劉春林說，熱線創(chuàng)建了“12345+網(wǎng)格化+志愿者”模式。指揮權(quán)力上收的同時,，將管理重心下移，增強基層網(wǎng)格力量,，以民政網(wǎng)格為最小基礎(chǔ),，疊加城管、綜治,、環(huán)保,、工商、消防,、食藥監(jiān)等專業(yè)網(wǎng)格,，建立覆蓋綜合網(wǎng)格員、專業(yè)網(wǎng)格員,、志愿者的微信工作群,，主城區(qū)治理力量平均每個網(wǎng)格達(dá)到3.7名。

謝維功舉例說,，以往城市管理歸口多個部門,，違法者和執(zhí)法者躲貓貓，工作難干還遭誤解,。如今,，作為“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動中心的一員，謝維功需要處理城管,、綜治,、環(huán)保等多個部門的辦件，業(yè)務(wù)量加重了,，但工作更好干了,，“現(xiàn)在每個市民都成為城市治理的助手，及時幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,，部門之間的聯(lián)動也更加密切，辦事效率非常高,，達(dá)到了市民共建共治共享的效果,。”謝維功說。

鄧立松表示,，經(jīng)過兩年多發(fā)展,，海口12345熱線實現(xiàn)了從快速解決群眾訴求平臺到城市綜合治理指揮平臺等多個轉(zhuǎn)變,，下一步將繼續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)的共享匯聚,，實現(xiàn)全市一張網(wǎng)，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓群眾有更多的獲得感,、幸福感。