新華社北京7月30日電（記者王君璐）記者從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到,，2019年上半年,，北京市12345市民服務(wù)熱線受理市民來電304.9萬件,，直派街鄉(xiāng)鎮(zhèn)43.1萬件，一批群眾的操心事,、煩心事,、揪心事得到解決。

據(jù)了解,，今年以來,，北京市把12345熱線市民反映訴求“接訴即辦”工作作為深化“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”改革的總牽引,，堅持黨建引領(lǐng),，建立基層治理的應(yīng)急機制、服務(wù)群眾的響應(yīng)機制,、打通抓落實“最后一公里”工作機制,。自2019年1月1日起，12345熱線將街鄉(xiāng)鎮(zhèn)管轄權(quán)屬清晰的群眾訴求直派各街鄉(xiāng)鎮(zhèn),，并要求迅速響應(yīng),，做到能辦的快辦；需要聯(lián)合辦的及時“吹哨”,，與相關(guān)委辦局共同辦,；需要進一步研究辦理和回復(fù)的，及時做好溝通解釋和安撫工作,，妥善解決百姓訴求,。半年來,各區(qū)群眾訴求辦理響應(yīng)率、解決率和滿意率逐步提升,。

北京市還穩(wěn)步推進各類服務(wù)熱線的清理整合,，將與群眾生活密切相關(guān)、具有城市管理和公共服務(wù)職能的政府部門及公共服務(wù)企事業(yè)單位的投訴,、舉報,、咨詢等電話整合到12345市民服務(wù)熱線，實現(xiàn)了“一條熱線聽訴求”,。今年以來,，北京市12330知識產(chǎn)權(quán)舉報投訴與維權(quán)援助熱線和北京市市場監(jiān)督管理局12315熱線也已納入12345熱線平臺，96310城管熱線將于年底前完成整合,。