新華社杭州5月30日電　題：好評(píng)炒信,、差評(píng)敲詐,、追評(píng)當(dāng)廣告，部分網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)成為賺錢(qián)工具

新華社記者張璇,、楊洋

信用評(píng)價(jià)本是為了規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，卻滋生了“買(mǎi)好評(píng)”“刪差評(píng)”“收評(píng)價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,?！百I(mǎi)來(lái)的好評(píng)”模糊了消費(fèi)者的雙眼，“要好處而不可得的差評(píng)”也讓商家不堪其擾,，充斥廣告的垃圾評(píng)價(jià)更是浪費(fèi)公眾的注意力,。有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，要用剛性的法治“牙齒”和制度“肌肉”來(lái)捍衛(wèi)消費(fèi)評(píng)價(jià)信用體系,，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境。

　　信用評(píng)價(jià)賺錢(qián)的“三大花樣”

購(gòu)物,、餐飲,、電影等網(wǎng)站上，客觀,、真實(shí)的用戶(hù)評(píng)價(jià),，是消費(fèi)者甄別商品和服務(wù)是否靠譜的重要依據(jù)。然而,，部分評(píng)價(jià)被利益裹挾,，滋生出賺錢(qián)的“三大花樣”。

花樣一：“刪差評(píng)”,，職業(yè)差評(píng)師假借社會(huì)監(jiān)督之名,，行敲詐勒索之實(shí)。梁女士是甘肅隴南的一位農(nóng)村淘寶網(wǎng)店店主,，去年她遇到職業(yè)差評(píng)師“碰瓷”：由于當(dāng)時(shí)對(duì)政策了解不透,，她以為自家生產(chǎn)、不打農(nóng)藥的農(nóng)產(chǎn)品就是綠色產(chǎn)品,，便將“綠色產(chǎn)品”字樣寫(xiě)進(jìn)了產(chǎn)品描述中,。有一個(gè)買(mǎi)家下單后，以產(chǎn)品沒(méi)有綠色認(rèn)證為由,，提出不給賠償就舉報(bào),，最終以賠償400元了結(jié)。梁女士后來(lái)才知道這位買(mǎi)家是以干差評(píng)職業(yè)為生的,，產(chǎn)品“綠色”不“綠色”倒在其次,。

花樣二：“買(mǎi)好評(píng)”，刷單炒信助推銷(xiāo)量,。一些電商經(jīng)營(yíng)者反映,，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)成本不斷走高,，不借助“刷單”“買(mǎi)流量”等“潛規(guī)則”將被市場(chǎng)淘汰。電商平臺(tái)和商家對(duì)自身信譽(yù)和評(píng)價(jià)的重視不僅表現(xiàn)為“差評(píng)刪除需求”,，也體現(xiàn)為“好評(píng)返紅包”,，甚至花錢(qián)買(mǎi)好評(píng)。刷單評(píng)論的價(jià)格從5元至幾十元不等,，職業(yè)好評(píng)師以此牟利,。

花樣三：“收評(píng)價(jià)”，消費(fèi)者閑置評(píng)價(jià)異化為商品,，評(píng)價(jià)位可當(dāng)廣告位出售,。記者網(wǎng)上瀏覽多個(gè)商品看到，不少評(píng)價(jià)“文不對(duì)題”：明明商品是一件衣服,，但評(píng)價(jià)里卻是一款鞋子的廣告推廣內(nèi)容,。一位收評(píng)價(jià)的“黃牛”告訴記者,，完成一次任務(wù)可立結(jié)3元,。為了確保廣告曝光率，“黃?！敝皇赵落N(xiāo)售達(dá)到500件以上的商品評(píng)價(jià),，而且只收追評(píng)。

　　虛假評(píng)價(jià)已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

職業(yè)好評(píng),、差評(píng),、“收評(píng)價(jià)”已經(jīng)形成了一條專(zhuān)業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在QQ群里,，充斥著大量“好評(píng)”“差評(píng)”“收評(píng)論”相關(guān)群組織，有的群成員高達(dá)400多人,。記者加入一個(gè)差評(píng)群發(fā)現(xiàn),，他們操作非常隱蔽，在群里不能發(fā)言,，只有通過(guò)加某個(gè)群主才能獲取信息,，以防被封群。

