，而售后表示,，如果她這樣做則檢測費用由小琳承擔,，且處理時間會更長。

4月16日,，一位自稱是羅馬仕公司的售后主管致電小琳談賠償,，小琳要求對方賠償自己已燒壞筆記本電腦的費用，其他考研資料等損壞物品費用以及精神損失費1000元,。

據(jù)雙方的通話錄音,，羅馬仕售后主管堅持只賠償小琳電腦維修費，精神損失費只能賠償200元,。小琳在電話中很氣憤,，售后主管卻調(diào)侃道，“給你寄一箱涼茶吧,，去去火,。”

無奈,，小琳在微博平臺上通過博主“@梓泉”公開曝光自己的“糟心事兒”,。博主的相關(guān)自媒體文章迅速引關(guān)注，在微信平臺瀏覽量10萬+,，點“在看”人數(shù)達到2.9萬,；在微博平臺，這篇文章的“轉(zhuǎn)評贊”也達到數(shù)萬次,。

4月21日,，深圳羅馬仕科技有限公司認證微博賬號置頂發(fā)布了一條聲明，聲明中承認其客服態(tài)度存在問題,，該司將派一位副總裁帶隊的工作組和當事人當面溝通,。

22日,，當事人小琳和博主@梓泉見到了羅馬仕科技有限公司副總裁李秋華帶隊的工作組,，小琳向羅馬仕方面提出，除了賠償外,，必須回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)心的幾個問題：該款充電寶是否存在設(shè)計,、工藝缺陷？如果檢測該款充電寶確實有問題,，羅馬仕是否會召回該批次充電寶,？過去將殘骸寄回羅馬仕檢測的充電寶,，檢測結(jié)果是怎樣的？

據(jù)小琳介紹,，羅馬仕方面在接觸的當天下午便給她打了18214元賠償金,。25日，羅馬仕方面收走了燃燒后的充電寶殘骸和舊電腦,。

羅馬仕方面稱,，小琳提出的幾個問題需要和技術(shù)負責人溝通后回答，羅馬仕方面也承諾,，后續(xù)調(diào)查結(jié)果將在其官方平臺及時公布,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，事件發(fā)生后,，羅馬仕官方旗艦店已下架了出事的同款充電寶,，但在淘寶等電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，該款充電寶仍然有售,。

截至目前,，距小琳和羅馬仕方面第一次見面溝通已經(jīng)過去了十幾天，羅馬仕方面仍然沒有任何回應(yīng),。據(jù)博主“@梓泉”介紹,，羅馬仕方面的對接人已將其微信拉黑，記者查詢羅馬仕官微主頁發(fā)現(xiàn),，聲明微博也被悄悄取消了置頂,。

有網(wǎng)友質(zhì)疑，該款充電寶在電商平臺的銷量一直火爆,，該款充電寶是否有問題,，應(yīng)該給網(wǎng)友一個說法，“不然買回家的充電寶也不敢用,?！薄傲_馬仕這么長時間一直不回應(yīng)問題，不出調(diào)查結(jié)果,，是不是有悄悄掩過去的嫌疑,？”

近日，記者就此事聯(lián)系上了羅馬仕副總裁李秋華及新聞發(fā)言人劉某,，截至目前,，記者未收到對方任何回復(fù)。

北京市匯佳律師事務(wù)所律師蘆云表示,，充電寶有國家標準,，是否屬于缺陷產(chǎn)品，可依據(jù)是否符合國家標準來認定,。若該款充電寶真的存在缺陷,，羅馬仕方面有主動召回并公開道歉的義務(wù),。同時，羅馬仕對于消費者的態(tài)度存在不嚴謹?shù)那闆r,，應(yīng)按照法律的規(guī)定去主動承擔相應(yīng)責任,，而不應(yīng)置消費者訴求于不顧。