新華社合肥8月2日電（記者汪奧娜）由于納入包河區(qū)大建設,，大圩鎮(zhèn)今年征遷任務仍然艱巨,。有常在征遷一線的干部總結(jié)出了“三解”工作法——解決,、解釋、解氣,。展開來說就是,，群眾反映的問題，要盡全力解決,，解決不了的耐心解釋,，解釋了不聽的想辦法讓人能解氣。

征遷涉及到群眾切身利益,，群眾的期望與現(xiàn)行政策之間有差距,，就會有矛盾。

入戶多了,，我發(fā)現(xiàn)難拆的主要有三種情況,，一種是在其他地方已經(jīng)享受過安置政策的，還想再次安置,；一種是正好被卡在政策范圍之外的,，不甘心無法安置；還有一種則是認為安置或補償標準不達預期的,。

實際情況是95%以上的村民很配合,，針對剩下的不到5%的村民，各村會登記,、分組,，由幾個村干部帶隊入戶,，一遍遍去磨。尤其難做通的戶,，項目又開工在即,，由鎮(zhèn)干部包保，定期匯報進度,。

在征遷調(diào)度會上,，常聽干部們說“就高不就低”。意思是,，在政策允許的范圍內(nèi),，能給老百姓的一定得給足，能為老百姓爭取的爭取到位,。

一個村干部告訴我,，曾有一個回遷戶，符合祖居戶的條件,，但缺了“遷移證”,，審核無法通過。村干部也跟著著急,，在村里翻查原始資料,，還是沒有找到。后來村干部靈機一動,，問他有沒有當過兵或者參加過村里的民兵,，然后到區(qū)武裝部查詢檔案，還真的就找到了他那一批走兵的原始花名冊,，隨即成功地解決了他的資料審核問題,，最后他順利地分到了房子。

做征遷工作,，對基層干部的態(tài)度和能力的考驗尤為明顯,，盡心盡力才管用。

在與征遷干部和群眾的交流中,，我越發(fā)感受到,，越是涉及到群眾利益的工作，越要求干部“懂規(guī)矩”——按規(guī)矩辦事,、吃透規(guī)章制度,，這樣才能為群眾爭取更大的利益，也才能更好地開展工作,。

按規(guī)矩辦事,，是講道理最有效的方式。比如關于“祖居戶”的界定,，有一個確定的時間點,，在此之前遷出戶口的都不算祖居戶，不享受回遷安置,。比如第一批回遷分房時,，有一個確定的時間點（精確到小時），在此之前肚子里未出生的胎兒也算一個人頭,。

總有卡在政策范圍之外的,，但規(guī)矩定好了，對誰都一樣,，不留隱患,。

而“解氣”更是貫穿于大部分的交流中。不論群眾的訴求是否真的合規(guī),，情緒需要發(fā)泄,，這是人之常情，要充分理解,。

但同時,，我看到的工作現(xiàn)場，不都是劍拔弩張的氛圍,。有時氣氛很微妙,，要么全程在聊家常，要么說說笑笑,。一位村干部告訴我,，功在平常，平時為村民們多幫忙,，到了關鍵時候,，也就不會被故意為難了。

將心比心,，把距離拉近,，其實就是很多基層干部把群眾工作做好的秘訣。