新華社沈陽11月26日電　題：群眾的事，撥撥就靈——遼寧省鞍山市創(chuàng)新群眾工作見聞

新華社記者李錚、熊豐,、陳夢陽

“有事，打8890,。真是撥撥就靈,?！?019年以來，這句諧音順口溜在遼寧省鞍山市叫得越來越響,。

75歲的王國富一開始不相信,，“家里自來水漏水、異味六七年了,，物業(yè)推給自來水公司,，自來水公司又推給開發(fā)商。開發(fā)商早跑了,，我們這棄管小區(qū)怎么辦,？”

王大爺所在的鐵東區(qū)嘉寶麗園小區(qū)從2005年開始棄管，自來水管道老化腐爛水壓低,，居民停水,、漏水、異味的投訴不斷,。

吃水難的王國富和鄰居們今年聽說有個(gè)“撥撥就靈”的熱線,，就想試試到底靈不靈。結(jié)果一個(gè)電話真把管水的部門找到了家門口,。

“小區(qū)2001年建成時(shí),，開發(fā)商就沒交自來水管網(wǎng)費(fèi)?！彼畡?wù)集團(tuán)確實(shí)有苦衷,。但新官要理舊賬，這個(gè)負(fù)責(zé)“撥撥就靈”的單位——鞍山市群眾工作辦公室規(guī)定,，對于責(zé)任主體不明的群眾訴求,，首辦單位先解決后算賬。鞍山市水務(wù)集團(tuán)董事長裴中文說,，我們對整個(gè)小區(qū)進(jìn)行了設(shè)備更新,，最后算賬260萬元，我們和鐵東區(qū)一家一半,。

王國富說：“8890真靈,。看著新裝的結(jié)實(shí)水管,，心里別提多高興了?！?/p>

讓王國富打心里滿意的是鞍山市2019年1月1日啟動(dòng)的8890群眾工作平臺,，這是一個(gè)集舉報(bào)投訴、政策咨詢,、便民服務(wù)為一體的平臺,，全口徑受理群眾訴求,、需求。1月到11月,，解決群眾問題超過30萬件,。

11月22日9時(shí)50分，鞍山市8890熱線平臺的電話聲此起彼伏,。20名接線員耐心細(xì)致地記錄著每一個(gè)訴求問題,、聯(lián)系方式。大屏幕每30秒會刷新當(dāng)天的訴求量,、訴求地區(qū),、訴求類別等精準(zhǔn)信息。

鞍山市政府副秘書長,、群眾工作服務(wù)中心主任黃勇說,，50名接線員四班倒，24小時(shí)接聽群眾訴求,。所有訴求由群眾工作服務(wù)中心整理后按投訴類別劃分訴求,、需求、信訪,、舉報(bào),、公益訴訟、企業(yè)服務(wù),、環(huán)境保護(hù)七大板塊,，分領(lǐng)域派發(fā)給政府職能部門解決問題。

解決群眾難題的熱線不少,，也都有年頭了,，為什么鞍山的8890熱線撥撥就靈？鞍山市委書記韓玉起說,，鞍山創(chuàng)新黨領(lǐng)導(dǎo)群眾工作的體制機(jī)制,，在鞍山市群眾工作委員會中，黨委起領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督作用,，政府及其職能部門負(fù)責(zé)解決問題,。

記者在鞍山市委市政府督查室看到，黨委主要負(fù)責(zé)人每日都親自批示最棘手的群眾難題,，國有企業(yè)“三供一業(yè)”移交遺留問題,、老舊小區(qū)公共設(shè)施維修管理等老大難問題都得以解決。

目前,，鞍山8890平臺日均受理群眾訴求1300件,，互聯(lián)網(wǎng)平臺實(shí)現(xiàn)了群眾訴求原汁原味呈現(xiàn)。鞍山市鐵東區(qū)委書記劉占明說,，8890平臺把平時(shí)沉在基層,、老百姓反映不上來的問題都能夠收集上來,，讓各級領(lǐng)導(dǎo)干部真切感受到群眾的難處在哪兒、群眾的需求在哪兒,。

面對群眾方方面面的訴求需求,，鞍山市沒有一辦了之，而是定期把群眾反映的熱點(diǎn)問題,、共性問題形成報(bào)告,，輔助黨委政府有的放矢解決問題。

鞍山市群眾工作辦公室副主任,、市政法委副書記矯雪峰說,，老舊棄管小區(qū)用水難的投訴最多。在原有體制下,，埋在地下的管道也各管一段,，小區(qū)內(nèi)歸物業(yè)管、主干道沿線歸市里管,、其他歸區(qū)里管,。“這事不歸我管”是原來自來水問題推諉扯皮,、久拖不決的重要原因,。

找準(zhǔn)病根后，鞍山市政府明確水務(wù)集團(tuán)全面接管,，遇到各類用水問題要無條件,、第一時(shí)間率先解決，此舉一次性解決了全市近10萬戶,、30萬百姓的用水問題,。