便捷退貨：建立購物退貨機制

如今,，在昆明長水國際機場到達大廳的游客購物退貨現(xiàn)場服務(wù)點，游客可以便捷地咨詢辦理退貨事宜,?！拔覀儸F(xiàn)場幫助需要退貨的游客聯(lián)系商家，雙方達成共識后,，協(xié)助游客郵寄商品,。”服務(wù)點工作人員尹俊來說,。

這是今年昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心設(shè)立后帶來的新變化——游客在云南的機場,、高鐵站,、旅游景區(qū)等區(qū)域均可便捷退貨。

記者了解到,，為暢通退貨受理渠道,，目前昆明已設(shè)立縣區(qū)級游客購物退貨監(jiān)理分中心18個，并在3A級及以上旅游景區(qū),、4星級及以上酒店,、火車站等旅游聚集區(qū)設(shè)立咨詢點。

昆明市游客購物退貨監(jiān)理中心負責人介紹,，監(jiān)理中心按照“三十天無理由退貨”“誰銷售誰退貨”和“跟蹤服務(wù)”等原則,，實時跟蹤退貨辦理情況，直至退貨辦理完畢,，并在一個工作日內(nèi)完成回訪,。

據(jù)了解，云南著力建立游客購物退貨機制,，目前全省設(shè)立游客購物退貨監(jiān)理中心101個,，退貨服務(wù)點196個，在機場,、高鐵站,、旅游景區(qū)等區(qū)域均設(shè)立退貨服務(wù)點。

不久前,，“游云南”手機應(yīng)用3.0版本發(fā)布,，該版本聯(lián)動云南全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點，游客通過該平臺以在線,、語音,、電話的方式，即可向全省各州市的退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請,，監(jiān)理中心將及時進行處理,。

優(yōu)勝劣汰：突出監(jiān)管強化懲戒

今年以來，云南省市場監(jiān)管部門聚焦旅游商品銷售集中區(qū),、景區(qū)景點,、賓館客棧等重點區(qū)域和企業(yè)，積極開展“誠信經(jīng)營放心消費”創(chuàng)建活動,，目前共創(chuàng)建“誠信經(jīng)營放心消費”承諾企業(yè)1691家,。

“云南突出企業(yè)信用監(jiān)管，不斷強化企業(yè)信用約束和聯(lián)合懲戒,?！痹颇鲜∈袌霰O(jiān)督管理局消費環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)處處長馬云霄說，截至今年6月，全省533戶涉旅市場主體被列入嚴重違法失信企業(yè)“黑名單”,，4161戶被公示行政處罰信息,。