新華社長沙8月31日電（記者陽建）以前,，群眾遇到消費,、質(zhì)量監(jiān)督,、價格舉報,、食藥安全等問題要打不同的投訴舉報電話，經(jīng)常被熱線“繞來繞去”,。如今,，在湖南株洲市，5條熱線被整合為“12315”1個號碼,，群眾投訴舉報更方便,。

為了減少群眾投訴舉報“分不清號碼和部門”的困擾，今年3月以來,，株洲市市場監(jiān)管局以機構(gòu)改革為契機,，整合原12315、12365,、12331,、12358、12333等5條投訴舉報熱線,，以“12315”1個號碼對外,，實行一個指揮體系調(diào)度、一個平臺管理,。

為了防止“承辦不力,、久拖不決、反饋不實”等現(xiàn)象,，株洲市保持熱線24小時暢通,，要求投訴7個工作日辦結(jié),，舉報30日辦結(jié),，所有“12315”轉(zhuǎn)辦工單堅持100%回訪。據(jù)統(tǒng)計,，熱線整合半年來,，“12315”投訴舉報機構(gòu)共受理咨詢投訴舉報39628件，比整合前5條熱線同比增加19.28%,，投訴辦結(jié)率100%,。