新華社昆明10月23日電 題：守信激勵(lì) 失信懲戒——云南著力健全旅游行業(yè)誠(chéng)信體系

新華社記者姚兵,、林碧鋒

開展涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)、建立游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心,、強(qiáng)化涉旅企業(yè)信用監(jiān)管……近年來,，“旅游大省”云南著力健全旅游行業(yè)誠(chéng)信體系，營(yíng)造誠(chéng)信,、規(guī)范,、理性的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境，為云南旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐,。

應(yīng)評(píng)盡評(píng)：推進(jìn)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋

近年來,，云南加快推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，明確提出構(gòu)建云南旅游誠(chéng)信體系,，在充分調(diào)研和科學(xué)論證的基礎(chǔ)上,，確定了以規(guī)范指數(shù)、品質(zhì)指數(shù),、體驗(yàn)指數(shù)3個(gè)方面構(gòu)成的涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系,。

上述3項(xiàng)指數(shù)分別通過政府有關(guān)管理部門對(duì)涉旅企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)、行業(yè)協(xié)會(huì)或第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)質(zhì)量以暗訪體驗(yàn)的方式進(jìn)行專業(yè)評(píng)價(jià),、游客通過“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)而形成,，3項(xiàng)指數(shù)加權(quán)平均得出誠(chéng)信分值。

2018年,，麗江古城景區(qū)在云南率先開展涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作,，制定相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)云南省文化和旅游廳審定后在全省推廣實(shí)施,。今年麗江市繼續(xù)完善誠(chéng)信體系建設(shè),，截至9月底，麗江市古城區(qū)已按新標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)出6961戶規(guī)范指數(shù),、品質(zhì)指數(shù)均達(dá)標(biāo)的涉旅經(jīng)營(yíng)戶,。

今年,，涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)被列入云南省“旅游革命”9大工程。云南要求全省各地按照“應(yīng)評(píng)盡評(píng)”的原則,，推進(jìn)旅行社,、餐飲企業(yè)、住宿企業(yè),、旅游汽車公司,、租賃車公司5類涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)全覆蓋。

目前,，云南省共有5.4萬(wàn)余家涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)結(jié)果合格,，評(píng)價(jià)合格的涉旅企業(yè)作為誠(chéng)信商家上線“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，顯示誠(chéng)信評(píng)價(jià)分值,。游客可根據(jù)分值選擇商家提供服務(wù),，并可實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。