便捷退貨：建立購(gòu)物退貨機(jī)制

如今，在昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)到達(dá)大廳的游客購(gòu)物退貨現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn),，游客可以便捷地咨詢(xún)辦理退貨事宜?！拔覀儸F(xiàn)場(chǎng)幫助需要退貨的游客聯(lián)系商家,，雙方達(dá)成共識(shí)后，協(xié)助游客郵寄商品,?！狈?wù)點(diǎn)工作人員尹俊來(lái)說(shuō),。

這是今年昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心設(shè)立后帶來(lái)的新變化——游客在云南的機(jī)場(chǎng)、高鐵站,、旅游景區(qū)等區(qū)域均可便捷退貨,。

記者了解到，為暢通退貨受理渠道,，目前昆明已設(shè)立縣區(qū)級(jí)游客購(gòu)物退貨監(jiān)理分中心18個(gè),，并在3A級(jí)及以上旅游景區(qū)、4星級(jí)及以上酒店,、火車(chē)站等旅游聚集區(qū)設(shè)立咨詢(xún)點(diǎn),。

昆明市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心負(fù)責(zé)人介紹，監(jiān)理中心按照“三十天無(wú)理由退貨”“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)退貨”和“跟蹤服務(wù)”等原則,，實(shí)時(shí)跟蹤退貨辦理情況,，直至退貨辦理完畢，并在一個(gè)工作日內(nèi)完成回訪(fǎng),。

據(jù)了解,，云南著力建立游客購(gòu)物退貨機(jī)制，目前全省設(shè)立游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心101個(gè),，退貨服務(wù)點(diǎn)196個(gè),，在機(jī)場(chǎng)、高鐵站,、旅游景區(qū)等區(qū)域均設(shè)立退貨服務(wù)點(diǎn),。

不久前，“游云南”手機(jī)應(yīng)用3.0版本發(fā)布,，該版本聯(lián)動(dòng)云南全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點(diǎn),，游客通過(guò)該平臺(tái)以在線(xiàn)、語(yǔ)音,、電話(huà)的方式,，即可向全省各州市的退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請(qǐng)，監(jiān)理中心將及時(shí)進(jìn)行處理,。

優(yōu)勝劣汰：突出監(jiān)管強(qiáng)化懲戒

今年以來(lái),，云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦旅游商品銷(xiāo)售集中區(qū)、景區(qū)景點(diǎn),、賓館客棧等重點(diǎn)區(qū)域和企業(yè),，積極開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，目前共創(chuàng)建“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”承諾企業(yè)1691家,。

“云南突出企業(yè)信用監(jiān)管,，不斷強(qiáng)化企業(yè)信用約束和聯(lián)合懲戒?！痹颇鲜∈袌?chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處處長(zhǎng)馬云霄說(shuō),，截至今年6月,，全省533戶(hù)涉旅市場(chǎng)主體被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)“黑名單”，4161戶(hù)被公示行政處罰信息,。