新華社沈陽(yáng)11月26日電　題：群眾的事,，撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見(jiàn)聞

新華社記者李錚、熊豐,、陳夢(mèng)陽(yáng)

“有事,，打8890。真是撥撥就靈,?！?019年以來(lái)，這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來(lái)越響,。

75歲的王國(guó)富一開始不相信,，“家里自來(lái)水漏水、異味六七年了,，物業(yè)推給自來(lái)水公司,，自來(lái)水公司又推給開發(fā)商。開發(fā)商早跑了,，我們這棄管小區(qū)怎么辦,？”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管，自來(lái)水管道老化腐爛水壓低,，居民停水,、漏水、異味的投訴不斷,。

吃水難的王國(guó)富和鄰居們今年聽說(shuō)有個(gè)“撥撥就靈”的熱線,，就想試試到底靈不靈。結(jié)果一個(gè)電話真把管水的部門找到了家門口,。

“小區(qū)2001年建成時(shí),，開發(fā)商就沒(méi)交自來(lái)水管網(wǎng)費(fèi)?！彼畡?wù)集團(tuán)確實(shí)有苦衷,。但新官要理舊賬，這個(gè)負(fù)責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定,，對(duì)于責(zé)任主體不明的群眾訴求,，首辦單位先解決后算賬。鞍山市水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)裴中文說(shuō),，我們對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行了設(shè)備更新,，最后算賬260萬(wàn)元，我們和鐵東區(qū)一家一半,。

王國(guó)富說(shuō)：“8890真靈,?？粗卵b的結(jié)實(shí)水管，心里別提多高興了,?！?/p>

讓王國(guó)富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動(dòng)的8890群眾工作平臺(tái)，這是一個(gè)集舉報(bào)投訴,、政策咨詢,、便民服務(wù)為一體的平臺(tái)，全口徑受理群眾訴求,、需求,。1月到11月，解決群眾問(wèn)題超過(guò)30萬(wàn)件,。

11月22日9時(shí)50分,，鞍山市8890熱線平臺(tái)的電話聲此起彼伏。20名接線員耐心細(xì)致地記錄著每一個(gè)訴求問(wèn)題,、聯(lián)系方式,。大屏幕每30秒會(huì)刷新當(dāng)天的訴求量、訴求地區(qū),、訴求類別等精準(zhǔn)信息,。

鞍山市政府副秘書長(zhǎng)、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說(shuō),，50名接線員四班倒,，24小時(shí)接聽群眾訴求。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類別劃分訴求,、需求,、信訪、舉報(bào),、公益訴訟、企業(yè)服務(wù),、環(huán)境保護(hù)七大板塊,，分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門解決問(wèn)題。

解決群眾難題的熱線不少,，也都有年頭了,，為什么鞍山的8890熱線撥撥就靈？鞍山市委書記韓玉起說(shuō),，鞍山創(chuàng)新黨領(lǐng)導(dǎo)群眾工作的體制機(jī)制,，在鞍山市群眾工作委員會(huì)中，黨委起領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督作用,，政府及其職能部門負(fù)責(zé)解決問(wèn)題,。

記者在鞍山市委市政府督查室看到,，黨委主要負(fù)責(zé)人每日都親自批示最棘手的群眾難題，國(guó)有企業(yè)“三供一業(yè)”移交遺留問(wèn)題,、老舊小區(qū)公共設(shè)施維修管理等老大難問(wèn)題都得以解決,。

目前，鞍山8890平臺(tái)日均受理群眾訴求1300件,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了群眾訴求原汁原味呈現(xiàn),。鞍山市鐵東區(qū)委書記劉占明說(shuō)，8890平臺(tái)把平時(shí)沉在基層,、老百姓反映不上來(lái)的問(wèn)題都能夠收集上來(lái),，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部真切感受到群眾的難處在哪兒、群眾的需求在哪兒,。

面對(duì)群眾方方面面的訴求需求,，鞍山市沒(méi)有一辦了之，而是定期把群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,、共性問(wèn)題形成報(bào)告,，輔助黨委政府有的放矢解決問(wèn)題。

鞍山市群眾工作辦公室副主任,、市政法委副書記矯雪峰說(shuō),，老舊棄管小區(qū)用水難的投訴最多。在原有體制下,，埋在地下的管道也各管一段,，小區(qū)內(nèi)歸物業(yè)管、主干道沿線歸市里管,、其他歸區(qū)里管,。“這事不歸我管”是原來(lái)自來(lái)水問(wèn)題推諉扯皮,、久拖不決的重要原因,。

找準(zhǔn)病根后，鞍山市政府明確水務(wù)集團(tuán)全面接管,，遇到各類用水問(wèn)題要無(wú)條件,、第一時(shí)間率先解決，此舉一次性解決了全市近10萬(wàn)戶,、30萬(wàn)百姓的用水問(wèn)題,。