疫情期間報網(wǎng)課三大問題得注意

□ 本報記者 徐偉倫

□ 本報通訊員 袁建華

放寒假，對孩子們來說是極興奮的事，對一些家長來說也是放松的好機(jī)會,，帶孩子走親戚,、旅游、參加寒假課外班……一切都安排得很完美,，可讓一場突如其來的疫情全打亂了,。隨著疫情發(fā)展,，為了更有效地進(jìn)行防控,，各地大中小學(xué)都發(fā)出延期開學(xué)的通知，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也停止了線下授課,。

宅在家里,，怎么安排“熊孩子”的超長寒假成了家長們頭疼的問題，對此,，很多家長選擇報名網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),。不過，這一市場存在魚龍混雜情況,。北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官提醒家長,，一定要擦亮眼睛，仔細(xì)甄別網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的良莠,，為孩子宅家在線學(xué)習(xí)選擇優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程,，避免不必要的法律紛爭。

查看資質(zhì)避免投訴無門

北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官介紹,，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》第三條要求,，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須經(jīng)審批取得辦學(xué)許可證后，登記取得營業(yè)執(zhí)照(或事業(yè)單位法人證書,、民辦非企業(yè)單位登記證書)才能開展培訓(xùn),。可見,，無論是線上線下的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都應(yīng)該在工商部門登記,、經(jīng)過教育部門審批，未經(jīng)任何部門審批登記的“無證無照”培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，沒有相應(yīng)資質(zhì),，將會導(dǎo)致發(fā)生糾紛時主體不明，造成投訴無門的尷尬,。

《法制日報》記者注意到,，當(dāng)前很多網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均通過公眾號推送網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程信息，家長往往看到廣告宣傳感覺內(nèi)容挺好,、價格也便宜,，就進(jìn)行線上報名支付，結(jié)果課沒上幾天就沒了動靜,，再也聯(lián)系不上相關(guān)機(jī)構(gòu),，或者發(fā)現(xiàn)課程沒有宣傳的好,，想退款，但沒人搭理,。這個時候,，才會想起來看看是哪家公司、誰主辦的公號,，但是一查,，電話、聯(lián)系方式都沒有,，這時候想投訴,、想起訴恐怕全都“沒門”了。

法官提醒,，家長在交費前一定先關(guān)注公號,，在進(jìn)入公眾號之前，點擊公眾號的名稱和介紹部分,，查看公號簡介,、微信號、賬號主體,，點擊賬號主體可進(jìn)一步了解機(jī)構(gòu)的名稱,、認(rèn)證信息等，然后可以到該機(jī)構(gòu)官網(wǎng)或者“企查查”等網(wǎng)站查看一下這家公司的工商登記,、資質(zhì)等相關(guān)信息,，確定該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一個經(jīng)過合法登記備案的主體。

要關(guān)注師資及課程設(shè)置

除了查明培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì),，查驗老師的資質(zhì)也很重要,。根據(jù)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要求，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須有相對穩(wěn)定的師資隊伍,，從事語文,、數(shù)學(xué)、英語及物理,、化學(xué),、生物等學(xué)科知識培訓(xùn)的教師應(yīng)具有相應(yīng)的教師資格。學(xué)科知識培訓(xùn)的內(nèi)容,、班次,、招生對象、進(jìn)度,、上課時間等要向所在地縣級教育部門備案并向社會公布,；培訓(xùn)內(nèi)容不得超出相應(yīng)的國家課程標(biāo)準(zhǔn)。校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時間不得和當(dāng)?shù)刂行W(xué)校教學(xué)時間相沖突，培訓(xùn)結(jié)束時間不得晚于20∶30,，不得留作業(yè),。

“不是說上線了的人員就一定是老師，就一定是好老師,?！狈ü偬貏e提醒，家長在購買課程前還是要對老師的資質(zhì)進(jìn)行細(xì)致詢問,。同時,，還要關(guān)注一下授課的內(nèi)容是否與孩子目前所學(xué)內(nèi)容有相關(guān)性、銜接性,。

一定看清款項支付條款

在上課過程中,，可能會出現(xiàn)課程不適合孩子、孩子不喜歡學(xué),、時間沖突等各種問題，此時,，家長往往希望機(jī)構(gòu)能退課退款,，但在協(xié)商交涉過程中，有的機(jī)構(gòu)可能一直拖延,，這樣的情況讓家長們很無奈,。

《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》要求，校外培訓(xùn)不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用,；收費項目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會公示,，不得在公示的項目和標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費用；對于培訓(xùn)對象未完成的培訓(xùn)課程,，有關(guān)退費事宜嚴(yán)格按雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理,；校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)實事求是地制作招生廣告，要認(rèn)真履行服務(wù)承諾,，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不副實,。

法官提醒，家長在購課時一般都會有在線電子合同或者點擊同意確定等過程,。如果沒有合同就要跟機(jī)構(gòu)確認(rèn)好退款爭議等問題的解決方法,。如果簽訂了電子合同，一定要仔細(xì)閱讀和詢問相關(guān)的條款,，如發(fā)現(xiàn)對方提供的格式合同中存在不公平,、不合理之處，要及時提出,，并在補充條款中加以注明,，同時保留合同的電子版，仔細(xì)核對機(jī)構(gòu)的名稱，確保與前述查詢到的機(jī)構(gòu)名稱一致,，以便糾紛發(fā)生后明確責(zé)任主體,。此外，家長要注意保存好繳費憑證,、聊天記錄,、電子合同等相關(guān)電子證據(jù)，以便后續(xù)產(chǎn)生糾紛需要訴訟時可以提交給法院,。

近幾年來,，校外培訓(xùn)特別是網(wǎng)絡(luò)課程的發(fā)展迅猛，在時間,、地點,、自由度、課程內(nèi)容等方面都一定程度上滿足了部分中小學(xué)生對學(xué)習(xí)的補充性需求,，特別是在當(dāng)下這個特殊時期,，更成為家長的首選?？墒?，家長們也要注意讓孩子勞逸結(jié)合，不要違背教育規(guī)律和青少年成長發(fā)展規(guī)律,，把孩子的網(wǎng)課安排得過滿,，超過孩子能承擔(dān)的范圍，成為孩子們的沉重負(fù)擔(dān),。特別是電子產(chǎn)品對孩子的眼睛會有很大的傷害,，一定要注意用眼健康和衛(wèi)生，保證孩子們健康成長,。

法官強調(diào)在這個并不輕松的假期里,，別讓疫情成壓力，別讓網(wǎng)課成負(fù)累,，別讓糾紛找上門,。“相信在全國人民的共同努力下,，疫情會更快地被戰(zhàn)勝,，大家的生活、工作和學(xué)習(xí)會盡快回到正常軌道”,。