新華社沈陽(yáng)11月26日電　題：群眾的事,，撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見(jiàn)聞

新華社記者李錚,、熊豐、陳夢(mèng)陽(yáng)

“有事,，打8890,。真是撥撥就靈?！?019年以來(lái),，這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來(lái)越響。

75歲的王國(guó)富一開(kāi)始不相信,，“家里自來(lái)水漏水,、異味六七年了，物業(yè)推給自來(lái)水公司,，自來(lái)水公司又推給開(kāi)發(fā)商,。開(kāi)發(fā)商早跑了，我們這棄管小區(qū)怎么辦,？”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開(kāi)始棄管,，自來(lái)水管道老化腐爛水壓低，居民停水,、漏水,、異味的投訴不斷。

吃水難的王國(guó)富和鄰居們今年聽(tīng)說(shuō)有個(gè)“撥撥就靈”的熱線(xiàn),，就想試試到底靈不靈,。結(jié)果一個(gè)電話(huà)真把管水的部門(mén)找到了家門(mén)口。

“小區(qū)2001年建成時(shí),，開(kāi)發(fā)商就沒(méi)交自來(lái)水管網(wǎng)費(fèi),。”水務(wù)集團(tuán)確實(shí)有苦衷,。但新官要理舊賬,，這個(gè)負(fù)責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定，對(duì)于責(zé)任主體不明的群眾訴求,，首辦單位先解決后算賬,。鞍山市水務(wù)集團(tuán)董事長(zhǎng)裴中文說(shuō)，我們對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行了設(shè)備更新,，最后算賬260萬(wàn)元,，我們和鐵東區(qū)一家一半。

王國(guó)富說(shuō)：“8890真靈,?？粗卵b的結(jié)實(shí)水管,，心里別提多高興了?！?/p>

讓王國(guó)富打心里滿(mǎn)意的是鞍山市2019年1月1日啟動(dòng)的8890群眾工作平臺(tái),，這是一個(gè)集舉報(bào)投訴、政策咨詢(xún),、便民服務(wù)為一體的平臺(tái),，全口徑受理群眾訴求、需求,。1月到11月,，解決群眾問(wèn)題超過(guò)30萬(wàn)件。

11月22日9時(shí)50分,，鞍山市8890熱線(xiàn)平臺(tái)的電話(huà)聲此起彼伏,。20名接線(xiàn)員耐心細(xì)致地記錄著每一個(gè)訴求問(wèn)題、聯(lián)系方式,。大屏幕每30秒會(huì)刷新當(dāng)天的訴求量,、訴求地區(qū)、訴求類(lèi)別等精準(zhǔn)信息,。

鞍山市政府副秘書(shū)長(zhǎng),、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說(shuō)，50名接線(xiàn)員四班倒,，24小時(shí)接聽(tīng)群眾訴求,。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類(lèi)別劃分訴求、需求,、信訪(fǎng),、舉報(bào)、公益訴訟,、企業(yè)服務(wù),、環(huán)境保護(hù)七大板塊，分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門(mén)解決問(wèn)題,。

解決群眾難題的熱線(xiàn)不少,，也都有年頭了，為什么鞍山的8890熱線(xiàn)撥撥就靈,？鞍山市委書(shū)記韓玉起說(shuō),，鞍山創(chuàng)新黨領(lǐng)導(dǎo)群眾工作的體制機(jī)制，在鞍山市群眾工作委員會(huì)中,，黨委起領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督作用,，政府及其職能部門(mén)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。

記者在鞍山市委市政府督查室看到，黨委主要負(fù)責(zé)人每日都親自批示最棘手的群眾難題,，國(guó)有企業(yè)“三供一業(yè)”移交遺留問(wèn)題,、老舊小區(qū)公共設(shè)施維修管理等老大難問(wèn)題都得以解決。

目前,，鞍山8890平臺(tái)日均受理群眾訴求1300件，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了群眾訴求原汁原味呈現(xiàn),。鞍山市鐵東區(qū)委書(shū)記劉占明說(shuō),，8890平臺(tái)把平時(shí)沉在基層、老百姓反映不上來(lái)的問(wèn)題都能夠收集上來(lái),，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部真切感受到群眾的難處在哪兒,、群眾的需求在哪兒。

面對(duì)群眾方方面面的訴求需求,，鞍山市沒(méi)有一辦了之,，而是定期把群眾反映的熱點(diǎn)問(wèn)題、共性問(wèn)題形成報(bào)告,，輔助黨委政府有的放矢解決問(wèn)題,。

鞍山市群眾工作辦公室副主任、市政法委副書(shū)記矯雪峰說(shuō),，老舊棄管小區(qū)用水難的投訴最多,。在原有體制下，埋在地下的管道也各管一段,，小區(qū)內(nèi)歸物業(yè)管,、主干道沿線(xiàn)歸市里管、其他歸區(qū)里管,?！斑@事不歸我管”是原來(lái)自來(lái)水問(wèn)題推諉扯皮、久拖不決的重要原因,。

找準(zhǔn)病根后,，鞍山市政府明確水務(wù)集團(tuán)全面接管，遇到各類(lèi)用水問(wèn)題要無(wú)條件,、第一時(shí)間率先解決,，此舉一次性解決了全市近10萬(wàn)戶(hù)、30萬(wàn)百姓的用水問(wèn)題,。