據(jù)一位辦案法官介紹,，刷單群體的主要操作是通過(guò)聊天工具聯(lián)系“賣(mài)家”接受任務(wù),；刷手到“賣(mài)家”店鋪虛假下單并支付款項(xiàng)，“賣(mài)家”發(fā)“空包”,；刷手虛假收貨并給予好評(píng),；“賣(mài)家”將刷手支付的款項(xiàng)返還給刷手，并支付一定費(fèi)用,，刷單完成,。

一位從事淘寶男裝銷(xiāo)售的商家宣先生說(shuō),，遇到過(guò)以公司形式不停對(duì)店鋪進(jìn)行批量攻擊，而且使用多個(gè)小號(hào),，一上來(lái)就跟你講法律條款,，十分專(zhuān)業(yè)。宣先生透露,，一般一個(gè)單子索賠500元左右,，這正好達(dá)不到處罰標(biāo)準(zhǔn)，也一般不會(huì)引發(fā)商家十分劇烈地反抗,。

“in有”電商平臺(tái)品牌總監(jiān)明廷寶告訴記者,，有時(shí)候幾條惡意差評(píng)會(huì)對(duì)平臺(tái)的獲客、供應(yīng)鏈,、客服帶來(lái)極大壓力和額外負(fù)擔(dān),，特別是對(duì)初創(chuàng)的中小型電商打擊巨大。盡管現(xiàn)有技術(shù)手段能夠?qū)I(mǎi)家行為做出一定的甄別,，但職業(yè)評(píng)價(jià)師往往能夠巧妙規(guī)避相關(guān)規(guī)定,。

據(jù)杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)統(tǒng)計(jì)，數(shù)百個(gè)職業(yè)索賠團(tuán)伙僅在2018年就做了超過(guò)10萬(wàn)個(gè)投訴舉報(bào),。而在廣州、上海一帶數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，有些工商所每年收到的惡意舉報(bào)超過(guò)5000個(gè),，少數(shù)團(tuán)伙炮制的投訴與訴訟，比全國(guó)消費(fèi)者提出的總和還要多,。

　　構(gòu)建健康的營(yíng)商環(huán)境仍需各方努力

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,，網(wǎng)絡(luò)交易量越來(lái)越大，提高虛假評(píng)價(jià)監(jiān)督治理力度,，營(yíng)造良好網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日益迫切,。刷單炒信、職業(yè)打假的現(xiàn)象受到了相關(guān)部門(mén)的重視,。從首例“刷單入刑”案到首例電商平臺(tái)訴惡意差評(píng)師網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案,，一些不法分子付出了代價(jià)。

中國(guó)法學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)與信息法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)周輝認(rèn)為,，有些案子追究了當(dāng)事人刑責(zé),，但只是針對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的某些個(gè)體。綜合防控體系仍然缺少,，例如對(duì)惡意注冊(cè)賬號(hào)的行為性質(zhì)認(rèn)定,。數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理需要分工共治，事前,、事中應(yīng)該交給社會(huì)組織和平臺(tái),；行政執(zhí)法和司法主要集中在事后對(duì)于惡意行為嚴(yán)厲打擊上,。

根據(jù)電子商務(wù)法中“15天等待期”的相關(guān)規(guī)定，一旦遭到權(quán)利人投訴,，店鋪的商品鏈接就要下架15天,，給了惡意投訴者可乘之機(jī)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春建議,，在電子商務(wù)法具體落地的過(guò)程中,，給予平臺(tái)自治一定的空間，抑制惡意行為的進(jìn)一步泛濫,，為創(chuàng)設(shè)更加良善的營(yíng)商環(huán)境提供制度保障,。

近年來(lái)，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在致力于消除惡意差評(píng)的負(fù)面影響,。

“針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不法行為層出不窮的現(xiàn)狀,，要做到‘老法條、新解釋,、新生命’,。”浙江大學(xué)法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東說(shuō),，像惡意投訴,、惡意差評(píng)等騷擾行為，如果沒(méi)有達(dá)到詐騙,、敲詐的程度或數(shù)額,，短期內(nèi)可以解釋為破壞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)罪，但長(zhǎng)期來(lái)看增設(shè)妨礙業(yè)務(wù)罪更有利于治理惡意行為,。