新華社長沙8月31日電（記者陽建）以前,，群眾遇到消費、質(zhì)量監(jiān)督,、價格舉報,、食藥安全等問題要打不同的投訴舉報電話，經(jīng)常被熱線“繞來繞去”,。如今,，在湖南株洲市，5條熱線被整合為“12315”1個號碼,，群眾投訴舉報更方便,。

為了減少群眾投訴舉報“分不清號碼和部門”的困擾，今年3月以來,，株洲市市場監(jiān)管局以機構改革為契機,，整合原12315、12365、12331,、12358,、12333等5條投訴舉報熱線，以“12315”1個號碼對外,，實行一個指揮體系調(diào)度,、一個平臺管理。

為了防止“承辦不力,、久拖不決,、反饋不實”等現(xiàn)象，株洲市保持熱線24小時暢通,，要求投訴7個工作日辦結,，舉報30日辦結，所有“12315”轉(zhuǎn)辦工單堅持100%回訪,。據(jù)統(tǒng)計,，熱線整合半年來，“12315”投訴舉報機構共受理咨詢投訴舉報39628件,，比整合前5條熱線同比增加19.28%,，投訴辦結率100%。