新華社北京2月28日電? 題：人為設(shè)阻套路深,、一次辦好成奢望 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)存隱性壁壘

新華社記者邵魯文、劉高陽(yáng)

2019年11月27日,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)在全國(guó)正式啟動(dòng),。這項(xiàng)面對(duì)全國(guó)數(shù)以億計(jì)手機(jī)用戶的新政落實(shí)進(jìn)展如何？國(guó)辦督查室工作人員近期根據(jù)群眾在國(guó)務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)上反映的問題進(jìn)行了暗訪,，并于2020年2月28日公布督查結(jié)果,。督查人員發(fā)現(xiàn)，一些用戶提出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)要求時(shí)被運(yùn)營(yíng)商收取“天價(jià)”違約金,、辦理多趟無果等情況屢見不鮮，部分手機(jī)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)存在不便,。

上午查詢攜轉(zhuǎn)資格 下午就被“回饋老用戶”

督查人員在河南,、山東等地暗訪發(fā)現(xiàn),，部分用戶在查詢是否符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格后,，很快“被回饋”新業(yè)務(wù)合約，如彩信,、增加通話時(shí)間等,。當(dāng)用戶再次查詢時(shí),，就會(huì)被告知因?yàn)樾潞霞s期限未到而無法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

河南洛陽(yáng)市的中國(guó)移動(dòng)用戶左先生打算攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，此前他曾發(fā)送短信查詢到自己符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,，但過后再次查詢時(shí),，其手機(jī)套餐“被增加”了為期12個(gè)月的20分鐘語(yǔ)音合約，因?yàn)檫@項(xiàng)新合約而不具備攜轉(zhuǎn)資格?！芭芰巳藸I(yíng)業(yè)廳,，也沒查到這個(gè)合約內(nèi)容?！弊笙壬f,，“問題是新增這個(gè)合約,，我根本也不知情,。”

河南蘭考縣的中國(guó)聯(lián)通用戶孫先生遇到了相似的情況,，他在查詢了能否攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后,，被告知新增了一個(gè)名為“0元點(diǎn)對(duì)點(diǎn)彩信”的老用戶回饋合約，到期時(shí)間是2021年12月31日,，因此無法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),。孫先生告訴督查人員，“我都不知道這個(gè)0元點(diǎn)對(duì)點(diǎn)是干什么的,，從來沒用過”,。

工信部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》中要求，運(yùn)營(yíng)商在提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)過程中,，不得擅自擴(kuò)大在網(wǎng)期限協(xié)議范圍,，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營(yíng)銷活動(dòng)期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),。