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一根“針”連起萬家線——?？诠仓喂蚕泶蛟熘腔壑?/h1>
新華社?？?月26日電? 題：一根“針”連起萬家線——海口共治共享打造智慧之城
新華社記者柳昌林 趙葉蘋
“一個電話,，有質(zhì)量問題的商品順利辦理了退貨,。”?？谑忻駝⑴空f,，近日她在?？谌赵聫V場免稅店購買了一條皮帶，到家后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家不予退換,，經(jīng)向海口12345熱線尋求幫助,，半個小時問題得以解決,。
近年來，?？趫?jiān)持“政務(wù)信息資源共享開放”理念,，整合政務(wù)資源，建立超級數(shù)據(jù)庫,，打造12345?？谥腔燮脚_，用一根“針”連起萬家線,，城市變得更加溫暖文明,。
整合職能抓服務(wù)
停電停水、噪音擾民,、道路積水,、房產(chǎn)證過戶……在海口,，生活中遇到的大小麻煩都可以撥打12345熱線尋求幫助,，這已成為廣大海口市民的共識,。
百姓難題錯綜復(fù)雜,，一個普通的熱線電話緣何能成為海口城市“大管家”,？?？谑惺虚L丁暉說，2018年熱線受理辦件總量191萬多件,，辦結(jié)率99.60%,，辦件滿意率90.81%。12345熱線就像一根針連起萬家線,，成為一條市民離不開的暖心熱線,。
“海口12345熱線整合了83條政府部門服務(wù)熱線,，實(shí)現(xiàn)了‘一號對外’,，還把91個部門拉在一起，形成為民辦事合力?！焙,？谑姓貢L鄧立松說，在?？?，除110、119,、120等全國統(tǒng)一設(shè)置的熱線外,，其他全部歸口到12345熱線，解決以往群眾反映問題難,、不知道找哪個部門處理的難題,。
海口12345熱線還將各職能部門的職責(zé)信息整合成一個熱線系統(tǒng)知識庫,，同時將各類城市治理問題科學(xué)分類,，接線員會迅速厘清部門間職責(zé)歸屬，“秒派”辦件到責(zé)任部門,，極大提升了管理效率,，從根本上避免了推諉扯皮問題。
“秒派”之后,，熱線會要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應(yīng)或到現(xiàn)場解決,、非緊急類30分鐘內(nèi)簽收辦件。
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“一個電話,，有質(zhì)量問題的商品順利辦理了退貨,。”?？谑忻駝⑴空f,，近日她在?？谌赵聫V場免稅店購買了一條皮帶，到家后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家不予退換,，經(jīng)向海口12345熱線尋求幫助,，半個小時問題得以解決,。
近年來，?？趫?jiān)持“政務(wù)信息資源共享開放”理念,，整合政務(wù)資源，建立超級數(shù)據(jù)庫,，打造12345?？谥腔燮脚_，用一根“針”連起萬家線,，城市變得更加溫暖文明,。
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停電停水、噪音擾民,、道路積水,、房產(chǎn)證過戶……在海口,，生活中遇到的大小麻煩都可以撥打12345熱線尋求幫助,，這已成為廣大海口市民的共識,。
百姓難題錯綜復(fù)雜,，一個普通的熱線電話緣何能成為海口城市“大管家”,？?？谑惺虚L丁暉說，2018年熱線受理辦件總量191萬多件,，辦結(jié)率99.60%,，辦件滿意率90.81%。12345熱線就像一根針連起萬家線,，成為一條市民離不開的暖心熱線,。
“海口12345熱線整合了83條政府部門服務(wù)熱線,，實(shí)現(xiàn)了‘一號對外’,，還把91個部門拉在一起，形成為民辦事合力?！焙,？谑姓貢L鄧立松說，在?？?，除110、119,、120等全國統(tǒng)一設(shè)置的熱線外,，其他全部歸口到12345熱線，解決以往群眾反映問題難,、不知道找哪個部門處理的難題,。
海口12345熱線還將各職能部門的職責(zé)信息整合成一個熱線系統(tǒng)知識庫,，同時將各類城市治理問題科學(xué)分類,，接線員會迅速厘清部門間職責(zé)歸屬，“秒派”辦件到責(zé)任部門,，極大提升了管理效率,，從根本上避免了推諉扯皮問題。
“秒派”之后,，熱線會要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應(yīng)或到現(xiàn)場解決,、非緊急類30分鐘內(nèi)簽收辦件。
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