7月27日,，鐵路南京站購票大廳，一名旅客在自助售票機(jī)購買滬寧城際電子客票,。

新華社北京7月27日電（記者樊曦）記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉,，27日起，中國鐵路進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍,，在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上,，陸續(xù)增加上海至南京、成都至重慶,、廣州至珠海（湛江西）,、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點(diǎn),。

中國國家鐵路集團(tuán)有限公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，此次擴(kuò)大電子客票應(yīng)用試點(diǎn)范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點(diǎn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步積累不同線路,、不同業(yè)務(wù)場景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ)。

2018年11月22日,，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點(diǎn),，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張。

該負(fù)責(zé)人表示,，全國鐵路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，高鐵、普速線路交叉,，存在高速與高速跨線,、高速與普速共站等多種業(yè)務(wù)場景，選擇上海至南京,、成都至重慶,、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴(kuò)大試點(diǎn),，是因?yàn)檫@些線路列車開行密度高,、跨線運(yùn)行多、客流相對(duì)集中,，既包含發(fā)達(dá)地區(qū),、旅游熱點(diǎn)城市，又涵蓋西部地區(qū),，兼顧了各種運(yùn)輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求,。實(shí)行電子客票后，旅客在以上線路購票,、進(jìn)站乘車,、退改簽等流程將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

在購票環(huán)節(jié),，通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）購票的旅客,，可自行打印或下載購票信息單；通過車站窗口,、自動(dòng)售票機(jī)購票的旅客,，鐵路部門提供購票信息單，并請(qǐng)旅客當(dāng)場核對(duì)信息,；旅客如需接收列車運(yùn)行變更信息,，可在購票時(shí)登記手機(jī)號(hào)碼。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示,，不作為乘車憑證,。

　　7月27日,，鐵路南京站候車大廳，一名旅客在刷二維碼通過檢票閘機(jī)進(jìn)站,。新華社記者 李響 攝

在進(jìn)出站環(huán)節(jié),，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證,、港澳臺(tái)居民居住證,、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí),，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件,，通過自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù),；旅客持戶口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí),，可憑購票時(shí)使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證,、進(jìn)出站檢票手續(xù),。

在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號(hào)和座位號(hào)就座,，遇列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí),，旅客應(yīng)出示購票時(shí)使用的有效身份證件原件。

如需改簽,、退票,，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽,、退票手續(xù),；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報(bào)銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理,。如需報(bào)銷憑證,，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī),、代售點(diǎn)窗口）打印,；超過30日的,，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。