在王岳看來,，醫(yī)患之間之所以不信任,，原因之一就是雙方信息不對(duì)稱,，沒有換位思考,，也沒有進(jìn)行有效溝通,。

“目前是傳統(tǒng)生物醫(yī)學(xué)模式,，并沒有建立起現(xiàn)代診療模式，即以人為中心的生理,、心理,、社會(huì)三個(gè)醫(yī)學(xué)模式。在多起殺醫(yī)事件中,，當(dāng)事人或其家屬或多或少都存在心理問題,，但目前國(guó)內(nèi)沒有相應(yīng)的干預(yù)機(jī)制?！蓖踉勒f,，國(guó)內(nèi)的醫(yī)生都要做“多面手”，既要完成醫(yī)療任務(wù)還要兼顧患者及其家屬的情緒心理問題,，病人的立體化需求只能得到平面化的解決,，就導(dǎo)致了不滿甚至仇恨情緒產(chǎn)生。

王岳同時(shí)提到,，目前醫(yī)生過度的工作強(qiáng)度容易讓他們產(chǎn)生嚴(yán)重的職業(yè)倦怠和疲勞感,，“醫(yī)院的管理者一定要把醫(yī)務(wù)人員的利益放在第一位，醫(yī)生才會(huì)把病人的利益放在第一位,。從全國(guó)的調(diào)查數(shù)據(jù)來看,，患者診療的滿意度高于醫(yī)務(wù)人員對(duì)本職工作的滿意度,，醫(yī)生的不滿情緒比病人大”。

對(duì)此,，王岳和中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)療法制專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任委員兼秘書長(zhǎng)鄭雪倩不約而同地都提到了分級(jí)診療制度。

據(jù)王岳介紹,，目前已進(jìn)入四審的基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法草案中規(guī)定,，國(guó)家對(duì)基本醫(yī)療服務(wù)實(shí)行分級(jí)診療制度。分級(jí)診療實(shí)行首診負(fù)責(zé)制和轉(zhuǎn)診審核責(zé)任制,，鼓勵(lì)非急診患者首先到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)就診,，逐步建立起基層首診、科學(xué)轉(zhuǎn)診的機(jī)制,。

“從醫(yī)改角度來說,，未來更要圍繞患者的需求考慮，考慮急診病人應(yīng)急處理方案,，如何分診很重要,；及時(shí)進(jìn)行各科室的交叉會(huì)診；急診的入院率要提高,；要區(qū)域調(diào)控,，轉(zhuǎn)到周邊或下級(jí)醫(yī)院,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體,。”鄭雪倩建議,，專家不再出門診,，因?yàn)橛行┎∪瞬∏閺?fù)雜,，實(shí)現(xiàn)不了各科室都掛專家號(hào)，并且很多慢性病侵占了很多專家資源,，醫(yī)院應(yīng)建立綜合會(huì)診門診,，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)病人掛一個(gè)號(hào)可以得到各科醫(yī)生進(jìn)行綜合診斷治療，且專家門診過多會(huì)導(dǎo)致專家“用不到刀刃”上,。

此外,，王岳還提到，對(duì)于醫(yī)院這類專家性人才密集型組織,，專家對(duì)工作的滿意才是對(duì)工作質(zhì)量的保障,。醫(yī)院的管理人員需要轉(zhuǎn)變觀念，不應(yīng)該用產(chǎn)業(yè)管理方法去管理知識(shí)密集型組織,，要把職工的利益放在首位考量,。

“醫(yī)療最大的問題是誘導(dǎo)消費(fèi)非常嚴(yán)重，信息完全不對(duì)稱導(dǎo)致醫(yī)生容易進(jìn)行不合理治療,，以盈利作為經(jīng)營(yíng)模式的公立醫(yī)院應(yīng)盡早徹底改革”,。王岳說。

在中國(guó)工程院院士、復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院神經(jīng)外科主任周良輔的理想中,，“醫(yī)生和患者應(yīng)該是同一個(gè)戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,，相互尊敬，平等相待,。因?yàn)樵谶@場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中,，我們共同的敵人是疾病”。