新華社武漢5月23日電? 題：王文啟：做好讓人民滿意的學問

新華社記者張金娟

從警14年,，記錄民情民意十余本，化解大小矛盾300多個,，轄區(qū)刑事案件減至0起,，真正做好了“讓人民滿意的學問”。

湖北省武漢市公安局江漢分局民意派出所民警王文啟甘于平凡,、樂于奉獻,，不怕吃苦、扎根基層,，在社區(qū)的小舞臺努力踐行自己的“為民夢”,，成就了遠近聞名的“讓人民滿意的派出所”。

王文啟曾是一名從事干休所行政管理工作的優(yōu)秀軍人,，2005年,，他轉(zhuǎn)業(yè)成為一名警察。

“我是一個山里的苦孩子,，一直有個‘強軍夢,、為民夢’，既然脫下軍裝,，那我就選擇做一名人民警察,。”王文啟回憶說,。

就這樣,，王文啟成為民意派出所的民警。

“這個派出所是曾經(jīng)涌現(xiàn)出許多先進模范的‘全國人民滿意派出所’,，和我一起工作的是一群把群眾當親人,，被群眾當親人的民警?！蓖跷膯⒄f,，“來所里的第一天，我就下定決心,，學習他們,，超過他們?！?/p>

社區(qū)民警每天面對的都是社區(qū)鄰里“雞毛蒜皮”的瑣碎小事,、“柴米油鹽”的家長里短，但王文啟就是在這些小事中“精耕細作”,，最終做成了“讓人民滿意的大學問”,。

“你把群眾放在心里，他的家門自然向你敞開”和“以情換情、以心換心”是王文啟在工作中總結(jié)出來的“秘訣”,。

王文啟總是隨身攜帶一個小本子,，隨時記錄下居民的煩事、難事,，這個方法使他對轄區(qū)31名重點人口,、18位孤寡空巢老人以及鎖匠、管道工,、電工等手藝人的情況一清二楚,。

為了進一步提高群眾的滿意度和社區(qū)的和諧度，王文啟通過對調(diào)解的各類矛盾糾紛的分析,，琢磨出各種“矛盾糾紛成本單”,，從法律、經(jīng)濟,、情感,、健康等多方面幫助群眾“算賬”，他還總結(jié)出提前介入法,、冷卻處理法等調(diào)節(jié)方法,，讓矛盾糾紛終結(jié)在社區(qū)。