數(shù)據(jù)集中抓管理

一條熱線得以服務(wù)全體市民，除了靠有效的職能整合,、科學(xué)的指揮調(diào)度,，數(shù)據(jù)大集中是其中關(guān)鍵一環(huán)。

在熱線辦公區(qū)域,，利用現(xiàn)代科技手段打破壁壘,、整合數(shù)據(jù)，提升效率,，令人印象深刻,。

走進辦公大廳，一塊巨型大屏幕映入眼簾,，主要圖表,、數(shù)據(jù)一窗共享，主要情況一屏覆蓋,，市,、區(qū)、街道、社區(qū),、網(wǎng)格員五級可視化辦公,，可實時在線聯(lián)動核實情況、處置問題,，精準(zhǔn)指揮協(xié)調(diào)解決問題,。200個話務(wù)座席，聯(lián)動近百個職能部門,，搭建起了政府與市民溝通的橋梁,。

“我們打通了數(shù)字城管、網(wǎng)格中心,、交警指揮中心,、綜合執(zhí)法等城市治理主要系統(tǒng)，各類信息實時匯總到這里,，所有辦件全部通過GPS‘打點定位’,，各類問題的上報、處置,、反饋,、考核實現(xiàn)全程數(shù)字化，任何一個環(huán)節(jié)都可以隨時查看,、監(jiān)督,。”熱線顧問劉春林指著大屏幕介紹,，“只要發(fā)現(xiàn)問題,，指揮中心就會第一時間通知相關(guān)部門盡快到場處置,?！?/p>

海口12345熱線還開發(fā)了面向社會公眾的微信公眾號,、App和門戶網(wǎng)站等10個子系統(tǒng),，市民可通過移動終端上報問題、了解辦理進度,。

這些數(shù)據(jù)還被用于分析預(yù)警,。熱線對噪音、停水停電,、安全生產(chǎn),、交通堵塞、重大群體事件等社會治理熱點難點問題,，將事件劃分為三級,，根據(jù)級別進行相應(yīng)響應(yīng)。

通過梳理分析市民訴求，以問題為導(dǎo)向,，對城市管理相關(guān)的9個領(lǐng)域進行數(shù)據(jù)分析并提出解決措施,，實現(xiàn)了精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，精細(xì)研判對策和精心服務(wù)群眾,。

　　共建共治獲民心

“現(xiàn)在工作更舒心了,，12345熱線讓全體市民都成為我們的眼睛，大家一起共建共治,，城市生活更美好了,。”在?？诤５榻值馈?2345+網(wǎng)格化”聯(lián)動中心工作的協(xié)管員謝維功告訴記者,。