為落實國務院辦公廳關于延長2020年春節(jié)假期的部署安排，加強新型冠狀病毒引起的肺炎疫情防控工作，交通運輸部發(fā)布關于特殊時段道路水路客運班線客票免費退票的公告,，決定自2020年1月28日0時起,，此前在道路水路客運站、聯(lián)網(wǎng)售票平臺等渠道已購買道路水路客運班線客票的旅客,，自愿改變行程需退票的,，售票單位應當予以免費辦理，購買人身意外傷害保險的一同辦理,。同時,，各地根據(jù)新型肺炎疫情防控需要暫停本地道路水路客運班線發(fā)班的，應當及時向社會公布,。自當?shù)毓贾掌?，此前旅客已購買的應在停運期間發(fā)班的客票，售票單位也應當免費辦理退票,，購買人身意外傷害保險的一同辦理,。

此外，國家鐵路集團決定,，自2020年1月28日0時起,，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票,，旅客自愿改變行程需退票的,，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路旅客人身意外傷害保險的一同辦理,。因各地學校開學時間不同,，從即時起辦理學生票退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路旅客人身意外傷害保險的一同辦理,。