7月27日，鐵路南京站購票大廳,，一名旅客在自助售票機購買滬寧城際電子客票,。

新華社北京7月27日電（記者樊曦）記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉，27日起,，中國鐵路進(jìn)一步擴大鐵路電子客票應(yīng)用試點范圍,，在海南環(huán)島高鐵試行電子客票的基礎(chǔ)上，陸續(xù)增加上海至南京,、成都至重慶,、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點,。

中國國家鐵路集團(tuán)有限公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹,，此次擴大電子客票應(yīng)用試點范圍，是在海南環(huán)島高鐵試點基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步積累不同線路,、不同業(yè)務(wù)場景電子客票應(yīng)用經(jīng)驗，為下一步更大范圍推廣奠定基礎(chǔ),。

2018年11月22日,，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點，截至今年6月底共發(fā)售電子客票約2087萬張,。

該負(fù)責(zé)人表示,，全國鐵路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，高鐵,、普速線路交叉,，存在高速與高速跨線、高速與普速共站等多種業(yè)務(wù)場景,，選擇上海至南京、成都至重慶,、廣州至珠海（湛江西）,、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路擴大試點，是因為這些線路列車開行密度高,、跨線運行多,、客流相對集中,，既包含發(fā)達(dá)地區(qū)、旅游熱點城市,，又涵蓋西部地區(qū),，兼顧了各種運輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求。實行電子客票后,，旅客在以上線路購票,、進(jìn)站乘車、退改簽等流程將發(fā)生一些變化,，主要體現(xiàn)在：

在購票環(huán)節(jié),，通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單,；通過車站窗口,、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單,，并請旅客當(dāng)場核對信息,；旅客如需接收列車運行變更信息，可在購票時登記手機號碼,。購票信息單僅作為旅客購票的信息提示,，不作為乘車憑證。

　　7月27日,，鐵路南京站候車大廳,，一名旅客在刷二維碼通過檢票閘機進(jìn)站。新華社記者 李響 攝

在進(jìn)出站環(huán)節(jié),，旅客持中華人民共和國居民身份證,、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證,、港澳居民來往內(nèi)地通行證,、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過自助閘機完成實名制驗證,、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時,，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件,，通過人工通道完成實名制驗證、進(jìn)出站檢票手續(xù),。

在乘車環(huán)節(jié),，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，遇列車工作人員查驗車票時，旅客應(yīng)出示購票時使用的有效身份證件原件,。

如需改簽,、退票，使用電子支付方式購票的旅客,，可通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理改簽,、退票手續(xù)；使用現(xiàn)金方式支付或已打印報銷憑證的旅客,，須到車站指定窗口辦理,。如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi),，憑購票時使用的有效身份證件原件,，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打??；超過30日的，可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理,。