劉春林說,，熱線創(chuàng)建了“12345+網(wǎng)格化+志愿者”模式,。指揮權(quán)力上收的同時，將管理重心下移,，增強基層網(wǎng)格力量,，以民政網(wǎng)格為最小基礎，疊加城管,、綜治,、環(huán)保、工商,、消防,、食藥監(jiān)等專業(yè)網(wǎng)格，建立覆蓋綜合網(wǎng)格員,、專業(yè)網(wǎng)格員,、志愿者的微信工作群，主城區(qū)治理力量平均每個網(wǎng)格達到3.7名,。

謝維功舉例說,，以往城市管理歸口多個部門，違法者和執(zhí)法者躲貓貓,，工作難干還遭誤解,。如今，作為“12345+網(wǎng)格化”聯(lián)動中心的一員,，謝維功需要處理城管,、綜治、環(huán)保等多個部門的辦件,，業(yè)務量加重了,，但工作更好干了，“現(xiàn)在每個市民都成為城市治理的助手,，及時幫助我們發(fā)現(xiàn)問題,，部門之間的聯(lián)動也更加密切，辦事效率非常高,，達到了市民共建共治共享的效果,。”謝維功說,。

鄧立松表示,，經(jīng)過兩年多發(fā)展，海口12345熱線實現(xiàn)了從快速解決群眾訴求平臺到城市綜合治理指揮平臺等多個轉(zhuǎn)變,，下一步將繼續(xù)推進數(shù)據(jù)的共享匯聚,，實現(xiàn)全市一張網(wǎng)，為百姓提供更優(yōu)質(zhì)的服務,，讓群眾有更多的獲得感,、幸福感。