新華社北京3月15日電（記者趙文君,、齊中熙）3月15日，中國消費者協(xié)會利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展“2020年3·15國際消費者權(quán)益日”線上主題活動,，活動主題為“凝聚你我力量”,。此次主題活動發(fā)布了涉疫情投訴總體情況,。

報告顯示，2020年1月20日至2月29日,，全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件,。

其中，按投訴性質(zhì)分：涉及價格問題81581件,，占比45.08%,，合同35260件，占比19.48%,，質(zhì)量問題21136件,，占比11.68%，售后服務(wù)問題10521件,，占5.81%,，假冒問題6412件，占比3.54%,。

按商品和服務(wù)類別分：涉及口罩類投訴79368件，占比43.86%,；蔬菜糧油類投訴15039件,，占比8.31%；餐飲服務(wù)類投訴13829件,，占比7.64%；網(wǎng)絡(luò)購物類投訴10139件,，占比5.60%,；出行服務(wù)類投訴9067件，占比5.01%,。

從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看,，涉疫情投訴熱點問題包括合同退訂問題突出。受疫情影響,，春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃,，或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務(wù)，導(dǎo)致合同類糾紛增多,。

此外報告顯示,，部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利,?？谡帧⒕凭?、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點,。

由于疫情疊加春節(jié)假期,，物流、原材料,、人工等成本上升,，導(dǎo)致部分物價上漲，但與此同時,，部分商家趁“疫”漲價,，牟取暴利，破壞市場秩序,，損害消費者權(quán)益。

價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣,，哄抬物價,，甚至同批次產(chǎn)品，短期內(nèi)連續(xù)漲價,；二是部分經(jīng)營者以口罩,、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品,，限制消費者選擇,；三是部分經(jīng)營者不落實明碼標(biāo)價，對蔬菜,、肉食等搭配出售，只標(biāo)總價,，沒有明細(xì)的品名、單價,、數(shù)量、重量等,。

此外，一些假冒,、劣質(zhì)產(chǎn)品借“疫”抬頭,。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質(zhì)量參差不齊，比如口罩開線,、產(chǎn)品過期等,；二是部分商家售賣屬于三無產(chǎn)品的防疫用品；三是以防疫為噱頭,，夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩,；四是銷售假冒品牌口罩,、進口口罩等。

受疫情影響,，很多消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買日用品,、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，但相關(guān)投訴也不斷增多,。消費者投訴的主要問題有：

一是網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題,。預(yù)訂的生鮮食品等食物不新鮮,、包裝不完善、質(zhì)量有瑕疵,；二是商家宣傳與實際不符,，無貨售賣。如,，多名消費者反映某網(wǎng)絡(luò)購物App涉嫌以售賣口罩為噱頭,，博取消費者下載量、注冊量,，在消費者下單且支付成功后，又以斷貨為由,，采取單方“砍單”行為,，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益,；三是網(wǎng)絡(luò)購物訂單集中,，發(fā)貨遲延,；四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等；五是消費者退貨,、換貨困難,；六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風(fēng)作浪,，售假、誘購,、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重,，但發(fā)生糾紛時調(diào)查調(diào)解難度大,，亟需有關(guān)方面加強管理。

為此,，中消協(xié)呼吁，有關(guān)政府部門進一步完善涉疫情退改政策,，繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度。各行業(yè)經(jīng)營者要加強自律,，切實承擔(dān)保護消費者責(zé)任。同時,，消費者要理性消費，依法維權(quán),。疫情期間，消費者對于防疫產(chǎn)品和生活必需品，要按需購置,，不搶購、不囤積,；對于微信圈不明二維碼,、預(yù)付卡高折扣讓利等問題,，要保持警惕,。