新華社北京11月14日電　題：記者手記：守望百姓供暖甘苦

新華社記者林紅梅

對一般人來說,，冬天到了，家里的暖氣,，打開閥門就熱起來,。你只要交供暖費就行了，似乎很簡單,。

但當(dāng)我們深入到小區(qū)里,、居民家、熱力公司,、燃?xì)夤静稍L,，我們才真切感受到，貌似簡單的供暖背后,，是超出想象的復(fù)雜：

供暖的能源供應(yīng)源頭復(fù)雜,。能源供應(yīng)來自煤和天然氣。先不說兩者本身由于價格,、缺口等問題有時候會導(dǎo)致供應(yīng)波動,，一系列環(huán)保措施和技術(shù)的應(yīng)用更是考驗供暖的火能否燒旺。

供暖的設(shè)備和技術(shù)更是復(fù)雜,。在管道方面,，僅北京市地下的供暖主干線管道就總長2000多公里,，比北京地鐵多近三倍，至于通到居民家的分支管道多得無法統(tǒng)計,。全國供暖管網(wǎng)有多長,？沒有部門能提供出數(shù)據(jù)。

居民供暖方式上也是五花八門地復(fù)雜,。有市熱力集團(tuán)集中供暖的，有小區(qū)自己單獨燒鍋爐供暖的,，有百姓自家安裝天然氣壁掛爐的,，有安裝電暖氣的，農(nóng)村則被政府要求使用清潔煤炭,。不同的供暖方式,，有不同的收費渠道，有不同的利益主體,。有的享受補(bǔ)貼,，有的沒有。

在復(fù)雜的“暖氣閥”面前,，問題也就出來了,。

百姓對供暖每年都有不少投訴，多集中在暖氣不熱上,。在調(diào)研中,，我們發(fā)現(xiàn)居民和供暖公司之間矛盾比較突出的，一般都是小區(qū)供暖公司自己燒鍋爐,，為每家每戶居民供暖并向居民收取供暖費,。

在計劃經(jīng)濟(jì)時代，供暖屬于政府為百姓提供的福利,，由市政集體提供,。但在市場經(jīng)濟(jì)的今天，供暖有眾多利益主體：在能源供應(yīng)源頭端,，是數(shù)千家煤炭企業(yè)和中石油,、中石化、中海油“三桶油”,。在直接面對百姓的供暖“最后一公里”上,，是高度市場化的眾多各種類型的企業(yè)。僅北京市就有1200多家供暖企業(yè),，其中只有30%是國企,。國企北京熱力集團(tuán)在北京供暖市場上，只占30%比例,。全國為百姓供暖直接服務(wù)的企業(yè)有多少家,？估計有數(shù)千家,。