按規(guī)矩辦事,，是講道理最有效的方式,。比如關(guān)于“祖居戶”的界定，有一個確定的時間點,，在此之前遷出戶口的都不算祖居戶,，不享受回遷安置。比如第一批回遷分房時,，有一個確定的時間點（精確到小時）,，在此之前肚子里未出生的胎兒也算一個人頭。

總有卡在政策范圍之外的,，但規(guī)矩定好了,，對誰都一樣，不留隱患,。

而“解氣”更是貫穿于大部分的交流中,。不論群眾的訴求是否真的合規(guī)，情緒需要發(fā)泄,，這是人之常情,，要充分理解。

但同時,，我看到的工作現(xiàn)場,，不都是劍拔弩張的氛圍。有時氣氛很微妙,，要么全程在聊家常,，要么說說笑笑。一位村干部告訴我,，功在平常,，平時為村民們多幫忙，到了關(guān)鍵時候,，也就不會被故意為難了,。

將心比心，把距離拉近,，其實就是很多基層干部把群眾工作做好的秘訣,。