營業(yè)廳輪流轉(zhuǎn) 想辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“至少跑三趟”

暗訪過程中多位用戶表示，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)僅在前期咨詢過程就耗費(fèi)大量精力，即使了解了相關(guān)政策，在辦理過程中仍會(huì)遇到線上客服和運(yùn)營商的不同營業(yè)廳之間“踢皮球”的情況,，“一次辦好”成了奢望。

山東青島市民崔女士告訴督查人員,，她此前在中國移動(dòng)手機(jī)APP上的攜號(hào)入網(wǎng)專區(qū)看到,，確認(rèn)符合資格后可在APP內(nèi)提交申請(qǐng)，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員聯(lián)系,，并配送新的SIM卡,，但自己申請(qǐng)了多次也沒有工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

“去營業(yè)廳咨詢,，等排完了長隊(duì),，工作人員卻說不清楚我的申請(qǐng)?！贝夼空f,，選擇在手機(jī)APP上辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是因?yàn)榉奖悖粌H沒辦理成功,，還讓自己跑了多次營業(yè)廳，浪費(fèi)了不少時(shí)間,。

“我開始到洛陽天津路營業(yè)廳辦理,，開始說可以辦，后來又說辦不了,?！焙幽下尻柕淖笙壬f，他又到洛陽三山路營業(yè)廳咨詢,，被告知要到洛陽新疆路營業(yè)廳才能辦理,，而新疆路營業(yè)廳又說要等7至10個(gè)工作日才能取消業(yè)務(wù)。

北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授曾劍秋說,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是推動(dòng)電信業(yè)有效競爭和健康發(fā)展的重要政策,，有利于電信行業(yè)提質(zhì)降費(fèi),。但在辦理過程中不少用戶遇到“壁壘”，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”比較困難,。這提醒各大運(yùn)營商應(yīng)進(jìn)一步完善服務(wù)措施,，以用戶體驗(yàn)為中心解決攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中出現(xiàn)的“中梗阻”。

記者了解到,，國辦督查室高度重視群眾在國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)上反映的問題線索,，將督促三家基礎(chǔ)電信企業(yè)認(rèn)真研究解決，切實(shí)整治攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落實(shí)過程中的問題,，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)。