新華社海口5月26日電? 題：一根“針”連起萬家線——?？诠仓喂蚕泶蛟熘腔壑?/font>

新華社記者柳昌林 趙葉蘋

“一個電話,，有質(zhì)量問題的商品順利辦理了退貨?！焙,？谑忻駝⑴空f，近日她在?？谌赵聫V場免稅店購買了一條皮帶,，到家后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予退換,，經(jīng)向?？?2345熱線尋求幫助，半個小時問題得以解決,。

近年來,，海口堅持“政務(wù)信息資源共享開放”理念，整合政務(wù)資源,，建立超級數(shù)據(jù)庫,，打造12345海口智慧平臺,，用一根“針”連起萬家線,，城市變得更加溫暖文明。

　　整合職能抓服務(wù)

停電停水,、噪音擾民,、道路積水、房產(chǎn)證過戶……在?？?，生活中遇到的大小麻煩都可以撥打12345熱線尋求幫助，這已成為廣大?？谑忻竦墓沧R,。

百姓難題錯綜復(fù)雜，一個普通的熱線電話緣何能成為?？诔鞘小按蠊芗摇?？海口市市長丁暉說,，2018年熱線受理辦件總量191萬多件,，辦結(jié)率99.60%，辦件滿意率90.81%,。12345熱線就像一根針連起萬家線,，成為一條市民離不開的暖心熱線。

“?？?2345熱線整合了83條政府部門服務(wù)熱線,，實現(xiàn)了‘一號對外’，還把91個部門拉在一起,，形成為民辦事合力,。”?？谑姓貢L鄧立松說,，在海口,，除110,、119、120等全國統(tǒng)一設(shè)置的熱線外,，其他全部歸口到12345熱線,，解決以往群眾反映問題難,、不知道找哪個部門處理的難題。

?？?2345熱線還將各職能部門的職責(zé)信息整合成一個熱線系統(tǒng)知識庫,，同時將各類城市治理問題科學(xué)分類，接線員會迅速厘清部門間職責(zé)歸屬,，“秒派”辦件到責(zé)任部門,，極大提升了管理效率，從根本上避免了推諉扯皮問題,。

“秒派”之后,，熱線會要求城市治理緊急類辦件30分鐘響應(yīng)或到現(xiàn)場解決、非緊急類30分鐘內(nèi)簽收辦件,。